客戶關(guān)系管理和客戶分析-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 08:47本頁(yè)面
【正文】 戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 III IV I II 客戶長(zhǎng)期價(jià)值 高 低 低 高 當(dāng)前價(jià)值 客戶價(jià)值矩陣 IV類客戶 ——“黃金客戶 ” ； III類客戶 ——“白金客戶 ” ； II類客戶 ——“鐵質(zhì)客戶 ” ； 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 企業(yè)客戶資源分配 IV、 III兩類客戶數(shù)量約占 20%， 創(chuàng)造利潤(rùn)約占 80%； II、 I兩類客戶數(shù)量約占 80%， 創(chuàng)造利潤(rùn)約占 20%。 客戶保持 客戶獲取 識(shí)別客戶的意義 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 潛在客戶 是經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的可能購(gòu)買(mǎi)者。客戶關(guān)系管理 第十章： CRM和客戶分析 全面理解客戶分析、 識(shí)別、互動(dòng)、知識(shí) 管理等的相關(guān)內(nèi)容 掌握客戶關(guān)系 管理能力的 涵義和評(píng)價(jià)體系 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 含義、分類及特點(diǎn) 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶分析 是根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶特征，評(píng)估客戶 價(jià)值，從而為客戶制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略與資源配置計(jì)劃。 客戶分析的三方面 分析客戶個(gè)性化需求 分析客戶行為 分析有價(jià)值的信息 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶分析的具體內(nèi)容 商業(yè)行為分析 商業(yè)特征分析 客戶忠誠(chéng)分析 客戶注意力分析
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