【正文】 技工 職位族 中 專業(yè)技師 技師 助理技師 低 專業(yè)技工 技工 輔助 職位族 中 通勤管理 低 通勤 收發(fā)崗，打字崗，司機(jī)崗，服務(wù)崗，經(jīng)警崗等 1 第三步：識(shí)別各職位族的考核指標(biāo) 管理能力 管理系列 業(yè)務(wù)能力 管理系列 高層 中層 基層 高層 中層 基層 領(lǐng)導(dǎo)能力 授權(quán)能力 A B 溝通能力 A A A 評(píng)估下屬能力 A A B 計(jì)劃能力 A A A 激勵(lì)能力 A B 行為態(tài)度 管理系列 組織協(xié)調(diào)能力 A A A 高層 中層 基層 決策能力 A B 責(zé)任心 A A A 過(guò)程監(jiān)控能力 B A A 紀(jì)律性 A 說(shuō)服他人能力 B B 誠(chéng)信 A A 沖突解決能力 B A B 主動(dòng)性 A A 創(chuàng)新能力 A A B 堅(jiān)韌性 A A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 A A A 團(tuán)隊(duì)精神 A A A 培養(yǎng)下屬能力 A B B 服務(wù)意識(shí) A A A 注： A級(jí)代表很重要、 B級(jí)代表次重要， C級(jí)代表不重要，一般對(duì) A類指標(biāo)進(jìn)行考核 業(yè)務(wù)能力 行為態(tài)度 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn) 質(zhì)量 溝通能力 A B 責(zé)任心 計(jì)劃能力 A 紀(jì)律性 A 人際交往能力 A A A 誠(chéng)信 執(zhí)行能力 A A A 主動(dòng)性 A 解決問(wèn)題能力 A 堅(jiān)韌性 A 分析判斷能力 A A A 團(tuán)隊(duì)精神 A 談判能力 A A B 服務(wù)意識(shí) A 學(xué)習(xí)能力 A 忠誠(chéng)度 A 崗位專業(yè)技能 A A A 電腦應(yīng)用能力 視崗位要求 注： A級(jí)代表很重要、 B級(jí)代表次重要， C級(jí)代表不重要，一般對(duì) A類指標(biāo)進(jìn)行考核 1 第四步：編制素質(zhì)指標(biāo)詞典 D C B A 關(guān)系建立 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 評(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子 敏感性 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 評(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子 應(yīng)變能力 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 待人處世刻板，適應(yīng)性差 對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 評(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子 責(zé)任管理 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 放任自流 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 評(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子 戰(zhàn)略思考 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問(wèn)題 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 評(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子 1 咨詢例分享 《 某企業(yè)能力素質(zhì)指標(biāo)辭典 》 R R 第五步：編制季度 /年度素質(zhì)指標(biāo)考核表 1 問(wèn)題分享：采用什么樣的方法對(duì)行為和能力指標(biāo)進(jìn)行考核？ 素質(zhì)指標(biāo) 考核內(nèi)容 權(quán)重分?jǐn)?shù) 上級(jí)打分 50％ 平級(jí)打分 30％ 下級(jí)打分 20％ 最終得分 態(tài)度指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 m 能力指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 n 匯總 100分 ?對(duì)素質(zhì)指標(biāo)一般采用 360度的方法進(jìn)行考核打分； ?對(duì)管理人員的考核：考核委員會(huì)打分占 50％；平級(jí)隨機(jī)選 2名經(jīng)理進(jìn)行打分；下級(jí)隨機(jī)選本部門2名員工進(jìn)行打分； ?對(duì)普通員工的考核：部門經(jīng)理打分占 50％；員工自評(píng)打分占 20％；直接主管或平級(jí)員工選工作關(guān)系較密切的員工 2名進(jìn)行打分。 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：以小組為單位，識(shí)別所在小組某一崗位的能力素質(zhì)考核指標(biāo)（參考素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)，從三個(gè)方面），并進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 平衡計(jì)分卡（ＢＳＣ） 第三部分：績(jī)效管理系統(tǒng)工具之二 — BSC是戰(zhàn)略實(shí)施的重要工具之一，能夠提高企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力； — BSC也是績(jī)效管理的核心工具，能夠促使員工承擔(dān)與戰(zhàn)略相關(guān)的 KPI ； — KPI即 Key Performance Indication，意為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”。 