【正文】 主講：張遠坤 KPI績效管理體系的運用 人力資源管理系列課程之二 2 中國智慧組織力第一人 “雙因子”管理模式倡導(dǎo)者 中英文雙語授課講師 人力資源管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家兼資深顧問 績效管理問題解決專家 —— 長期致力于為企業(yè)建立目標與績效管理體系 北京大學(xué)、中山大學(xué) EMBA總裁班特約講師 健力寶集團人力資源經(jīng)理 香港 KINGDOM集團人力資源部總監(jiān) 法國 SgT Group亞太區(qū)人力資源總監(jiān) 與香港鳳凰衛(wèi)視著名節(jié)目主持人竇文濤在節(jié)目現(xiàn)場 自我介紹 十多年集團人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾幫助多家國有企業(yè)，集團企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。 服務(wù)過的客戶 中國移動（武漢）、中國聯(lián)通、深圳電信、東莞銀行深圳支行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、凡客誠品、富士康集團、中興通訊、金德集團、香江國際集團、中山家具商會、廣州恒星冷凍集團、廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學(xué)、廣州先傳科技、廣州四海酒家、深圳金馬表業(yè)、深圳金至尊珠寶、深圳虞美人美容機構(gòu)、武漢華星科技集團、深圳泰華電子、四川綿陽森耀集團、四川成都金山房地產(chǎn)集團等。 一、 人力資源系列 《 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 》《 招聘與面試技巧 》 《 戰(zhàn)略人力資源管理 》 《 薪酬體系與薪酬管理技巧 》《 高級人力資源管理專業(yè)技能訓(xùn)練營 》 等； 績效系列： 《 員工輔導(dǎo)與績效面談 》《 基于 KPI的績效管理體系 》《 績效與目標管理 》 二、 MTP中高層人員管理技能提升 《 卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 》《 高效執(zhí)行力 》 《 基于高績效的團隊管理 》《 中高層的三維溝通 》《 情緒與壓力管理 》 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》 等。 品牌課程 學(xué)習(xí)目標 當(dāng)全部學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠： 、正確理解績效管理 ，全面了解績效管理的運作程序和設(shè)計方法 掌握關(guān)鍵績效指標（ Key Performance Indicator）的提取方法 掌握關(guān)鍵績效指標（ Key Performance Indicator）的篩選方法 掌握平衡記分卡（ Balance Score Card）和冰山素質(zhì)模型在績效管理中的地位和作用 、并避免運作中的誤區(qū) 績效管理體系的八大核心問題 績效管理制度的設(shè)計 如何進行有效的績效輔導(dǎo)、溝通、反饋 績效管理結(jié)果的運用 課程內(nèi)容 第一部分 ：績效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 第二部分：績效管理工具之一 — 冰山素質(zhì)模型 第三部分：績效管理工具之二 平衡計分卡（ BSC） 第四部分：績效管理體系中的八大核心問題 第五部分：績效考核制度的框架及要點 第六部分： 績效執(zhí)行的協(xié)調(diào)溝通 第七部分：推行績效管理過程中遇到的疑難雜癥及對策 第一部分：績效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 《 兔總經(jīng)理的困惑 》 研討：企業(yè)在推行績效管理過程中遇到了那些問題？ 7 戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)的核心 8 崗位價值模型 崗位價值評估 層級關(guān)系圖 員工能力素質(zhì)模型 員工能力評估與定位 薪酬通路及層級關(guān)系圖 《 薪酬管理手冊 》 《 績效管理手冊 》 薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定 福利 津貼 績效 薪酬 崗位 工資 戰(zhàn)略目標 KPI 部門 /崗位職責(zé) KPI 能力素質(zhì)指標 3P Position（責(zé)任機制） Performance（激勵機制） Pay（分配機制） 績效分數(shù) 績效考核 公司戰(zhàn)略 能力素質(zhì)模型 崗位說明書 公司結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計 3P 系統(tǒng)在管理中的地位 伴隨著人力資源的發(fā)展，企業(yè)績效管理活動的發(fā)展經(jīng)歷了四大階段—— 基于德能勤績的績效考核 ? 這種考核的理論假設(shè)是人的績效等于工作的績效 ? 基于德能勤績指標為基礎(chǔ) ? 采取定性和模糊評價 ? 