【正文】 001 客戶信息 客戶 客戶信息管理 客戶編號(hào) 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址 電子郵件 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì) 所屬行業(yè) DF002 客戶 分類 信息 客戶 分類 客服部 客戶編號(hào) 客戶類型 DF003 產(chǎn)品 發(fā)布 信息 生產(chǎn)部 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品編號(hào) 產(chǎn)品名稱 發(fā)布日期 數(shù)量 單位 價(jià)格 保質(zhì)期 市場(chǎng)前景 產(chǎn)品介紹 DF004 往來(lái)產(chǎn)品記錄 業(yè)務(wù)信息管理 客服部 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品數(shù)量 單位 價(jià)格 DF005 往來(lái)事件記錄 業(yè)務(wù)信息管理 客服部 往來(lái)時(shí)間 公司代表 客戶代表 交往主題 交往內(nèi)容 內(nèi)容總結(jié) 結(jié)果評(píng)定 DF006 預(yù)約信息添加 客戶 業(yè)務(wù)信息管理 預(yù)約客戶 預(yù)約主題 預(yù)約地址 預(yù)約內(nèi)容 提醒時(shí)間 確認(rèn)收到 處理功能 處理功能的定義 是指最低一層的數(shù)據(jù)流程圖中的 處理功能 （功能單元）的定義。 表 7 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)： DB001 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱： 客戶信息檔案 簡(jiǎn)述： 存儲(chǔ)客戶的 基礎(chǔ) 信息 輸入數(shù)據(jù)流： 添加 修改 的客戶信息 輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息 組成： 客戶編號(hào) 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址 電子郵件 客戶類型 經(jīng)營(yíng)范圍 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè) 當(dāng)所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)一覽表，如表 8 所示。 圖 5 客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)高層結(jié)構(gòu)圖 下面分別對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分解出來(lái)的客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理兩個(gè)模塊進(jìn)行分解，如圖 7所示。 圖 8 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ER 圖 業(yè)務(wù)信息管理 系統(tǒng)維護(hù)管理 打印報(bào)表 幫 助 客戶信息管理 客戶關(guān)系管理 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶 產(chǎn)品 生產(chǎn)部 客服部 生產(chǎn) 售后 購(gòu)買 服務(wù) m 1 1 m m m 1 m 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要涉及的實(shí)體有客戶， 產(chǎn)品， 客服部，生產(chǎn)部 ，下面是各實(shí)體的屬性。 ：聯(lián)系人，聯(lián)系電話。 ：預(yù)約客戶，預(yù)約主題，愉悅地址，預(yù)約內(nèi)容，提醒事件，確認(rèn)收到。 FK_GOODS_BELONG_GOODSTYPFK_APPRISE_APPRISE_VIPFK_APPRISE_APPRISE2_GOODSFK_ORDERS_ORDERS_VIPFK_ORDERS_ORDERS2_GOODSFK_GOODSBAG_GOODSBAG_VIPFK_GOODSBAG_GOODSBAG2_GOODS管理員管理員管理員密碼char(16)char(16)會(huì)員會(huì)員號(hào)會(huì)員名會(huì)員密碼會(huì)員年齡會(huì)員郵箱會(huì)員地址電話號(hào)碼char(16)char(16)char(16)char(2)char(16)char(30)char(11)pk商品商品號(hào)類別號(hào)商品類別號(hào)商品名稱商品價(jià)格商品信息char(8)varchar(8)varchar(8)char(20)char(4)textpkfk評(píng)價(jià)會(huì)員號(hào)商品號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容char(16)char(8)textpk,fk1pk,fk2訂單會(huì)員號(hào)商品號(hào)訂單號(hào)商品名稱商品價(jià)格char(16)char(8)char(15)char(20)char(4)pk,fk1pk,fk2商品類別類別號(hào)類別名varchar(8)char(10)pk購(gòu)物車會(huì)員號(hào)商品號(hào)商品名稱商品價(jià)格char(16)char(8)char(20)char(4)pk,fk1pk,fk2 數(shù)據(jù)庫(kù)保證 ，將為用戶設(shè)置權(quán)限，權(quán)限越高，則相應(yīng)的操作功能越多；否則，權(quán)限越低，則只能進(jìn)行相應(yīng)的查詢功能，即只能讀取而不能做任何修改。 