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 顧客類指標(biāo) 流程類指標(biāo) 員工類指標(biāo) 可以從四個(gè)維度設(shè)置 KPI指標(biāo) 建立績(jī)效系統(tǒng)的重要工具有兩個(gè)，第二個(gè)是 Balanced Scorecard平衡計(jì)分卡 —— 構(gòu)建 KPI的基礎(chǔ) 約有 20萬(wàn)個(gè)關(guān)于平衡計(jì)分卡的介紹信息 約有 40萬(wàn)個(gè)關(guān)于平衡積分卡的介紹信息 約有 10萬(wàn)個(gè)關(guān)于綜合計(jì)分卡的介紹信息 戰(zhàn)略目標(biāo) 滿意的股東 愉悅的客戶 有效率的流程 士氣高昂的團(tuán)隊(duì) BSC平衡計(jì)分卡Balanced Scorecard 平衡計(jì)分卡是一種管理工具 1992年由卡普蘭和諾頓提出 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 贊譽(yù)為過(guò)去 75年來(lái)最有影響力的管理工具 500強(qiáng)超過(guò) 60％的企業(yè)在使用 BSC能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡 Balanced Scorecard改變了傳統(tǒng)單純的“財(cái)務(wù)指標(biāo)”成功論，從四個(gè)角度平衡地來(lái)看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管理問(wèn)題 Kaplan Norton 平衡計(jì)分卡 Balanced Scorecard的發(fā)展歷程 2022 1992 21種語(yǔ)言版本 平衡計(jì)分卡 17種語(yǔ)言版本 戰(zhàn)略執(zhí)行 2022 1996 發(fā)展史 1990年：研究企業(yè)未來(lái)績(jī)效管理的方法是什么，有 12家企業(yè)參與，由哈佛教授 Kaplan和 Norton 負(fù)責(zé)組織研究 1992年：提出 BSC的概念 1993年：論文 — BSC的實(shí)踐 Kaplan Norton 戰(zhàn)略地圖 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)收入收入趨勢(shì)投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)增加值等 ……現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量趨勢(shì)利息保障倍數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率壞帳比率等 ……盈利性盈利性 流動(dòng)性流動(dòng)性主要產(chǎn)品銷售額銷售趨勢(shì)新產(chǎn)品銷售比率等 ……公司價(jià)值股票價(jià)格市盈率每股市價(jià)對(duì)帳面價(jià)值的比率等 ……銷售銷售 市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值營(yíng)業(yè)收入收入趨勢(shì)投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)增加值等 ……現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量趨勢(shì)利息保障倍數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率壞帳比率等 ……盈利性盈利性 流動(dòng)性流動(dòng)性主要產(chǎn)品銷售額銷售趨勢(shì)新產(chǎn)品銷售比率等 ……公司價(jià)值股票價(jià)格市盈率每股市價(jià)對(duì)帳面價(jià)值的比率等 ……銷售銷售 市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)視角 BSC平衡計(jì)分卡的第一個(gè)視角：財(cái)務(wù)的視角 財(cái)務(wù)回報(bào)是所有投資者所追逐的，投資者通常會(huì)選擇幾個(gè)最核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)是否成功經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。 Robert Kaplan and David Norton 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格出眾的品牌形象豐富的產(chǎn)品文化完整的解決方案出色的服務(wù)個(gè)性化需求滿足等 ……出色的功能優(yōu)良的質(zhì)量新的功能等 ……產(chǎn)品潛在優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品潛在優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品質(zhì)量功能產(chǎn)品質(zhì)量功能顧客視角 BSC平衡計(jì)分卡的第二個(gè)視角：顧客的視角 除非您讓顧客的價(jià)值主張變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，否則我們所做的一切根本沒(méi)有任何意義。 Philip Kotler 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) ? 信息化 BPR 提升效率? 西南航空效率原則? 政府服務(wù)效率改善? 等 ……提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量西鐵城的質(zhì)量觀順電的服務(wù)觀等 ……對(duì)效率進(jìn)行衡量對(duì)效率進(jìn)行衡量 對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量節(jié)流降成本趨勢(shì)酒店業(yè)降成本GP 降低成本活動(dòng)等 ……對(duì)成本進(jìn)行衡量對(duì)成本進(jìn)行衡量信息化 提升效率西南航空效率原則政府服務(wù)效率改善等 ……提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量西鐵城的質(zhì)量觀順電的服務(wù)觀等 ……對(duì)效率進(jìn)行衡量對(duì)效率進(jìn)行衡量 對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量節(jié)流降成本趨勢(shì)酒店業(yè)降成本降低成本活動(dòng)等 ……對(duì)成本進(jìn)行衡量對(duì)成本進(jìn)行衡量?jī)?nèi)部流程 BSC平衡計(jì)分卡的第三個(gè)視角：內(nèi)部流程的視角 戰(zhàn)略的根本在于企業(yè)的活動(dòng)，也就是選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的過(guò)程，或與競(jìng)爭(zhēng)者不同的活動(dòng)。