公平性精確性差，滿意度低，抱怨大，已較少應(yīng)用 人事管理階段 基于任務(wù)和結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理 ? 績效管理的重點從對人的考核轉(zhuǎn)變到對結(jié)果的考核，包括任務(wù)或指標 ? 績效指標 I開始多元化 ? 績效管理工具的廣泛應(yīng)用 ? 與薪酬等緊密結(jié)合 ? 績效管理的職責(zé)從人力資源轉(zhuǎn)以職能經(jīng)理為核心 $ 粗放型人力資源管理階段 基于戰(zhàn)略性 KPI、激勵和溝通的績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)的地位得以鞏固，已成為經(jīng)營發(fā)展活動的重要保障、依賴系統(tǒng) ? 績效活動與薪酬、職位調(diào)整等緊密結(jié)合并發(fā)揮重要的評價、激勵、溝通功能 ? 績效管理關(guān)注的重點是績效文化、指標量化、滿意度、激勵、溝通等問題 精細化人力資源管理階段 基于全面財務(wù)預(yù)算的績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)已經(jīng)成為經(jīng)營系統(tǒng)外重要的管理系統(tǒng) ? 從綜合性指標轉(zhuǎn)為全面財務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)的財務(wù)指標 ? 用資本的概念（產(chǎn)出－投入＝利潤）來衡量部門和員工的績效 人力資本管理階段 績效是什么？ 績效就是我們對一個事情的期望、所想要的那個結(jié)果，這個結(jié)果可能是量化的很容易表達清楚，也可能是非量化的很難表達清楚。 績效管理是什么？ 績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的建立、目標分解、績效考核評價，將考核結(jié)果用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進并最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動。績效管理具有三項核心功能，分別是評價功能、溝通功能和激勵功能。 績效和績效管理的定義 備注： KPI是 Key Performance Indication的縮寫，意為“關(guān)鍵業(yè)績指標”， KPIs是來自于戰(zhàn)略（ strategy）的指標， KPIp是來自于部門職能（ position）的指標。 績效管理五步法：這五個步驟闡述了績效管理的主要活動，包括績效地圖、績效指標、績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效激勵、績效分析改進等 績效管理的模型－績效管理五步法 Balanced Scorecard 建立績效地圖 ?財務(wù) 顧客 ?流程 員工 建立績效指標 ?公司 ?部門 ?員工 績效計劃和績效輔導(dǎo) ?流程規(guī)劃 ?時間計劃 ?資源計劃 ?檢討機制 績效考核 ?績效信息 ?績效溝通 ?量化評估 績效激勵和分析改進 ?薪酬 ?人事調(diào)整 ?分析改進 發(fā)展戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略目標 績效管理的 20條理念 ? 目標績效管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的定位如何？ ? 全員績效管理指所有人都用 KPI來考核嗎？ ? 部門經(jīng)理與績效管理的關(guān)系？ ? 績效指標就是 KPI嗎？ ? 績效管理的核心精髓是什么？ ? 績效管理的促進系統(tǒng)有哪些？ ? 績效管理激勵與約束的關(guān)系是什么？ ? 績效管理的對象有哪些？ ? 設(shè)定績效指標的數(shù)量基本原則是什么？ ? 三層級目標績效系統(tǒng)如何有序推進？ ? 企業(yè)管理的核心和中樞，有承上啟下的作用 ? 不是，有些是行為考核 ? 部門經(jīng)理是部門績效管理的第一責(zé)任人 ? 績效指標包括 KPI，還有素質(zhì)指標 ? 核心精髓是改進和提升 ? 溝通系統(tǒng)、激勵系統(tǒng) ? 激勵和約束并行 ? 績效管理的對象團隊、個人 ? 抓大放小， 3－ 5個為宜 ? 從上往下推，公司績效 /部門績效 /員工績效 績效管理的 20條理念 ? 績效管理等于績效考核嗎？ ? 績效管理是迫使員工好好干的大棒嗎？ ? 績效管理的短期利益和長期利益，如何協(xié)調(diào)？ ? 績效管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要工具嗎？ ? 績效管理只在績效低下時才使用嗎？ ? 績效源于 HR，但又高于 HR系統(tǒng)，為什么？ ? 績效管理管理系統(tǒng)的核心工具有哪些？ ? 績效管理的核心文化什么文化？ ? 績效考核的結(jié)果如何在激勵系統(tǒng)中及時應(yīng)用？ ? 績效管理一場管理運動嗎？ ? 績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié) ? 績效管理是一個管理工具 ? 短期利益服從長期利益 ? 是 ? 不是 ? 上戰(zhàn)略，中計劃和執(zhí)行，下激勵 ? BSC和素質(zhì)模型 ? 激勵文化和約束文化 ? 準確和及時 ? 