【正文】 溝通后確定。 對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 公司績(jī)效指標(biāo) 部門(mén)績(jī)效指標(biāo) 員工績(jī)效指標(biāo) KPI指標(biāo) 管理要項(xiàng) KPI指標(biāo) 管理要項(xiàng) KPI指標(biāo) 行為指標(biāo) 目標(biāo)體系的內(nèi)容： 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 目標(biāo)體系內(nèi)容解釋： ?企業(yè)的常規(guī) KPI指標(biāo)由上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)提出，經(jīng)雙方溝通確定。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn) KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門(mén)的上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)和歸口的職能管理部門(mén)確定。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。比如，燃?xì)馄髽I(yè)的“供銷氣差率”。 KPI指標(biāo)體系的修正需要引起企業(yè)高度的重視，制定工作的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提高績(jī)效的前提。戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整的。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績(jī)效的廣度與總額。 之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。 使用 CSF和 KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)得以分解，壓力逐層傳遞，同時(shí)使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程得以監(jiān)控。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)、CSF和 KPI（針對(duì)組織） 過(guò)程中的 CSF和 KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)） 從上而下 愿景 部門(mén)目標(biāo)、CSF和 KPI（針對(duì)部門(mén)） KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā) 關(guān)鍵的 例行工作 從下而上 注： 成功關(guān)鍵因素（ CSF， Core Success Factors）是對(duì)公司擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（ 19世紀(jì)初－ 20世紀(jì)初） ?簡(jiǎn)單成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 ?較復(fù)雜成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 ?標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)： 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（約 20世紀(jì)初－ 20世紀(jì) 90年代） ?以銷售利潤(rùn)率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 ?以投資報(bào)酬率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 ?以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新時(shí)期（ 20世紀(jì) 90年代 — ） ?核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)成功的重要因素在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益顯得重要。 為整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程提供支持，是整個(gè)績(jī)效管理體系的核心和基礎(chǔ)。而且這幾個(gè)方面的指標(biāo)有著內(nèi)在的聯(lián)系。 是美國(guó)哈佛商學(xué)院的兩位教授研究出來(lái)的，經(jīng)過(guò)了很多企業(yè)的實(shí)踐，對(duì)于提高績(jī)效起到了很好的作用。 企業(yè)想干什么？ ?怎么樣才能干好？ ?干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?KPI 企業(yè)日常主要需要做什么？ ?做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?KPI 企業(yè)哪些工作做得不好？ ?怎樣做好？ ?做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?KPI 可以！但是不準(zhǔn)也不好！光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，可能已經(jīng)來(lái)不及改進(jìn)了，或者時(shí)間已經(jīng)滯后了，而且光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)不見(jiàn)得能夠找到問(wèn)題，更談不上及時(shí)改進(jìn)。 最為根本的目的在于 不斷提升組織績(jī)效 。 改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展。 科學(xué)決策、提供公正待遇。 強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。 績(jī)效管理體系內(nèi)容： ?目標(biāo)體系 ?KPI指標(biāo)體系 ?績(jī)效考核制度 ?經(jīng)營(yíng)檢討（★） ?薪酬與激勵(lì)制度 ?人力資源管理制度 績(jī)效改 進(jìn)循環(huán) 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效考核 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 愿景使命 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績(jī)效監(jiān)控 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 為什么建立和推廣績(jī)效管理體系？ 傳遞壓力、聚焦集團(tuán)目標(biāo)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 績(jī)效管理體系構(gòu)建思路 員工的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)該如何來(lái)制定？ 目標(biāo)制定清楚了，達(dá)成共識(shí)了，員工們就開(kāi)始行動(dòng)了。 企業(yè)已經(jīng)建立了分層分類的人力資源管理體系。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是合理和高效的。 績(jī)效管理的概念 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的 績(jī)效管理體系 基本假設(shè) ： 在對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行研究之前，應(yīng)該建立如下基本假設(shè) 企業(yè)的價(jià)值觀念是明確的，而且已經(jīng)得到了所有員工的認(rèn)同，員工的心智模式已經(jīng)得到了文化的改造。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃） ，然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的 （績(jī)效考核） ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （激勵(lì)機(jī)制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。 績(jī)效管理的指導(dǎo)思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)系 個(gè)人素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力 個(gè)人行為 團(tuán)隊(duì)合作 組織行為 個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織績(jī)效 投入 轉(zhuǎn)換（過(guò)程） 產(chǎn)出 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 績(jī)效管理的概念 企業(yè)一切管理活動(dòng)核心是為了提高績(jī)效。后者是為前者服務(wù)的。以 KPI為核心的績(jī)效管理體系的建構(gòu)與運(yùn)作 主要內(nèi)容 第一部分： 企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理 第二部分： 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系 第三部分： 案例－ A集團(tuán)績(jī)效管理體系構(gòu)建 第一部分：企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理 績(jī)效的概念： 績(jī)效 （ Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 我們通常所說(shuō)的 企業(yè)績(jī)效 ，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。企業(yè)的績(jī)效包含著兩層意思： 組織績(jī)效，是組織的最終運(yùn)營(yíng)管理的成果 個(gè)人績(jī)效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。 績(jī)效管理本身代表著一種觀念和思想，代表著對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考。 為改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績(jī)效管理的范疇之內(nèi)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討） ，通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系。 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確清晰的。 企業(yè)具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力去發(fā)動(dòng)變革，而且各級(jí)管理者對(duì)于績(jī)效管理的基本思想和理念都是理解的。包括任職資格體系，以及與之相適應(yīng)的薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)制、培訓(xùn)制度等各項(xiàng)與之相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制。那么執(zhí)行過(guò)程中，管理者應(yīng)該做什么？ 考核階段，管