客戶以及客戶關(guān)系管理-預(yù)覽頁
【正文】 數(shù)據(jù)庫來搜集客戶信息是利大于弊還是弊大于利？ 構(gòu)成： * 1. 客戶信息所包含的內(nèi)容（ RFM）： 1. 最近購買時間（ Recency)： 2. 購買的頻率（ Frequency): 3. 貨幣價值 （ moary value): 客戶在某段時間的花銷 思考 ：研究 RFM對我們研究客戶有什么實際意義？ RMF可以幫助區(qū)別信息檔案應(yīng)包含的客戶： 1. 現(xiàn)有客戶：現(xiàn)在正在進(jìn)行產(chǎn)品消費的客戶 2. 潛在客戶：現(xiàn)有客戶的相似客戶 同類產(chǎn)品的購買者 3. 失去的客戶：企業(yè)需要將這類客戶保留在檔案中，許多的失去客戶可以被企業(yè)再次爭取回來。 2. 潛質(zhì)黃金客戶潛質(zhì)的客戶： 策略：公司應(yīng)努力使他們成為黃金客戶，需要花大量的營銷經(jīng)費在他們身上。整個過程就好像“談戀愛”。 2. 客戶關(guān)系管理 CRM的定義 ? 英文名稱 (customer relationship management, 簡稱CRM）， Gartner group提出，但至今還沒有公認(rèn)的定義： 不同公司或者不同學(xué)者對 CRM的不同定義，（見書 P5）。
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