【正文】 績(jī)效指標(biāo)（ Key Performance Indicator）的提取方法 掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ Key Performance Indicator）的篩選方法 掌握平衡記分卡（ Balance Score Card）和冰山素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的地位和作用 、并避免運(yùn)作中的誤區(qū) 績(jī)效管理體系的八大核心問(wèn)題 績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) 如何進(jìn)行有效的績(jī)效輔導(dǎo)、溝通、反饋 績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用 課程內(nèi)容 第一部分 ：績(jī)效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 第二部分：績(jī)效管理工具之一 — 冰山素質(zhì)模型 第三部分：績(jī)效管理工具之二 平衡計(jì)分卡（ BSC） 第四部分：績(jī)效管理體系中的八大核心問(wèn)題 第五部分：績(jī)效考核制度的框架及要點(diǎn) 第六部分： 績(jī)效執(zhí)行的協(xié)調(diào)溝通 第七部分：推行績(jī)效管理過(guò)程中遇到的疑難雜癥及對(duì)策 第一部分：績(jī)效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 《 兔總經(jīng)理的困惑 》 研討：企業(yè)在推行績(jī)效管理過(guò)程中遇到了那些問(wèn)題？ 7 戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)的核心 8 崗位價(jià)值模型 崗位價(jià)值評(píng)估 層級(jí)關(guān)系圖 員工能力素質(zhì)模型 員工能力評(píng)估與定位 薪酬通路及層級(jí)關(guān)系圖 《 薪酬管理手冊(cè) 》 《 績(jī)效管理手冊(cè) 》 薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定 福利 津貼 績(jī)效 薪酬 崗位 工資 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 部門(mén) /崗位職責(zé) KPI 能力素質(zhì)指標(biāo) 3P Position（責(zé)任機(jī)制） Performance（激勵(lì)機(jī)制） Pay（分配機(jī)制） 績(jī)效分?jǐn)?shù) 績(jī)效考核 公司戰(zhàn)略 能力素質(zhì)模型 崗位說(shuō)明書(shū) 公司結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計(jì) 3P 系統(tǒng)在管理中的地位 伴隨著人力資源的發(fā)展，企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的發(fā)展經(jīng)歷了四大階段—— 基于德能勤績(jī)的績(jī)效考核 ? 這種考核的理論假設(shè)是人的績(jī)效等于工作的績(jī)效 ? 基于德能勤績(jī)指標(biāo)為基礎(chǔ) ? 采取定性和模糊評(píng)價(jià) ? 公平性精確性差，滿意度低，抱怨大，已較少應(yīng)用 人事管理階段 基于任務(wù)和結(jié)果為基礎(chǔ)的績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理的重點(diǎn)從對(duì)人的考核轉(zhuǎn)變到對(duì)結(jié)果的考核，包括任務(wù)或指標(biāo) ? 績(jī)效指標(biāo) I開(kāi)始多元化 ? 績(jī)效管理工具的廣泛應(yīng)用 ? 與薪酬等緊密結(jié)合 ? 績(jī)效管理的職責(zé)從人力資源轉(zhuǎn)以職能經(jīng)理為核心 $ 粗放型人力資源管理階段 基于戰(zhàn)略性 KPI、激勵(lì)和溝通的績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)的地位得以鞏固，已成為經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)的重要保障、依賴系統(tǒng) ? 績(jī)效活動(dòng)與薪酬、職位調(diào)整等緊密結(jié)合并發(fā)揮重要的評(píng)價(jià)、激勵(lì)、溝通功能 ? 績(jī)效管理關(guān)注的重點(diǎn)是績(jī)效文化、指標(biāo)量化、滿意度、激勵(lì)、溝通等問(wèn)題 精細(xì)化人力資源管理階段 基于全面財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)外重要的管理系統(tǒng) ? 