是構(gòu)建管理模式的基礎(chǔ) 企業(yè)成功推行績效管理系統(tǒng)的三個難點 指標的問題 入模的問題 方法論的問題 ?公司考核指標、部門考核指標、個人考核指標從哪里提??？用什么方法提?。? ?指標如何盡可能追求量化？如何定義？ ?業(yè)績指標和能力素質(zhì)指標如何組合搭配考核？ ?如何解決員工不支持、內(nèi)心抵觸、甚至公然反對的問題？ ?如何讓經(jīng)理從冷眼旁觀到身體力行執(zhí)行考核、依賴考核？如何做到讓員工歡迎和支持考核？ ?總經(jīng)理誰來考核？部門經(jīng)理誰來考核？員工誰來考核？用什么樣的流程和方法來考核？ ?考核過程中有哪些細節(jié)性的問題？如何規(guī)范和明確？ 考核什么 如何讓大家接受 如何考核 冰山素質(zhì)模型介紹 第二部分：績效管理系統(tǒng)工具之一 建立績效系統(tǒng)的重要工具有兩個，第一個是 “ 冰山素質(zhì)模型 ” ——構(gòu)建態(tài)度指標和能力指標的基礎(chǔ) 績效 素質(zhì)是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識、技能、經(jīng)驗、素養(yǎng)的總和。這些素質(zhì)是可觀察的、可衡量的、而且是對個人和企業(yè)績效極其重要的。 多個冰山以下的要素是高績效的動力 工作態(tài)度 工作能力 素質(zhì) 高績效的能力 高績效的愿力 必然條件 素質(zhì)考核指標的建立流程（ 5個關(guān)鍵步驟） 第 1步 建立素質(zhì)指標庫 ?根據(jù)冰山素質(zhì)模型，識別支持中長期可持續(xù)發(fā)展的員工素質(zhì)指標庫 ?羅列出可能包括的所有指標，包括管理能力指標、業(yè)務(wù)能力指標和行為態(tài)度指標 第 2步 劃分職位族 ?梳理公司現(xiàn)有的組織職位體系，形成明確的職位族 第 3步 識別各職位族素質(zhì)考核指標 ?識別各職位族需要考核的管理能力指標、業(yè)務(wù)能力指標和行為態(tài)度指標 第 4步 編制素質(zhì)指標詞典 ?將所有的素質(zhì)指標進行分解描述、定義并形成詳細的素質(zhì)指標詞典 第 5步 編制季度 /年度考核表 ?根據(jù)考核周期，在考核周期開始前編制素質(zhì)指標考核量表 管理能力指標包含以下 11種指標 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評估下屬能力、激勵能力） ☆ 組織協(xié)調(diào)能力 ☆ 決策能力 ☆ 過程監(jiān)控能力 ☆ 說服他人能力 ☆ 沖突解決能力 ☆ 創(chuàng)新能力 ☆ 團隊建設(shè)能力 ☆ 培養(yǎng)下屬能力 業(yè)務(wù)能力指標包含以下 10種指標 ☆ 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達能力） ☆ 計劃能力 ☆ 人際交往能力 ☆ 執(zhí)行能力 ☆ 談判能力 ☆ 分析判斷能力 ☆ 學(xué)習(xí)能力 ☆ 解決問題能力 ☆ 崗位專業(yè)技能 ☆ 電腦應(yīng)用能力 行為態(tài)度指標包含以下 8種指標 ☆ 責(zé)任心 ☆ 紀律性 ☆ 誠信 ☆ 主動性 ☆ 堅韌性 ☆ 團隊精神 ☆ 服務(wù)意識 ☆ 忠誠度 第一步：建立素質(zhì)指標庫 1 第二步：劃分職位族 職族 職等 崗位名稱 管理 職位族 高 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理助理 中 部長 公司辦公室主任，企業(yè)發(fā)展部部長，經(jīng)營部部長，財務(wù)部部長，人力資源部部長，運營監(jiān)控部部長，企業(yè)文化部部長 ，技術(shù)中心部長，工程技術(shù)部部長，質(zhì)量管理部部長，物資保障部部長，生產(chǎn)管理部部長，信息中心部長等 專業(yè)廠廠長 各專業(yè)廠廠長 經(jīng)理 秘書室主任，行政室經(jīng)理，保密保衛(wèi)室經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃室經(jīng)理，資本運營室經(jīng)理，企業(yè)管理室經(jīng)理，市場營銷經(jīng)理，經(jīng)營計劃經(jīng)理，目標管理經(jīng)理，會計室經(jīng)理，財務(wù)室經(jīng)理，人事管理經(jīng)理，績效薪酬管理經(jīng)理，組織室主任，干部室主任，離退休管理室主任，審計室經(jīng)理，法律事務(wù)經(jīng)理，紀檢監(jiān)察室主任，企業(yè)文化研究室主任，企業(yè)文化傳播室主任，青年工作室主任等 低 主管 (工段長 ) 各專業(yè)廠工段長等 行政 職位族 中 主任科員 副主任科員 低 科員 武裝干事崗，文書崗，保安管理崗，保密管理崗，離退休人員管理崗，出納崗，行政管理崗，組織崗，廣電技術(shù)崗，青年干事崗，調(diào)度崗，車隊長，核算會計崗，統(tǒng)計崗，宣傳干事崗，干部室人事管理崗，薪酬管理崗，紀檢監(jiān)察崗，培訓(xùn)管理崗，績效薪酬室人事管理崗，領(lǐng)導(dǎo)秘書崗，文字秘書崗，目標管理崗，人事室人事管理崗，管理會計崗，審計崗，企業(yè)文化研究崗，法律事務(wù)崗，計劃崗，企業(yè)管理崗，資本管理崗，營銷崗，戰(zhàn)略規(guī)劃崗等 職族 職等 崗位名稱 技術(shù) 職位族 高 總師 副總師 主任師 副主任師 中 主管師 專業(yè)師 低 主管員 專業(yè)員