【正文】 重 4321法指標(biāo)計分法1 2 3 4 5 6 7第一步：編制戰(zhàn)略地圖業(yè)績增長 成本控制營銷模式創(chuàng)新 加強客戶服務(wù)管理技能提升人才梯隊建設(shè)強化人力資源管理 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā) 加強質(zhì)量管理產(chǎn)品品牌管理財務(wù) F顧客 C內(nèi)部 I員工 L提高客戶滿意度 提高客戶忠誠度加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 企業(yè)文化建設(shè)某公司目前的戰(zhàn)略近期目標(biāo)： 2023年進入國產(chǎn)手機前三名，建立廣泛的品牌知名度和良好的美譽度。負(fù)責(zé)廣告刊發(fā)（播發(fā)）的監(jiān)測和效果評估216。分解公司品牌規(guī)劃并監(jiān)督實施216。對集團下屬子公司各項一級制度、流程進行評審與完善、并跟蹤實施戰(zhàn)略研究 制訂公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃負(fù)責(zé)競爭對手經(jīng)營模式、資源狀況、未來行業(yè)發(fā)展趨勢的研究 n戰(zhàn)略報告的質(zhì)量品牌管理 216。組織對集團各項一級制度、流程進行評審與完善、并跟蹤實施。采集公司本部、集團公司下屬子公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營變化，必要時提出經(jīng)營預(yù)警報告或計劃、動態(tài)調(diào)整變更的建議方案216。評估與審議集團公司下屬子公司的經(jīng)營計劃并協(xié)助總裁制定經(jīng)營計劃216。 組織公司相關(guān)部門對地產(chǎn)項目的策劃報告進行評估并完善策方案參加國有土地招投標(biāo)拍賣及其他投資項目的談判n項目定位的準(zhǔn)確性n項目經(jīng)營管理 216。 對地產(chǎn)項目進行定位，編制項目可行性研究報告。部門一 部門二 部門三公司戰(zhàn)略地圖部門職能部門 BSC公司組織結(jié)構(gòu)指標(biāo)類別績效指標(biāo) 信息來源考核頻率指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)說明指標(biāo)類別績效指標(biāo) 信息來源 考核頻率指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明財務(wù) 部門管理費用超支率經(jīng)營部根據(jù)財務(wù)報表打分季度 5％（管理費用實際值－管理費用核定值） /管理費用核定值，逆向指標(biāo)（其中電話費超支率占 2％，差旅費超支率占 3％）效率 年度重點工作完成情況財務(wù)部總結(jié)報告交考核委員會評分季度 10％ 公司領(lǐng)導(dǎo)布置的無法用現(xiàn)有指標(biāo)衡量的重點工作完成情況，正向指標(biāo)財務(wù)費用控制率經(jīng)營部根據(jù)財務(wù)報表打分季度 5％（財務(wù)費用實際值－財務(wù)費用核定值） /財務(wù)費用核定值，逆向指標(biāo) 資金到位率經(jīng)營部比照預(yù)算方案與財務(wù)報表評分季度 5％ 到位資金數(shù)量 /資金總需求量，正向指 標(biāo)公司預(yù)算控制率經(jīng)營部根據(jù)財務(wù)報表打分季度 15％期內(nèi)實際發(fā)生額 /期內(nèi)預(yù)算總額，逆向指標(biāo)預(yù)算內(nèi)資金撥付時間經(jīng)營部對各部門的抽樣調(diào)查季度 10％ 預(yù)算內(nèi)資金從提出申請到資金到位的 時間長度，逆向指標(biāo)客戶內(nèi)部客戶滿意度 經(jīng)營部調(diào)查評分季度 10％ 集團部門滿意度調(diào)查表學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時間經(jīng)營部根據(jù)原始數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計評分季度 3％ 財務(wù)部所有員工培訓(xùn)時間之和 /財務(wù)部員工人數(shù)質(zhì)量財務(wù)報表質(zhì)量關(guān)鍵使用者評議，經(jīng)營部匯總評分季度 5％見財務(wù)報表及財務(wù)分析報告質(zhì)量指標(biāo)說明部門內(nèi)部制度流程體系建設(shè)計劃完成率企業(yè)管理室提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)營部評分年度 5％（實際新建制度、流程個數(shù)＋實際修訂制度、流程個數(shù)） /（計劃新建制度、流程個數(shù)＋計劃修訂制度、流程個數(shù)）成本核算準(zhǔn)確性 考核委員會打分季度 10％為了加強公司的成本核算，提高成本核算的準(zhǔn)確性，特設(shè)該指標(biāo)，見定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)信息化推進程度經(jīng)營部根據(jù)信息中心提供資料評分年度 2％ 見信息化推進程度指標(biāo)說明財務(wù)分析報告質(zhì)量關(guān)鍵使用者評議，經(jīng)營部匯總評分季度 