從綜合性指標(biāo)轉(zhuǎn)為全面財(cái)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 用資本的概念（產(chǎn)出－投入＝利潤(rùn)）來(lái)衡量部門(mén)和員工的績(jī)效 人力資本管理階段 績(jī)效是什么？ 績(jī)效就是我們對(duì)一個(gè)事情的期望、所想要的那個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果可能是量化的很容易表達(dá)清楚，也可能是非量化的很難表達(dá)清楚。績(jī)效管理具有三項(xiàng)核心功能，分別是評(píng)價(jià)功能、溝通功能和激勵(lì)功能。 績(jī)效管理五步法：這五個(gè)步驟闡述了績(jī)效管理的主要活動(dòng)，包括績(jī)效地圖、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效激勵(lì)、績(jī)效分析改進(jìn)等 績(jī)效管理的模型－績(jī)效管理五步法 Balanced Scorecard 建立績(jī)效地圖 ?財(cái)務(wù) 顧客 ?流程 員工 建立績(jī)效指標(biāo) ?公司 ?部門(mén) ?員工 績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效輔導(dǎo) ?流程規(guī)劃 ?時(shí)間計(jì)劃 ?資源計(jì)劃 ?檢討機(jī)制 績(jī)效考核 ?績(jī)效信息 ?績(jī)效溝通 ?量化評(píng)估 績(jī)效激勵(lì)和分析改進(jìn) ?薪酬 ?人事調(diào)整 ?分析改進(jìn) 發(fā)展戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效管理的 20條理念 ? 目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的定位如何？ ? 全員績(jī)效管理指所有人都用 KPI來(lái)考核嗎？ ? 部門(mén)經(jīng)理與績(jī)效管理的關(guān)系？ ? 績(jī)效指標(biāo)就是 KPI嗎？ ? 績(jī)效管理的核心精髓是什么？ ? 績(jī)效管理的促進(jìn)系統(tǒng)有哪些？ ? 績(jī)效管理激勵(lì)與約束的關(guān)系是什么？ ? 績(jī)效管理的對(duì)象有哪些？ ? 設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量基本原則是什么？ ? 三層級(jí)目標(biāo)績(jī)效系統(tǒng)如何有序推進(jìn)？ ? 企業(yè)管理的核心和中樞，有承上啟下的作用 ? 不是，有些是行為考核 ? 部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)績(jī)效管理的第一責(zé)任人 ? 績(jī)效指標(biāo)包括 KPI，還有素質(zhì)指標(biāo) ? 核心精髓是改進(jìn)和提升 ? 溝通系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng) ? 激勵(lì)和約束并行 ? 績(jī)效管理的對(duì)象團(tuán)隊(duì)、個(gè)人 ? 抓大放小， 3－ 5個(gè)為宜 ? 從上往下推，公司績(jī)效 /部門(mén)績(jī)效 /員工績(jī)效 績(jī)效管理的 20條理念 ? 績(jī)效管理等于績(jī)效考核嗎？ ? 績(jī)效管理是迫使員工好好干的大棒嗎？ ? 績(jī)效管理的短期利益和長(zhǎng)期利益，如何協(xié)調(diào)？ ? 績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具嗎？ ? 績(jī)效管理只在績(jī)效低下時(shí)才使用嗎？ ? 績(jī)效源于 HR，但又高于 HR系統(tǒng)，為什么？ ? 績(jī)效管理管理系統(tǒng)的核心工具有哪些？ ? 績(jī)效管理的核心文化什么文化？ ? 績(jī)效考核的結(jié)果如何在激勵(lì)系統(tǒng)中及時(shí)應(yīng)用？ ? 績(jī)效管理一場(chǎng)管理運(yùn)動(dòng)嗎？ ? 績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié) ? 績(jī)效管理是一個(gè)管理工具 ? 短期利益服從長(zhǎng)期利益 ? 是 ? 不是 ? 上戰(zhàn)略，中計(jì)劃和執(zhí)行，下激勵(lì) ? BSC和素質(zhì)模型 ? 激勵(lì)文化和約束文化 ? 準(zhǔn)確和及時(shí) ? 是構(gòu)建管理模式的基礎(chǔ) 企業(yè)成功推行績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)難點(diǎn) 指標(biāo)的問(wèn)題 入模的問(wèn)題 方法論的問(wèn)題 ?公司考核指標(biāo)、部門(mén)考核指標(biāo)、個(gè)人考核指標(biāo)從哪里提??？用什么方法提??？ ?