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石油化工有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的_設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)論文-免費(fèi)閱讀

2025-08-13 11:59 上一頁面

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【正文】 系統(tǒng)測試方法 首先在自己的電腦上進(jìn)行多次測試,保證不能有錯(cuò)誤和過失,其次是在安裝有數(shù)據(jù)庫 SQL server 20xx 和 Microsoft Visual Basic 的同學(xué)電腦上進(jìn)行測試,測試在不同的電腦上本系統(tǒng)能否運(yùn)行正常,以達(dá)到測試的效果。測試的目的就是在軟件投入實(shí)際使用前,盡可能地多發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤。測試?yán)碚撝笇?dǎo)測試人員設(shè)計(jì)出更容易發(fā)現(xiàn)軟件錯(cuò)誤的測試用例,有助于在軟件正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)更多的錯(cuò)誤,減少軟件正式使用之后出現(xiàn)問題的頻度;其次,軟件測試帶來的益處是能夠驗(yàn)證軟件的功能與性能等方面是否與軟件需求相符;此外,軟件測試時(shí)收集到的測試結(jié)果數(shù)據(jù)為軟件的可靠性與質(zhì)量分析提供了依據(jù)。 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 26 Trim() amp。以客戶為例介 紹。 amp。 amp。, CN, adOpenStatic, adLockOptimistic If Not Then 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 23 If MsgBox(本信息已存在,是否更新數(shù)據(jù)? , vbYesNo, 提示 ) = vbNo Then Exit Sub For i = 1 To 1 If Trim(Text1(i).Text) Then (i).Value = Trim(Text1 (i).Text) End If Next i Else For i = 0 To 1 If Trim(Text1 (i).Text) Then (i).Value = Trim(Text1 (i).Text) End If Next i End If MsgBox 保存成功 !, , 提示 售后管理 售后管理主要是客戶產(chǎn)品的售后信息進(jìn)行管理,包括售后編號(hào),售后日期,客戶名稱,售后內(nèi)容,售后結(jié)果,售后人員,發(fā)生費(fèi)用,備注等內(nèi)容。 Dim rst As New If Then select * from amp。 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 22 圖 52 員工信息 表 52 員工管理窗體設(shè)計(jì)表 控件名 屬性 值 frmygInfo caption 員工管理 Text1() Text 連接數(shù)據(jù)庫員工表 Label1() caption 連接數(shù)據(jù)庫員工信息表名稱 Label2 caption 員工編號(hào) Label3 Caption 員工信息 Textbox1 Text 輸入數(shù)據(jù)用于查詢 Command1 caption 添加 Command2 caption 刪除 Command3 caption 退出 Command4 caption 保存 Command5 caption 查詢 Mshflexgrid1 Cell 關(guān)連員工數(shù)據(jù) 連接數(shù)據(jù)庫代碼如下: delete from amp。 =39。 在明確的分工下,我們各司其職,合作密切,遇到問題一起討論一起解決,正是這種團(tuán)隊(duì)合作精神,我們的系統(tǒng)才得以順利地完成。 ( 1)數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 概念設(shè)計(jì)進(jìn)一步細(xì)化數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu),任務(wù)是根據(jù)用戶需求,設(shè)計(jì)概念數(shù)據(jù)模型,概念模型是從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫。 輸 入設(shè)備采用鍵盤、鼠標(biāo),由管理員錄入客戶、產(chǎn)品、員工、售后信息,通過錄入,經(jīng)檢查、可靠性驗(yàn)證后存入磁記錄介質(zhì)。因此,操作系統(tǒng)將使用流行的 Windows XP 操作系統(tǒng)。 本系統(tǒng)的代 碼設(shè)計(jì)如表 41 所示。 ( 2)可擴(kuò)充性:應(yīng)留有充分的余地,以備將來不斷擴(kuò)充的需要。 功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表,圖中的每一個(gè)框稱為一個(gè)功能模塊。讓計(jì)算機(jī)對(duì) 公司數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行 管理, 操作 員可以直接在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn) 公司 信息 化的 管理,并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這一階段的任務(wù)是在前一階段系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明 確新系統(tǒng)如何滿足管理系統(tǒng)的要求。 外部實(shí)體 處理加工 表文件 數(shù)據(jù)流 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 11 銷售人員1 .2 條形碼掃描1 .1 快速商品錄入2 .1 支持會(huì)員卡打折會(huì)員信息表2 .2 交易總額2 .3 打印交易清單商品信息表?xiàng)l形碼信息商品錄入信息商品信息商品信息商品信息商品信息會(huì)員信息業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)清單文檔業(yè)務(wù)清單交易信息表業(yè)務(wù)信息 圖 33 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典分析 數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合,也就是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。 數(shù)據(jù)流,數(shù)據(jù)流表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù),它可以是一項(xiàng)數(shù)據(jù),也可以是一組數(shù)據(jù),也可用來表示對(duì)數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)操作。在管理的過程中經(jīng)常出現(xiàn)住處的重復(fù)傳遞:單據(jù)、報(bào)表的種類繁多,各個(gè)部門管理規(guī)格不統(tǒng)一等問題。適用于大型或超大型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端。以適用人員來分,可有以下三個(gè)版本: 標(biāo)準(zhǔn)版 針對(duì)一般程序設(shè)計(jì)人員 ,適合普通應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。 