每一個(gè)活動(dòng)和過(guò)程都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的單元。 Michael 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技能改進(jìn)人才隊(duì)伍優(yōu)化接班人培養(yǎng)人才回流計(jì)劃等 ……外部招聘獵頭與外部機(jī)構(gòu)合作外腦引進(jìn)等 ……內(nèi)部開(kāi)發(fā)內(nèi)部開(kāi)發(fā) 外部獲取外部獲取培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技能改進(jìn)人才隊(duì)伍優(yōu)化接班人培養(yǎng)人才回流計(jì)劃等 ……外部招聘獵頭與外部機(jī)構(gòu)合作外腦引進(jìn)等 ……內(nèi)部開(kāi)發(fā)內(nèi)部開(kāi)發(fā) 外部獲取外部獲取學(xué)習(xí)成長(zhǎng) BSC平衡計(jì)分卡的第四個(gè)視角：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的視角 如果把我們微軟最優(yōu)秀的 20名員工拿走，我可以說(shuō)微軟將變成一個(gè)無(wú)足輕重的公司。 理解平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)緯度有四個(gè)典型問(wèn)題，這四個(gè)問(wèn)題實(shí)際上也是構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)指引 企業(yè)的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出投資者所希望的價(jià)值？ 我們的客戶是否認(rèn)同并嘉許我們所創(chuàng)造的價(jià)值？ —— 顧客的價(jià)值主張是什么？ —— 投資者所期望的最大回報(bào)是什么？ 我們的流程在效率、質(zhì)量、成本方面是否有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力？ —— 如何改善內(nèi)部運(yùn)作以增加我們持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 我們的員工是否有足夠的能力？ —— 如何形成支持戰(zhàn)略的核心能力？ 財(cái)務(wù)指標(biāo) 市場(chǎng)客戶 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)發(fā)展 戰(zhàn)略地圖 發(fā)展戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯關(guān)系實(shí)際上是一連串的假設(shè)問(wèn)題： 如果我們有出色的員工，那么內(nèi)部運(yùn)作、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)提高； 如果服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量提高，那么消費(fèi)者的忠誠(chéng)度就會(huì)提高； 如果消費(fèi)者的忠誠(chéng)度提高，那么財(cái)務(wù)回報(bào)就會(huì)提高。 平衡計(jì)分卡 Balanced Scorecard四個(gè)緯度具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 平衡計(jì)分卡從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人都可以進(jìn)行應(yīng)用 集團(tuán) BSC 公司 BSC 部門 BSC 員工 BSC 注：在部門職能戰(zhàn)略很清楚的情況下，建議部門直接使用 BSC，如果部門職能戰(zhàn)略不太清楚，建議不直接使用 BSC. BSC在理論上可以在員工層面進(jìn)行應(yīng)用，但目前成功的案例并不多。 績(jī)效管理假設(shè) —— 實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 是公司最大的績(jī)效，部門實(shí)現(xiàn) 職能戰(zhàn)略目標(biāo) 和 部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 是最大的績(jī)效，員工實(shí)現(xiàn) 崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 和 素質(zhì)指標(biāo) 是最大的績(jī)效 公司績(jī)效 部門績(jī)效 員工 公司績(jī)效＝ 戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效 部門績(jī)效＝ KPIs+KPIp 員工績(jī)效 = KPI+素質(zhì)指標(biāo) 分享內(nèi)容 1：如何提取部門績(jī)效考核指標(biāo) KPI？ 提取 KPI的源頭有兩個(gè)，一是戰(zhàn)略地圖 (KPIS) ,二是部門職能 (KPIP),總稱 KPI。 部門一 部門二 部門三 公司戰(zhàn)略地圖 部門職能 部門 BSC 公司組織結(jié)構(gòu) 指標(biāo) 類別 績(jī)效指標(biāo) 信息 來(lái)源 考核 頻率 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 指標(biāo) 類別 績(jī)效指標(biāo) 信息 來(lái)源 考核 頻率 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 財(cái)務(wù) 部門管理費(fèi)用超支率 經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表打分 季度 5％ （管理費(fèi)用實(shí)際值－管理費(fèi)用核定值）/管理費(fèi)用核定值，逆向指標(biāo)（其中電話費(fèi)超支率占 2％，差旅費(fèi)超支率占 3％） 效率 年度重點(diǎn)工作完成情況 財(cái)務(wù)部總結(jié)報(bào)告交考核委員會(huì)評(píng)分 季度 10％ 公司領(lǐng)導(dǎo)布置的無(wú)法用現(xiàn)有指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作完成情況，正向指標(biāo) 財(cái)務(wù)費(fèi)用控制率 經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表打分 季度 5％ （財(cái)務(wù)費(fèi)用實(shí)際值－財(cái)務(wù)費(fèi)用核定值）/財(cái)務(wù)費(fèi)用核定值，