客戶以及客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 04:03本頁(yè)面
【正文】 護(hù) 準(zhǔn)客戶 有購(gòu)買產(chǎn)品的意向，即將成為客戶 努力爭(zhēng)取，使其成為客戶 潛在客戶 還在購(gòu)買同類型產(chǎn)品 爭(zhēng)取的對(duì)象，通過分析找到自身的差距 差異化分析，進(jìn)行分類，確定不同的策略： 1. 黃金客戶： 策略： 80%的營(yíng)收來(lái)自他們，為他們提供更卓越的服務(wù)，花大量的服務(wù)經(jīng)費(fèi)在他們身上。 客戶的區(qū)分 (segmentation) ? 客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn) 建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系 建立關(guān)系的前提 區(qū)分清楚各種類型的客戶，可用到著名的帕雷多 80/20原理。 20世紀(jì) 90年代，市場(chǎng)營(yíng)銷的基本工具誕生 數(shù)據(jù)庫(kù)。 客戶的信息檔案 發(fā)展史 ：最開始：通過問卷調(diào)查的形式，搜集和研究大量有關(guān)的“典型客戶”。 3. 渠道分銷商和特許經(jīng)營(yíng)著（ retailer)購(gòu)買你的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行出售。1. 客戶與客戶關(guān)系管理 主講人： Michael Lee 本章內(nèi)容概要 1. 客戶 客戶的基本概念 客戶的區(qū)分 客戶與客戶關(guān)系 2. 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理的定義 CRM的產(chǎn)生與發(fā)展 CRM的主要特征與功能 1. 客戶的基本概念
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