10％單個報告得分總和 /考核期內(nèi)提交的報告數(shù)量，單個財務(wù)分析報告質(zhì)量的評分方法見定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)新管理方法推進經(jīng)營部調(diào)查主管副總、企業(yè)發(fā)展部意見后評分年度 3％新管理方法推進指標(biāo)是在年初制訂部門工作計劃時，由本部門主管副總、企業(yè)發(fā)展部部長和公司辦主任根據(jù)具體的專題項目內(nèi)容共同商定的考核指標(biāo)部門內(nèi)部人力資源規(guī)劃實施情況人力資源部評分 年度 2％本指標(biāo)旨在考核部門對于核心崗位后備人才的培養(yǎng)情況部門使命 規(guī)范，持續(xù)提升集團公司及子公司管理水平，確保集團公司及子公司可持續(xù)發(fā)展 部門一級職能部門二級職能 部門三級職能 部門業(yè)績指標(biāo)企業(yè)管理 項目拓展 216。平衡計分卡 Balanced Scorecard四個緯度具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系平衡計分卡從團隊到個人都可以進行應(yīng)用集團 BSC公司 BSC部門 BSC員工 BSC注：在部門職能戰(zhàn)略很清楚的情況下，建議部門直接使用 BSC，如果部門職能戰(zhàn)略不太清楚，建議不直接使用 BSC.BSC在理論上可以在員工層面進行應(yīng)用，但目前成功的案例并不多。Michael 遠景和戰(zhàn)略顧客內(nèi)部流程財務(wù)學(xué)習(xí)成長 學(xué)習(xí)成長BSC平衡計分卡的第四個視角：學(xué)習(xí)成長的視角如果把我們微軟最優(yōu)秀的 20名員工拿走，我可以說微軟將變成一個無足輕重的公司。Philip Kotler遠景和戰(zhàn)略顧客內(nèi)部流程財務(wù)學(xué)習(xí)成長 內(nèi)部流程BSC平衡計分卡的第三個視角：內(nèi)部流程的視角戰(zhàn)略的根本在于企業(yè)的活動，也就是選擇與競爭對手不同的過程，或與競爭者不同的活動。財務(wù)類指標(biāo) 顧客類指標(biāo)流程類指標(biāo) 員工類指標(biāo)可以從四個維度設(shè)置 KPI指標(biāo)建立績效系統(tǒng)的重要工具有兩個，第二個是 Balanced Scorecard平衡計分卡 —— 構(gòu)建 KPI的基礎(chǔ)約有 20萬個關(guān)于平衡計分卡的介紹信息 約有 40萬個關(guān)于平衡積分卡的介紹信息 約有 10萬個關(guān)于綜合計分卡的介紹信息 戰(zhàn)略目標(biāo)滿意的股東愉悅的客戶有效率的流程士氣高昂的團隊BSC平衡計分卡Balanced Scorecard平衡計分卡是一種管理工具1992年由卡普蘭和諾頓提出《 哈佛商業(yè)評論 》 贊譽為過去 75年來最有影響力的管理工具500強超過 60％的企業(yè)在使用BSC能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖平衡計分卡 Balanced Scorecard改變了傳統(tǒng)單純的 “財務(wù)指標(biāo) ”成功論，從四個角度平衡地來看待企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和管理問題Kaplan Norton 平衡計分卡 Balanced Scorecard的發(fā)展歷程2023199221種語言版本平衡計分卡17種語言版本戰(zhàn)略執(zhí)行20231996發(fā)展史1990年：研究企業(yè)未來績效管理的方法是什么，有 12家企業(yè)參與，由哈佛教授 Kaplan和 Norton 負(fù)責(zé)組織研究1992年：提出 BSC的概念1993年：論文 —BSC 的實踐 Kaplan Norton 戰(zhàn)略地圖遠景和戰(zhàn)略顧客內(nèi)部流程財務(wù)學(xué)習(xí)成長財務(wù)視角BSC平衡計分卡的第一個視角：財務(wù)的視角財務(wù)回報是所有投資者所追逐的，投資者通常會選擇幾個最核心的財務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)是否成功經(jīng)營的標(biāo)志。多個冰山以下的要素是高績效的動力 工作態(tài)度 工作能力 素質(zhì) 高績效的能力 高績效的愿力 必然條件素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程（ 5個關(guān)鍵步驟）第 1步建立素質(zhì)指標(biāo)庫?根據(jù)冰山素質(zhì)模型，識別支持中長期可持續(xù)發(fā)展的員工素質(zhì)指標(biāo)庫?羅列出可能包括的所有指標(biāo)，包括管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)第 2步劃分職位族?梳理公司現(xiàn)有的組織職位體系，形成明確的職位族第 3步識別各職位族素質(zhì)考核指標(biāo)?識別各職位族需要考核的管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)第 4步編制素質(zhì)指標(biāo)詞典?將所有的素質(zhì)指標(biāo)進行分解描述、定義并形成詳細的素質(zhì)指標(biāo)詞典第 5步編制季度 /年度考核表?