客戶關(guān)系論文關(guān)于高職客戶關(guān)系管理課程改革的嘗試-全文預(yù)覽
【正文】 上臺(tái)演講同學(xué)們手中所不確定的搜索到的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)資料所揭示的種種問題,隨時(shí)準(zhǔn)備著任何一個(gè)同學(xué)手中的形形色色的不同企業(yè)不同資料等諸多不確定的資料進(jìn)行分析并現(xiàn)場解答,這也將對任課教師也是一個(gè)重大考驗(yàn),慶幸的是同學(xué)們在參與作業(yè)的過程積極性始終高漲,教師分析和現(xiàn)場解題也非常順利,因?yàn)槊總€(gè)同學(xué)手中的資料相對于他人來說都是一個(gè)未解的謎,而對任課教師來說更是一次很大的挑戰(zhàn)。更可以選擇不同行業(yè)的三家企業(yè)來對比他們各自的行業(yè)利潤就社會(huì)資源分配來一一說明及其其他有關(guān)社會(huì)問題。最重要的一次演講題目是需要每個(gè)同學(xué)利用互聯(lián)網(wǎng)搜索資料并加以計(jì)算分析和對比,題目為:請你從客戶學(xué)角度出發(fā)分析企業(yè)的財(cái)務(wù)資信信用并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐判?如ABC分類法。為了培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的分析問題和思考問題的能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)意識(shí),因此任課教師打破了常規(guī)的老師說學(xué)生聽的方法,而是采用多種教學(xué)方法來組織客戶關(guān)系學(xué)的教學(xué),除了有效的培養(yǎng)學(xué)生快速記筆記的能力外,任課教師時(shí)常啟發(fā)學(xué)生挖掘日常生活遇到的各種消費(fèi)問題并由此來思考客戶關(guān)系學(xué)教材中的重要知識(shí)點(diǎn),如在教學(xué)過程中緊緊抓住每個(gè)同學(xué)自己本身就是商家的“客戶”這一基本點(diǎn),激發(fā)同學(xué)們站在消費(fèi)者的角度來思考,商家如何使“我”這個(gè)客戶既滿意又忠誠于某個(gè)品牌或者說某個(gè)商家,并鼓勵(lì)積極思考問題的同學(xué)就某個(gè)知識(shí)點(diǎn)上臺(tái)演講,教學(xué)組織到了這一步,幾乎是每個(gè)同學(xué)他都有話要說,有例子要舉, 印象最深的是初中五年制的班上有一位留級(jí)多年的所謂的差生,由于該同學(xué)上課時(shí)自己非但不認(rèn)真聽課,該班的幾乎每位任課教師都不得不時(shí)刻提防著他,以防止他時(shí)常的某些負(fù)面情緒影響著任課教師的正常教學(xué),但由于客戶學(xué)采用了互動(dòng)教學(xué)方法后,該同學(xué)也大大方方的走上了講臺(tái),演講了關(guān)于客戶學(xué)市場學(xué)中的“老字號(hào)”的留與退的問題,這位同學(xué)最后還歸納出如果要想“老字號(hào)”有新的生命力,一定要在原有品牌意識(shí)上創(chuàng)新。 。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理課程在互動(dòng)性方面存在一些欠缺,過于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)模型,強(qiáng)調(diào)了計(jì)算機(jī)在客戶關(guān)系管理中的作用。材也只適合大量客戶的大中型企業(yè),而不太適合中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理,但高職高專院校學(xué)生的就業(yè)主渠道恰恰是中小企業(yè)。 由于高職教育在我國發(fā)展時(shí)間短,尚沒有形成適合自身的獨(dú)特的人才培養(yǎng)模式。課程改革 教育
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