指標(biāo)如何盡可能追求量化？如何定義？ ?業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力素質(zhì)指標(biāo)如何組合搭配考核？ ?如何解決員工不支持、內(nèi)心抵觸、甚至公然反對(duì)的問(wèn)題？ ?如何讓經(jīng)理從冷眼旁觀到身體力行執(zhí)行考核、依賴考核？如何做到讓員工歡迎和支持考核？ ?總經(jīng)理誰(shuí)來(lái)考核？部門(mén)經(jīng)理誰(shuí)來(lái)考核？員工誰(shuí)來(lái)考核？用什么樣的流程和方法來(lái)考核？ ?考核過(guò)程中有哪些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題？如何規(guī)范和明確？ 考核什么 如何讓大家接受 如何考核 冰山素質(zhì)模型介紹 第二部分：績(jī)效管理系統(tǒng)工具之一 建立績(jī)效系統(tǒng)的重要工具有兩個(gè)，第一個(gè)是 “ 冰山素質(zhì)模型 ” ——構(gòu)建態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)的基礎(chǔ) 績(jī)效 素質(zhì)是用行為方式描述出來(lái)的員工需要具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)的總和。 多個(gè)冰山以下的要素是高績(jī)效的動(dòng)力 工作態(tài)度 工作能力 素質(zhì) 高績(jī)效的能力 高績(jī)效的愿力 必然條件 素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程（ 5個(gè)關(guān)鍵步驟） 第 1步 建立素質(zhì)指標(biāo)庫(kù) ?根據(jù)冰山素質(zhì)模型，識(shí)別支持中長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的員工素質(zhì)指標(biāo)庫(kù) ?羅列出可能包括的所有指標(biāo)，包括管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo) 第 2步 劃分職位族 ?梳理公司現(xiàn)有的組織職位體系，形成明確的職位族 第 3步 識(shí)別各職位族素質(zhì)考核指標(biāo) ?識(shí)別各職位族需要考核的管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo) 第 4步 編制素質(zhì)指標(biāo)詞典 ?將所有的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分解描述、定義并形成詳細(xì)的素質(zhì)指標(biāo)詞典 第 5步 編制季度 /年度考核表 ?根據(jù)考核周期，在考核周期開(kāi)始前編制素質(zhì)指標(biāo)考核量表 管理能力指標(biāo)包含以下 11種指標(biāo) ☆ 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力、激勵(lì)能力） ☆ 組織協(xié)調(diào)能力 ☆ 決策能力 ☆ 過(guò)程監(jiān)控能力 ☆ 說(shuō)服他人能力 ☆ 沖突解決能力 ☆ 創(chuàng)新能力 ☆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ☆ 培養(yǎng)下屬能力 業(yè)務(wù)能力指標(biāo)包含以下 10種指標(biāo) ☆ 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽(tīng)能力、書(shū)面表達(dá)能力） ☆ 計(jì)劃能力 ☆ 人際交往能力 ☆ 執(zhí)行能力 ☆ 談判能力 ☆ 分析判斷能力 ☆ 學(xué)習(xí)能力 ☆ 解決問(wèn)題能力 ☆ 崗位專業(yè)技能 ☆ 電腦應(yīng)用能力 行為態(tài)度指標(biāo)包含以下 8種指標(biāo) ☆ 責(zé)任心 ☆ 紀(jì)律性 ☆ 誠(chéng)信 ☆ 主動(dòng)性 ☆ 堅(jiān)韌性 ☆ 團(tuán)隊(duì)精神 ☆ 服務(wù)意識(shí) ☆ 忠誠(chéng)度 第一步：建立素質(zhì)指標(biāo)庫(kù) 1 第二步：劃分職位族 職族 職等 崗位名稱 管理 職位族 高 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理助理 中 部長(zhǎng) 公司辦公室主任，企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)，人力資源部部長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部部長(zhǎng)，企業(yè)文化部部長(zhǎng) ，技術(shù)中心部長(zhǎng)，工程技術(shù)部部長(zhǎng)，質(zhì)量管理部部長(zhǎng)，物資保障部部長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部部長(zhǎng)，信息中心部長(zhǎng)等 