【正文】 引入 KPI和 BSC理念，改進(jìn) 中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理體系 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 勞動(dòng)工資研究所 劉秉泉 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 2 引言一： 中國(guó)企業(yè)最大的管理 黑洞 ——績(jī)效管理 中國(guó)企業(yè)家的最大 困惑 ——員工沒(méi)有績(jī)效執(zhí)行力 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 3 引言二：績(jī)效管理在人力資源管理中的定位 戰(zhàn)略管理 人力資源戰(zhàn)略 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 職位能力評(píng)估系統(tǒng) 薪酬分配系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程管理 組織管理 人力資源管理 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 4 目錄 ? 一、績(jī)效管理體系現(xiàn)狀及問(wèn)題概述 ? 二、構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的 KPI體系 ? 三、用 BSC改進(jìn)完善績(jī)效管理體系 ? 四、勞動(dòng)工資研究所在績(jī)效管理方面的咨詢案例 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 5 一、 績(jī)效管理體系現(xiàn)狀及問(wèn)題概述 ? （一）績(jī)效管理定義 ? （二）績(jī)效管理責(zé)任 ? （三）績(jī)效管理流程 ? （四）中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理體系存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期成果 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 6 （一）績(jī)效管理定義 ? 績(jī)效管理是圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略確定績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，組織公司各單位及員工達(dá)成預(yù)期工作目標(biāo)并將其運(yùn)用于公司管理尤其是人力資源管理與開發(fā)的過(guò)程。 ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)是在企業(yè)整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以系統(tǒng)化思想管理企業(yè)績(jī)效，創(chuàng)造以組織績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值理念，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)。 ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理是一種全新的管理理念，它的目的是把原來(lái)以人為中心或以事為中心分散式的績(jī)效管理整合為以創(chuàng)造組織業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡娜婵?jī)效管理。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 7 為什么要實(shí)施績(jī)效管理？ .傳遞壓力、聚焦企業(yè)目標(biāo) ? 通過(guò)績(jī)效管理，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)在各級(jí)組織和員工中上下溝通、達(dá)成共識(shí)、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。 .強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為 ? 通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使公司每個(gè)員工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。 科學(xué)決策、提供公正待遇 . ? 即科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。 改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展 ? 通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工的績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參照，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價(jià)值。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 8 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 績(jī)效管理 績(jī)效考核 ? 完整的系統(tǒng) ? 注重過(guò)程的管理 ? 前瞻性強(qiáng)，能幫助組織和員工在解決問(wèn)題基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃 ? 有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法 ? 注重能力的培養(yǎng) ? 建立上下級(jí)之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系 ? 系統(tǒng)的一部分 ? 注重結(jié)果 ? 回顧過(guò)去，不具備前瞻性 ? 提取績(jī)效信息的一個(gè)手段 ? 注重成績(jī)的大小 ? 使上下級(jí)站到了對(duì)立面 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 9 績(jī)效管理包括三個(gè)層次 公司的績(jī)效管理 單位的績(jī)效管理 崗位的績(jī)效管理 組織的績(jī)效 員工的績(jī)效 提升 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 10 有關(guān)績(jī)效管理必須強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn) ? 績(jī)效管理首先是管理（不是人力資源部的專利），涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。 ? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。 ? 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 11 員工為什么不喜歡績(jī)效考核？ 不明目的而擔(dān)心 害怕批評(píng)與懲罰 害怕弱點(diǎn)暴露 認(rèn)為考核無(wú)意義 擔(dān)心與員工沖突 被評(píng)估者的焦慮 評(píng)估者的焦慮 抵觸績(jī)效評(píng)估 評(píng)估結(jié)果不理想 原因：績(jī)效考核沒(méi)有上升到績(jī)效管理的高度，缺乏明確的計(jì)劃、持續(xù)的溝通、反饋和改進(jìn)機(jī)制 績(jī)效管理：幫助不是責(zé)備！合作不是沖突！不是討論績(jī)效低下而是討論成就、成功和進(jìn)步！ 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 12 （二）績(jī)效管理責(zé)任 主任 副主任 委員 其他管理部門 人力資源部 單位績(jī)效管理 員工績(jī)效管理 公司績(jī)效管理 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 13 （三）績(jī)效管理流程 PDCI（ PDCI—PlanDoCheckImprove ） 即績(jī)效發(fā)展循環(huán)，是 “ 目標(biāo)設(shè)立、制訂計(jì)劃、過(guò)程管理、檢查評(píng)估、激勵(lì)報(bào)酬、反思反饋 ” 的不斷重復(fù)的過(guò)程 具體包括： 績(jī)效管理流程 績(jī)效實(shí)施 績(jī)效考核 績(jī)效反饋與面談 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 績(jī)效計(jì)劃 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 14 （三）績(jī)效管理流程 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 ? 薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)等：促進(jìn)員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn) 績(jī)效反饋與面談 ? 