表 11 客戶信息表 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 說(shuō)明 客戶 編號(hào) 字符型 10 主鍵 客戶名稱 字符型 20 聯(lián)系人 字符型 8 聯(lián)系電話 字符型 16 地址 字符型 100 郵政編碼 字符型 20 傳真 字符型 20 網(wǎng)址 字符型 30 電子郵件 字符型 50 客戶類型 字符型 10 經(jīng)營(yíng)范圍 字符型 30 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 字符型 30 客戶預(yù)約的物理設(shè)計(jì) 如表 12 所示。 表 15 往來(lái)產(chǎn)品 表 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 說(shuō)明 產(chǎn)品編號(hào) 字符型 20 主鍵 產(chǎn)品名稱 字符型 20 產(chǎn)品數(shù)量 整型 8 單位 字符型 20 價(jià)格 長(zhǎng)整型 8 5 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施 以下為數(shù)據(jù)庫(kù)建立的代碼 /*==============================================================*/ /* Table: vip */ /*==============================================================*/ create table vip ( vipID char(16) not null, vipName char(16) not null, vipPwd char(16) not null, vipAge char(2) null, vipMail char(16) null, vipAddress char(30) null, vipTel char(11) null, constraint PK_VIP primary key nonclustered (vipID) ) 5 系統(tǒng)實(shí)施和測(cè)試 系統(tǒng)實(shí)施是繼系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后的有一個(gè)重要階段。把模塊進(jìn)一步分解成若干個(gè)較低一層的模塊，對(duì)擴(kuò)展出來(lái)的每一個(gè)下層模塊進(jìn)一步分解，直到最低一層的每一個(gè)模塊都非常簡(jiǎn)單、功能很小，能夠很容易地用程序語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)為止。通過(guò)對(duì)控件和函數(shù)的調(diào)用，對(duì)象的繼承封裝，減少了代碼的重復(fù)書寫，并減少了數(shù)據(jù)冗余。 Interbase 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點(diǎn) 。總之，測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤，應(yīng)該把查出新錯(cuò)誤的測(cè)試看做是成功的測(cè)試，沒有發(fā)現(xiàn)新錯(cuò)誤的測(cè)試是失敗的測(cè)試。 2. 數(shù)據(jù)丟失 。系統(tǒng)有數(shù)據(jù)備份以防數(shù)據(jù)丟失。 通過(guò)最設(shè)計(jì)，我對(duì) Delphi、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)知識(shí)都有了一定的了解。首先是解決問(wèn)題的方式，雖然面臨的信息很多，但是如何從大量的信息中篩選出所需的信息，有用的信息，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，另外一 個(gè)就是解決問(wèn)題的方法，就像我在解決設(shè)計(jì)中的很多問(wèn)題一樣，一開始總是在看書，和樹上的進(jìn)行比對(duì)，雖然書本上的只是大部分都是有價(jià)值，正確的，但實(shí)際上每個(gè)人編程的思路和對(duì)數(shù)據(jù)處理的方法、思想都是不同的，這就要求我們一定要通過(guò)實(shí)踐才能找到解決問(wèn)題的方案。 但是由于設(shè)計(jì)時(shí)間較短， 加上本人能力有限，還需不斷學(xué)習(xí)，所以該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方，比如沒有聯(lián)機(jī)幫助文檔，用戶界面不夠美觀，功能不太齊全，出錯(cuò)處理不夠，有些地方分析的還是不 夠到位，功能還是不夠完善 等很多方面的問(wèn)題。因此，要想滿足用戶的需求從而獲得最佳收益，就得迅速地更新系統(tǒng)、逐步完善系統(tǒng)的功能。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽 名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項(xiàng) （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié) 論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)） ：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于