開發(fā)環(huán)境選擇 開發(fā)工具選擇 是著名的 Microsoft 公司開發(fā)的可視化軟 件開發(fā)工具 , 其被稱為 最簡單的面大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 8 向?qū)ο?編程語言 , 它具有簡單、高效、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)。硬件方面,科技飛速發(fā)展的今天,硬件更新的速度越來越快,容量越來越大,可靠性越來越高,價(jià)格越來越低,在硬件平臺(tái)很容易即可滿足 本 系統(tǒng)的需要 。必須記住,可行性研究的目的不是解決問題,而是確定問題 是否值得去解。 用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個(gè)系統(tǒng),將整個(gè)開發(fā)過程劃分為首尾相連的五個(gè)階段 ,即一個(gè)生命周期( Life Cycle) ( 1)系統(tǒng)規(guī)劃: 根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求,進(jìn) 行初步調(diào)查,明確問題,確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu),確定分階段實(shí)施進(jìn)度,然后進(jìn)行可行性研究; ( 2)系統(tǒng)分析: 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 6 分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案; ( 3)系統(tǒng)設(shè)計(jì): 進(jìn)行總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(文件)設(shè)計(jì)、輸入 /輸出設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì),根據(jù)總體設(shè)計(jì),配置與安裝部分設(shè)備,進(jìn)行試驗(yàn),最終給出設(shè)計(jì)方案; ( 4)系統(tǒng)實(shí)施: 同時(shí)進(jìn)行編程(由程序員執(zhí)行)和人員培訓(xùn)(由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員),以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(由業(yè)務(wù)人員完成),然后投入 試運(yùn)行; ( 5)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù): 進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)理審計(jì),修改、維護(hù)、局部調(diào)整,在出現(xiàn)不可調(diào)和的大問題時(shí),進(jìn)一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的請求,老系統(tǒng)生命周期結(jié)束,新系統(tǒng)誕生,構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)生命周期。目前,國內(nèi)很多領(lǐng)域,建設(shè)、銀行、農(nóng)業(yè)、稅務(wù)、石油化工、公安等都有不同層次、不同類型的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。 ( 7) 員工及團(tuán)隊(duì)管理模塊,對(duì)本企業(yè)員工信息團(tuán)隊(duì)信息進(jìn)行管理。 ( 3) 合同管理模塊,基本資料的管理功能,與客戶合同相關(guān)的信息查詢等功能。本論文不單單介紹系統(tǒng)的各組成部分及操作方法,更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)用前景,以及能給客戶關(guān)系公司帶來的益處,從提高經(jīng)濟(jì)利益、提升服務(wù)質(zhì)量、合理安排人力、擴(kuò)大企業(yè)的影響、增進(jìn)消費(fèi)者口碑等方面 進(jìn)行全方位介紹。 ( 5) 提高企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作水平:實(shí)施管理系統(tǒng),保證統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理模式,規(guī)范銷售流程,消除不符要求的銷售請求,提高業(yè)務(wù)效率,使銷售管理規(guī)范化。例如 :檢索 迅速、方便 快捷 、高 效率、低成本 、存儲(chǔ)量大、壽命長 、溝通成本低 等 ,這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高 管理和辦事 的效率。 SAP 依靠強(qiáng)大的行業(yè)知識(shí)庫提供銀行、保險(xiǎn)、汽車、醫(yī)藥和電信行業(yè)的解決方案,目前 SAP 的 CRM 產(chǎn)品已經(jīng)在很多行業(yè)領(lǐng)域占到全球和亞太地區(qū)的領(lǐng)先者 。 CRM 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 已經(jīng)能夠支撐專業(yè)化的信息提供商,為廠商、客戶提供源源不斷的業(yè)內(nèi)最新信息,信息提供商作為產(chǎn)業(yè)鏈上多方信息的集散地,為業(yè)內(nèi)的交流提供了平臺(tái),同時(shí),也見證 CRM 作為起源于國外的管理思想,是如何逐漸與國內(nèi)企業(yè)實(shí)踐逐漸結(jié)合的。通過分析公司客戶人工管理的不足,創(chuàng)建了一套行之有效的計(jì)算機(jī)管理客戶 的方案。文章介紹了客戶管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分,包括可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析等;系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分主要介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及代碼設(shè)計(jì);系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分說明了幾個(gè)主要模塊的算法,并附帶了一些主要的窗口和程序。 國外理論界對(duì)于 CRM 往往有兩種意見,一種認(rèn)為它是一種概念、一種管理策略 。 自 1997 年以來, CRM 市場一直處于爆炸式的快速發(fā)展中,在今后的幾年中這一勢頭將繼續(xù)保持下去。因此,開發(fā)這樣一 個(gè)客戶關(guān)系科技服務(wù)平臺(tái)就 成為很有必要的事情 。業(yè)務(wù)流程化,避免重復(fù)抄寫和錄入,減少失誤,提高業(yè)務(wù)人員工作效率。 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 4 第二章 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求,進(jìn)行初步調(diào)查,明確問題,確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu),確定分階段實(shí)施進(jìn)度,然后進(jìn)行可行性研究。能夠把現(xiàn)在有合同信息進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理。 ( 8) 其他功能,包括管理員和密碼管理,知識(shí)庫管理等。 