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋與面談，肯定成績(jī)，指出不足 績(jī)效 考核 ? 考核主體根據(jù)績(jī)效合同的履行情況對(duì)考核客體進(jìn)行考核 績(jī)效 實(shí)施 ? 開展工作，各個(gè)層次協(xié)同配合，做好績(jī)效實(shí)施 績(jī)效 計(jì)劃 ? 績(jī)效管理的起點(diǎn)，制訂各單位及員工的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 15 （四）中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期成果： 存在問(wèn)題 無(wú)公司績(jī)效管理 單位績(jī)效管理不到位 員工績(jī)效管理體系不完善 還處于績(jī)效考核階段 無(wú)績(jī)效計(jì)劃 無(wú)績(jī)效反饋與面談 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用不顯著、績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的能力較差 沒(méi)有體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，還屬于傳統(tǒng)的控制管理 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 16 （四）中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期成果： 預(yù)期效果 建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理制度 配合績(jī)效管理制度制訂具體實(shí)施辦法 構(gòu)建企業(yè)級(jí)和員工級(jí) KPI指標(biāo)體系 將考核評(píng)價(jià)結(jié)果與人力資源開發(fā)結(jié)合起來(lái) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 17 二、構(gòu)建企業(yè)的 KPI體系 ? （一） KPI的定義 ? （二） KPI的重要作用 ? （三） KPI分類辦法 ? （四） KPI的提取原則 ? （五） KPI的提取方法 ? （六） KPI體系存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期效果 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 18 （一） KPI的定義 ? KPI（ Key Performance Indication）， 是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的具體目標(biāo)的工具，反映個(gè)體 /組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)。 KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)；是績(jī)效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ， 不是一般所指的績(jī)效指標(biāo)。 KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法，世界 500強(qiáng)企業(yè)基本上都采用了 KPI體系方法。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 19 KPI包括三個(gè)層次 公司級(jí) KPI 單位級(jí) (部門級(jí) )KPI 崗位級(jí) KPI 縱 橫 立體網(wǎng)絡(luò)體系 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 20 （二） KPI的重要作用 ?KPI是公司績(jī)效管理的基礎(chǔ)，績(jī)效管理的整個(gè)循環(huán)就是通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的 KPI指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 ?KPI是確保公司發(fā)展戰(zhàn)略落地的量化衡量工具 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 21 （三） KPI的分類辦法 既有財(cái)務(wù)指標(biāo)，又有非財(cái)務(wù)指標(biāo) 既有結(jié)果指標(biāo)，又有過(guò)程指標(biāo) 既有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo) 既有滯后指標(biāo)，又有預(yù)警指標(biāo) 平衡計(jì)分卡思路 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 22 （三） KPI的分類辦法 財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 公司怎樣滿足產(chǎn)權(quán)人或出資人的要求？財(cái)務(wù)類指標(biāo)主要包括產(chǎn)量、銷售收入、成本費(fèi)用、資產(chǎn)回報(bào)率、應(yīng)收帳款比率等 客戶指標(biāo) ? 顧客如何看待公司？客戶類指標(biāo)主要包括市場(chǎng)占有率、客戶數(shù)量、老客戶保留度、客戶滿意度、品牌知曉度等 內(nèi)部流程指標(biāo) ? 公司必須擅長(zhǎng)什么？?jī)?nèi)部流程指標(biāo)主要包括質(zhì)量、時(shí)間、效率指標(biāo)，如生產(chǎn)率、質(zhì)量率、成本有效性等 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) ? 組織和員工能否持續(xù)提升創(chuàng)造價(jià)值的能力？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)主要包括員工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率、關(guān)鍵崗位員工流失率等 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 23 （四） KPI的提取原則 ? KPI基于公司的整體戰(zhàn)略而設(shè)定 ? KPI應(yīng)與公司當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān) ? KPI必須是具體的 (Specific)， 以保證其明確的牽引性； ? KPI必須是可衡量的 (Measurable)， 必須有明確的衡量指標(biāo)； ? KPI必須是可以達(dá)到的 (Attainable)， 不能因指標(biāo)的無(wú)法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性； ? KPI必須是相關(guān)的 (Relevant)， 必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、單位的任務(wù)及崗位職責(zé)相聯(lián)系； ? KPI必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的 (Timebased)， 必須有明確的時(shí)間要求。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 24 （五） KPI的提取方法 ? 公司級(jí) KPI提取方法 ? 單位級(jí) KPI提取方法 ? 崗位級(jí) KPI提取方法 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 25 指標(biāo)的分解 – 由上而下 ? 公司層績(jī)效指標(biāo) ? 部門層績(jī)效指標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo) ? 個(gè)人層績(jī)效指標(biāo) 二 一 部門一 部門二 部門三 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 26 目標(biāo)的層疊式分