根據(jù)考核周期，在考核周期開始前編制素質(zhì)指標(biāo)考核量表管理能力指標(biāo)包含以下 11種指標(biāo)☆ 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評估下屬能力、激勵能力）☆ 組織協(xié)調(diào)能力☆ 決策能力☆ 過程監(jiān)控能力☆ 說服他人能力☆ 沖突解決能力☆ 創(chuàng)新能力☆ 團隊建設(shè)能力☆ 培養(yǎng)下屬能力業(yè)務(wù)能力指標(biāo)包含以下 10種指標(biāo)☆ 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達能力）☆ 計劃能力☆ 人際交往能力☆ 執(zhí)行能力☆ 談判能力☆ 分析判斷能力☆ 學(xué)習(xí)能力☆ 解決問題能力☆ 崗位專業(yè)技能☆ 電腦應(yīng)用能力行為態(tài)度指標(biāo)包含以下 8種指標(biāo)☆ 責(zé)任心☆ 紀(jì)律性☆ 誠信☆ 主動性☆ 堅韌性☆ 團隊精神☆ 服務(wù)意識☆ 忠誠度第一步：建立素質(zhì)指標(biāo)庫1第二步：劃分職位族職族 職等 崗位名稱管理職位族高 總經(jīng)理 總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理總經(jīng)理助理 總經(jīng)理助理中部長公司辦公室主任，企業(yè)發(fā)展部部長，經(jīng)營部部長，財務(wù)部部長，人力資源部部長，運營監(jiān)控部部長，企業(yè)文化部部長 ，技術(shù)中心部長，工程技術(shù)部部長，質(zhì)量管理部部長，物資保障部部長，生產(chǎn)管理部部長，信息中心部長等專業(yè)廠廠長 各專業(yè)廠廠長經(jīng)理秘書室主任，行政室經(jīng)理，保密保衛(wèi)室經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃室經(jīng)理，資本運營室經(jīng)理，企業(yè)管理室經(jīng)理，市場營銷經(jīng)理，經(jīng)營計劃經(jīng)理，目標(biāo)管理經(jīng)理，會計室經(jīng)理，財務(wù)室經(jīng)理，人事管理經(jīng)理，績效薪酬管理經(jīng)理，組織室主任，干部室主任，離退休管理室主任，審計室經(jīng)理，法律事務(wù)經(jīng)理，紀(jì)檢監(jiān)察室主任，企業(yè)文化研究室主任，企業(yè)文化傳播室主任，青年工作室主任等低 主管 (工段長 ) 各專業(yè)廠工段長等行政職位族中 主任科員副主任科員低 科員武裝干事崗，文書崗，保安管理崗，保密管理崗，離退休人員管理崗，出納崗，行政管理崗，組織崗，廣電技術(shù)崗，青年干事崗，調(diào)度崗，車隊長，核算會計崗，統(tǒng)計崗，宣傳干事崗，干部室人事管理崗，薪酬管理崗，紀(jì)檢監(jiān)察崗，培訓(xùn)管理崗，績效薪酬室人事管理崗，領(lǐng)導(dǎo)秘書崗，文字秘書崗，目標(biāo)管理崗，人事室人事管理崗，管理會計崗，審計崗，企業(yè)文化研究崗，法律事務(wù)崗，計劃崗，企業(yè)管理崗，資本管理崗，營銷崗，戰(zhàn)略規(guī)劃崗等職族 職等 崗位名稱技術(shù)職位族高 總師副總師主任師副主任師中 主管師專業(yè)師低 主管員專業(yè)員技工職位族中 專業(yè)技師技師助理技師低 專業(yè)技工技工輔助職位族中 通勤管理低 通勤 收發(fā)崗，打字崗，司機崗，服務(wù)崗，經(jīng)警崗等1第三步：識別各職位族的考核指標(biāo)管理能力 管理系列 業(yè)務(wù)能力 管理系列高層 中層 基層 高層 中層 基層領(lǐng)導(dǎo)能力授權(quán)能力 A B 溝通能力 A A A評估下屬能力 A A B 計劃能力 A A A激勵能力 A B 行為態(tài)度 管理系列組織協(xié)調(diào)能力 A A A 高層 中層 基層決策能力 A B 責(zé)任心 A A A過程監(jiān)控能力 B A A 紀(jì)律性 A說服他人能力 B B 誠信 A A沖突解決能力 B A B 主動性 A A創(chuàng)新能力 A A B 堅韌性 A A團隊建設(shè)能力 A A A 團隊精神 A A A培養(yǎng)下屬能力 A B B 服務(wù)意識 A A A注： A級代表很重要、 B級代表次重要， C級代表不重要，一般對 A類指標(biāo)進行考核 業(yè)務(wù)能力 行為態(tài)度計劃統(tǒng)計 生產(chǎn) 質(zhì)量溝通能力 A B 責(zé)任心計劃能力 A 紀(jì)律性 A人際交往能力 A A A 誠信執(zhí)行能力 A A A 主動性 A解決問題能力 A 堅韌性 A分析判斷能力 A A A 團隊精神 A談判能力 A A B 服務(wù)意識 A學(xué)習(xí)能力 A 忠誠度 A崗位專業(yè)技能 A A A電腦應(yīng)用能力 視崗位要求注： A級代表很重要、 B級代表次重要， C級代表不重要，一般對 A類指標(biāo)進行考核 1第四步：編制素質(zhì)指標(biāo)詞典D C B A關(guān)系建立 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系評語，包括證明其能力的例子敏感性 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺有時能關(guān)心他人