專業(yè)廠廠長(zhǎng) 各專業(yè)廠廠長(zhǎng) 經(jīng)理 秘書(shū)室主任，行政室經(jīng)理，保密保衛(wèi)室經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃室經(jīng)理，資本運(yùn)營(yíng)室經(jīng)理，企業(yè)管理室經(jīng)理，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)理，目標(biāo)管理經(jīng)理，會(huì)計(jì)室經(jīng)理，財(cái)務(wù)室經(jīng)理，人事管理經(jīng)理，績(jī)效薪酬管理經(jīng)理，組織室主任，干部室主任，離退休管理室主任，審計(jì)室經(jīng)理，法律事務(wù)經(jīng)理，紀(jì)檢監(jiān)察室主任，企業(yè)文化研究室主任，企業(yè)文化傳播室主任，青年工作室主任等 低 主管 (工段長(zhǎng) ) 各專業(yè)廠工段長(zhǎng)等 行政 職位族 中 主任科員 副主任科員 低 科員 武裝干事崗，文書(shū)崗，保安管理崗，保密管理崗，離退休人員管理崗，出納崗，行政管理崗，組織崗，廣電技術(shù)崗，青年干事崗，調(diào)度崗，車隊(duì)長(zhǎng)，核算會(huì)計(jì)崗，統(tǒng)計(jì)崗，宣傳干事崗，干部室人事管理崗，薪酬管理崗，紀(jì)檢監(jiān)察崗，培訓(xùn)管理崗，績(jī)效薪酬室人事管理崗，領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)崗，文字秘書(shū)崗，目標(biāo)管理崗，人事室人事管理崗，管理會(huì)計(jì)崗，審計(jì)崗，企業(yè)文化研究崗，法律事務(wù)崗，計(jì)劃崗，企業(yè)管理崗，資本管理崗，營(yíng)銷崗，戰(zhàn)略規(guī)劃崗等 職族 職等 崗位名稱 技術(shù) 職位族 高 總師 副總師 主任師 副主任師 中 主管師 專業(yè)師 低 主管員 專業(yè)員 技工 職位族 中 專業(yè)技師 技師 助理技師 低 專業(yè)技工 技工 輔助 職位族 中 通勤管理 低 通勤 收發(fā)崗，打字崗，司機(jī)崗，服務(wù)崗，經(jīng)警崗等 1 第三步：識(shí)別各職位族的考核指標(biāo) 管理能力 管理系列 業(yè)務(wù)能力 管理系列 高層 中層 基層 高層 中層 基層 領(lǐng)導(dǎo)能力 授權(quán)能力 A B 溝通能力 A A A 評(píng)估下屬能力 A A B 計(jì)劃能力 A A A 激勵(lì)能力 A B 行為態(tài)度 管理系列 組織協(xié)調(diào)能力 A A A 高層 中層 基層 決策能力 A B 責(zé)任心 A A A 過(guò)程監(jiān)控能力 B A A 紀(jì)律性 A 說(shuō)服他人能力 B B 誠(chéng)信 A A 沖突解決能力 B A B 主動(dòng)性 A A 創(chuàng)新能力 A A B 堅(jiān)韌性 A A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 A A A 團(tuán)隊(duì)精神 A A A 培養(yǎng)下屬能力 A B B 服務(wù)意識(shí) A A A 注： A級(jí)代表很重要、 B級(jí)代表次重要， C級(jí)代表不重要，一般對(duì) A類指標(biāo)進(jìn)行考核 業(yè)務(wù)能力 行為態(tài)度 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn) 質(zhì)量 溝通能力 A B 責(zé)任心 計(jì)劃能力 A 紀(jì)律性 A 人際交往能力 A A A 誠(chéng)信 執(zhí)行能力 A A A 主動(dòng)性 A 解決問(wèn)題能力 A 堅(jiān)韌性 A 分析判斷能力 A A A 團(tuán)隊(duì)精神 A 談判能力 A A B 服務(wù)意識(shí) A 學(xué)習(xí)能力 A 忠誠(chéng)度 A 崗位專業(yè)技能 A A A 電腦應(yīng)用能力 視崗位要求 注： A級(jí)代表很重要、 B級(jí)代表次重要， C級(jí)代表不重要，一般對(duì) A類指標(biāo)進(jìn)行考核 1 第四步：編制素質(zhì)指標(biāo)詞典 D C B A 關(guān)系建立 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 評(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子 敏感性 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 評(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子 應(yīng)變能力 10 20 30 40 5