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以kpi為核心的績(jī)效管理體系-文庫(kù)吧資料

2025-01-16 04:52本頁(yè)面
  

【正文】 指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成,是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用,又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng),而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo) 公司績(jī)效計(jì)劃 部門(mén)績(jī)效計(jì)劃 員工績(jī)效計(jì)劃 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略分解 業(yè)務(wù)流程分析 經(jīng)營(yíng)檢討 分解 分解 管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門(mén)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。 企業(yè)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 科室目標(biāo) 班組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)的分解: 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。指標(biāo)必須是明確的,對(duì)于一些比較重要的指標(biāo)有必要通過(guò)研討的方式在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。因?yàn)榄h(huán)境的不斷變化,勢(shì)必使得 KPI指標(biāo)體系從始至終都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷修正和調(diào)整的過(guò)程之中。 KPI指標(biāo)體系的建立是基于戰(zhàn)略和流程,而流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)依然是企業(yè)的戰(zhàn)略。 指標(biāo)與行為模塊對(duì)接: ?指標(biāo)與行為模塊對(duì)接庫(kù): 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。 燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)體系和 KPI指標(biāo)庫(kù) : ?燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu): ?燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)庫(kù): ?指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu): ?指標(biāo)庫(kù)內(nèi)容: 編號(hào) 指標(biāo)類(lèi)別 指標(biāo)名稱(chēng) 對(duì)應(yīng)部門(mén) 數(shù)據(jù)來(lái)源 統(tǒng)計(jì)周期 設(shè)立目的 指標(biāo)定義 計(jì)算公式 備注 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。 燃?xì)饪毓?CSF和 KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā) : 企業(yè)層次 愿景與使命(或組織定位) 3 年戰(zhàn)略目標(biāo) C S F 財(cái)務(wù)性 K P I 非財(cái)務(wù)性 K P I 核心目標(biāo):公司市值提高,股東回報(bào)增加 凈資產(chǎn)收益率 、 E V A 資本保值增值率 相對(duì)平均市盈率 股東滿意度 有效的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)(城市專(zhuān)營(yíng) 權(quán)開(kāi)發(fā)) 覆蓋城市數(shù) 、 新增城市數(shù) 覆蓋人口數(shù) 、 城市質(zhì)量綜合指數(shù) 城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度 有效的氣源保障 供氣可靠性 (直供氣源有無(wú),氣源離城市的距離,管道投資與門(mén)站投資,氣源的穩(wěn)定性) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 、 利潤(rùn)增長(zhǎng)率 綜合安裝率 城市 ( 管道 ) 氣化率 品牌建設(shè)和文化融合 品牌建設(shè)投入率 品牌認(rèn)知度 、 公司文化認(rèn)同度 構(gòu)建強(qiáng)大的燃?xì)饨尤刖W(wǎng),實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張 項(xiàng)目投資管理 投資收益率 投資回收實(shí)現(xiàn)率 管線用戶密集度 客戶滿意的服務(wù) 呼叫中心功能完善度 客戶滿意度綜合指 數(shù) 管理模式完善與推廣 管理模式完善度 推廣實(shí)施到位率 新技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用 技術(shù)投入比率 新技術(shù)投入的成本降低率 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù);應(yīng)用項(xiàng)目數(shù) 創(chuàng)建服務(wù)品牌 安全管理 安全投入率 事故損失額 事故發(fā)生次數(shù) 管網(wǎng)完好率 安全管理體系綜合指數(shù) 員工激勵(lì) 勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率 員工滿意度 燃?xì)饧瘓F(tuán) (專(zhuān)業(yè)集團(tuán)) 1 . 是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,是經(jīng)營(yíng)管理中心和一級(jí)利潤(rùn)中心,擁有日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán) 2 . 實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈬?guó)內(nèi)城市覆蓋量和客戶覆蓋量第一,成為具有國(guó)際影響力的中國(guó)燃?xì)夤檬聵I(yè)第一品牌 開(kāi)發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊(duì)伍 關(guān)鍵員工的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè) / 技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)) 關(guān)鍵員工任職資格達(dá)標(biāo)率 關(guān)鍵員工任職資格晉升率 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。 A企業(yè)集團(tuán) KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖: 燃?xì)饪毓蓱?zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)總部 CSF/KPI 燃?xì)饪毓?CSF/KPI 成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 成員企業(yè) CSF/KPI 業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門(mén) CSF/KPI 職能部門(mén)指標(biāo)體系 職能部門(mén)職責(zé)定位 職能部門(mén)指標(biāo)體系 職能部門(mén)職責(zé)定位 職能部門(mén)指標(biāo)體系 職能部門(mén)職責(zé)定位 KPI指標(biāo)體系 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。 平衡記分卡的應(yīng)用: KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃 什么是公司目標(biāo)? 與股東的要求相比較 (財(cái)務(wù)層面) 與客戶的要求相比較 (客戶層面) 與內(nèi)部管理過(guò)程的要求相比較 ( 過(guò)程管理層面 ) 與員工方面的要求相比較 (員工層面) 要想取得成功,我們有什么差距? …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是成功的關(guān)鍵因素? …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)? 綜合平衡記分卡 愿景與戰(zhàn)略 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績(jī)效的廣度與總額。 之所以叫“綜合平衡記分卡”,主要是這種方法通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充,不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面,使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具,同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。 工具:綜合平衡記分卡 KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想 : 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素( CSF) 財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI 指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 業(yè)務(wù)流程梳理 新開(kāi)發(fā)的指標(biāo) 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。 使用 CSF和 KPI,使得戰(zhàn)略目標(biāo)得以分解,壓力逐層傳遞,同時(shí)使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程得以監(jiān)控。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)、CSF和 KPI(針對(duì)組織) 過(guò)程中的 CSF和 KPI(關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)) 從上而下 愿景 部門(mén)目標(biāo)、CSF和 KPI(針對(duì)部門(mén)) KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā) 關(guān)鍵的 例行工作 從下而上 注: 成功關(guān)鍵因素( CSF, Core Success Factors)是對(duì)公司擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。 ?綜合平衡記分卡 啟示: 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。 為整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程提供支持,是整個(gè)績(jī)效管理體系的核心和基礎(chǔ)。而且這幾個(gè)方面的指標(biāo)有著內(nèi)在的聯(lián)系。 是美國(guó)哈佛商學(xué)院的兩位教授研究出來(lái)的,經(jīng)過(guò)了很多企業(yè)的實(shí)踐,對(duì)于提高績(jī)效起到了很好的作用。 真正免費(fèi)的管理軟件,綠色 無(wú)廣告 免費(fèi)升級(jí) 無(wú)任何限制,人力資源 .進(jìn)銷(xiāo)存 .庫(kù)存 .財(cái)務(wù)等。 關(guān)于 KPI指標(biāo)體系的思考過(guò)程: 企業(yè)管理工作和其他各項(xiàng)工作做的好壞、績(jī)效(業(yè)績(jī)和效率)如何怎么衡量? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)( KPI)怎么來(lái)的? 衡量企業(yè)工作做的好壞、績(jī)效如
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