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、輸出、維護(hù)、管理和使用信息的人機(jī)系統(tǒng),它不僅可以進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,而且 還將數(shù)據(jù)處理與優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)管理模型、仿真技術(shù)等結(jié)合起來,向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持信息。 系統(tǒng)目標(biāo)和結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的總目標(biāo) 是 在數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)的開發(fā)平臺(tái)上,利用現(xiàn)有資源,開發(fā)一個(gè)體系結(jié)構(gòu)完善的、易擴(kuò)充的、易維護(hù)的、具有良好人機(jī)交互界面的 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ,實(shí)現(xiàn) 客戶關(guān)系及相關(guān)信息 的計(jì)算機(jī)管理,提供完善的功能,為 基地管理 人員提供便利的工作方式??尚行匝芯康膶?shí)質(zhì)是要進(jìn)行一次大大壓縮簡化的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)過程,也就是在較高層次上以比較抽象的方式進(jìn)行的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的過程。 經(jīng)濟(jì)可行性 開發(fā) 成本 較低 , 加上成熟的軟硬件環(huán)境、目標(biāo)系統(tǒng)并不是十分復(fù) 雜和開發(fā)周期較短 ,人員經(jīng)濟(jì)支出有限。它是一個(gè)非常理想 的 選擇,是可視化的快速應(yīng)用程序開發(fā)語言,它提供了可視化的集成開發(fā)環(huán)境,這一環(huán)境為應(yīng)用程序設(shè)計(jì)人員提供了一系列靈活而先進(jìn)的工具,可以廣泛地用于 許多 種類應(yīng)用程序設(shè)計(jì)。 專業(yè)版 針對(duì)專業(yè)程序開發(fā)人員,它在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上提供了對(duì)數(shù)據(jù)庫和 Inter的支持。 SQL Server 20xx 是目前的 使用率最高 版本,微軟的軟件的特點(diǎn)是版本分得細(xì),可適合各種使用者不同的需要。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖 。本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)流有合同數(shù)據(jù)等等。任何字典最主要的用途都是供人查閱對(duì)不了解的條目的解釋。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮系統(tǒng)的靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。 作為 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ,其主要實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)包括 系統(tǒng) 管理、 產(chǎn)品信息 管理、 客戶管理、售后管理、查詢 管理、 系統(tǒng)關(guān)于 管理等,具體 功能 描述如下: 系統(tǒng)管理:用戶和密碼管理。按照結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法,將整個(gè)系統(tǒng)分解成相對(duì)獨(dú)立的若干模塊,通過對(duì)模塊的設(shè)計(jì)和模塊之間關(guān)系的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)整個(gè)軟件系統(tǒng)的功能,從而得到系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)圖。 ( 3)合理性:代碼結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的分類體系相對(duì)應(yīng)。 表 41 代碼設(shè)計(jì) 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 產(chǎn)品信息 客戶管理 售后管理 查詢管理 系統(tǒng)關(guān)于 用戶管理 密碼管理 聯(lián)系人 產(chǎn)品信息 客戶信息 合同信息 知識(shí)庫 員工信息 售后管理 客戶、產(chǎn)品查詢 員工、聯(lián)系人 系統(tǒng)關(guān)于 幫助文件 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 15 代碼 名稱 1001 客戶編號(hào) 20xx 聯(lián)系人編號(hào) 3001 產(chǎn)品編號(hào) 4001 員工編號(hào) 5001 售后編號(hào) 20xx001 合同編號(hào) 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)的系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)綜合考慮系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)的可靠性、地域范圍、系統(tǒng)的處理方式以及數(shù)據(jù)庫管理方式。 ( 3)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇 一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫管理傳統(tǒng)對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著舉足輕重的重要影響。這種方法成本低、速度快,使用于大量數(shù)據(jù)輸大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 16 入。系統(tǒng)實(shí)體 E_R 圖如下: 產(chǎn)品信息實(shí)體 ER 圖 圖 43 產(chǎn)品實(shí)體 ER 圖 產(chǎn)品 信息實(shí)體 產(chǎn)品名 產(chǎn)品說明 備注 產(chǎn)品編號(hào) 計(jì)量單位 規(guī)格 價(jià)格 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 17 圖 43 客戶實(shí)體 ER 圖 ( 3)數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)是選擇合適的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法。 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)名稱主要是在員工信息里實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)名稱數(shù)據(jù)下拉的功能。 amp。 strTableName amp。 strTableName amp。如圖 53。 Trim(Combo1(0).Text) amp。 Trim(Combo1(0).Te
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