客戶關(guān)系論文關(guān)于高職客戶關(guān)系管理課程改革的嘗試-預(yù)覽頁
【正文】 部提出高等職業(yè)教育必須以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想。關(guān)于高職客戶關(guān)系管理課程改革的嘗試 摘 要:高職教育是我國教育體系的重要組成部分,其以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)理念要求對(duì)學(xué)生加強(qiáng)客戶關(guān)系課程的實(shí)踐能力培養(yǎng)?？蛻絷P(guān)系學(xué)。這就需要高職學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間要進(jìn)行客戶關(guān)系課程的學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生如何理解客戶至上的觀念,要求對(duì)高職在校學(xué)生加強(qiáng)客戶關(guān)系課程的實(shí)踐能力培養(yǎng),以適應(yīng)畢業(yè)后參加工作的實(shí)際需要。因此現(xiàn)行客戶關(guān)系管理教材大多是關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的操作和各種軟件的對(duì)比,這類教材針對(duì)的是應(yīng)該擁有一定的計(jì)算機(jī)編程基礎(chǔ)的理科學(xué)生,而相對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生來說學(xué)習(xí)難度大,另一方面這類教而目前一些客戶關(guān)系管理課程過于強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng),忽視了客戶關(guān)系的實(shí)用性和通用性,造成課堂學(xué)習(xí)和實(shí)際工作需要不一致,起不到應(yīng)有的效果,不能完全達(dá)到課程設(shè)置的目標(biāo)。在客戶關(guān)系管理的教材方面上,選擇了相對(duì)比較適合高職高專院校學(xué)生的是清華大學(xué)出版社2008年出版的《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》作為教材,該教材通俗易懂,主要是說了客戶的關(guān)系的建立和維護(hù),其中按照客戶的認(rèn)識(shí)、選擇、開發(fā)、客戶的信息的管理、客戶的分級(jí)、客戶的滿意度管理、忠誠度管理、等內(nèi)容,該教材內(nèi)容學(xué)生一般自學(xué)也有能力,但作為教師重點(diǎn)是如何根據(jù)教材各章節(jié)知識(shí)要點(diǎn)組織課堂教學(xué),因此在教學(xué)上任課教師重點(diǎn)是根據(jù)教材和現(xiàn)實(shí)的市場經(jīng)濟(jì)狀態(tài)每堂課出些思考題要求學(xué)生來進(jìn)行思考。 。如第一次演講題是:根據(jù)自己生活中所見所聞:大致說說你所了解的制造知名品牌的企業(yè)或者相對(duì)成功其他行業(yè)企業(yè)如何對(duì)待客戶的態(tài)度和管理方法。(3)從投資的角度出發(fā),股票投資、債券投資來選擇更好更優(yōu)的投資渠道。在整個(gè)教學(xué)過程中,同學(xué)們完成的最有挑戰(zhàn)性也是難度最大的一次實(shí)訓(xùn)作業(yè)即對(duì)客戶資料的收集和整理,要求同學(xué)上網(wǎng)搜索或者找出三家自己所熟悉的企業(yè)并站在企業(yè)的角度對(duì)客戶資料進(jìn)行進(jìn)一步分析,從而對(duì)不同的客戶采取不同的 優(yōu)麥電子商務(wù)論文管理方式。每次作業(yè)的分?jǐn)?shù)作為每個(gè)學(xué)生的平時(shí)成績的30%。每個(gè)演講者都有初次登臺(tái)演講的經(jīng)歷,都會(huì)有些緊張焦慮的感覺,因此,任課教師要求評(píng)委允許每個(gè)同學(xué)有小差錯(cuò),如演講可能詞不達(dá)意或者內(nèi)容支離破碎等、但每位同學(xué)通過上臺(tái)演講一到二次后這個(gè)現(xiàn)象一定會(huì)大為改觀,并且提高自己的演講技
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