【正文】 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項(xiàng) （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié) 論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)） ：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬字。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽 名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 但是由于設(shè)計(jì)時(shí)間較短， 加上本人能力有限，還需不斷學(xué)習(xí)，所以該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方，比如沒有聯(lián)機(jī)幫助文檔，用戶界面不夠美觀，功能不太齊全，出錯(cuò)處理不夠，有些地方分析的還是不 夠到位，功能還是不夠完善 等很多方面的問題。 通過最設(shè)計(jì)，我對(duì) Delphi、數(shù)據(jù)庫軟件、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)知識(shí)都有了一定的了解。 2. 數(shù)據(jù)丟失 。 Interbase 關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點(diǎn) 。把模塊進(jìn)一步分解成若干個(gè)較低一層的模塊，對(duì)擴(kuò)展出來的每一個(gè)下層模塊進(jìn)一步分解，直到最低一層的每一個(gè)模塊都非常簡單、功能很小，能夠很容易地用程序語句實(shí)現(xiàn)為止。 表 11 客戶信息表 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 說明 客戶 編號(hào) 字符型 10 主鍵 客戶名稱 字符型 20 聯(lián)系人 字符型 8 聯(lián)系電話 字符型 16 地址 字符型 100 郵政編碼 字符型 20 傳真 字符型 20 網(wǎng)址 字符型 30 電子郵件 字符型 50 客戶類型 字符型 10 經(jīng)營范圍 字符型 30 經(jīng)營產(chǎn)品 字符型 30 客戶預(yù)約的物理設(shè)計(jì) 如表 12 所示。 ：預(yù)約客戶，預(yù)約主題，愉悅地址，預(yù)約內(nèi)容，提醒事件，確認(rèn)收到。 圖 8 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ER 圖 業(yè)務(wù)信息管理 系統(tǒng)維護(hù)管理 打印報(bào)表 幫 助 客戶信息管理 客戶關(guān)系管理 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶基本資料 客戶 產(chǎn)品 生產(chǎn)部 客服部 生產(chǎn) 售后 購買 服務(wù) m 1 1 m m m 1 m 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要涉及的實(shí)體有客戶， 產(chǎn)品， 客服部，生產(chǎn)部 ，下面是各實(shí)體的屬性。 表 7 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)： DB001 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱： 客戶信息檔案 簡述： 存儲(chǔ)客戶的 基礎(chǔ) 信息 輸入數(shù)據(jù)流： 添加 修改 的客戶信息 輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息 組成： 客戶編號(hào) 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址 電子郵件 客戶類型 經(jīng)營范圍 經(jīng)營產(chǎn)品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè) 當(dāng)所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)一覽表，如表 8 所示。 表 2 數(shù)據(jù)元素一覽表 編號(hào) 數(shù)據(jù)元素名稱 別名 類型 長度 小數(shù)點(diǎn)位數(shù) DE001 客戶 編號(hào) KHBH 字符型 10 DE002 客戶名稱 KHMC 字符型 20 DE003 聯(lián)系人 LXR 字符型 8 DE004 聯(lián)系電話 LXDH 字符型 16 DE005 地址 DZ 字符型 100 DE006 郵政編碼 YZBM 字符型 20 DE007 傳真 CZ 字符型 20 DE008 網(wǎng)址 WZ 字符型 30 DE009 電子郵件 DZYJ 字符型 50 DE010 客戶類型 KHLX 字符型 10 DE011 經(jīng)營范圍 JYFW 字符型 30 DE012 經(jīng)營產(chǎn)品 JYCP 字符型 30 DE013 企業(yè)規(guī)模 QYGM 字符型 20 DE014 企業(yè)性質(zhì) QYXZ 字符型 20 DE015 所屬行業(yè) SSHY 字符型 20 DE016 預(yù)約客戶 YYKH 字符型 20 DE017 預(yù)約主題 YYZT 字符型 20 DE018 預(yù)約地址 YYDZ 字符型 20 DE019 預(yù)約內(nèi)容 YYNR 字符型 20 DE020 提醒時(shí)間 TXSJ 字符型 20 DE021 確認(rèn)收到 QRSD 字符型 20 DE022 產(chǎn)品編號(hào) CPBH 字符型 20 DE023 產(chǎn)品名稱 CPMC 字符型 20 DE024 發(fā)布日期 FBRQ 日期型 8 DE025 產(chǎn)品數(shù)量 CPSL 整型 8 DE026 單位 DW 字符型 20 DE027 價(jià)格 JG 長整型 8 2 DE028 保質(zhì)期 BZQ 日期型 8 DE029 市場前景 SCQJ 整型 5 DE030 產(chǎn)品介紹 CPJS 長整型 8 DE031 往來時(shí)間 WLSJ 日期型 8 DE032 公司代表 GSDB 字符型 20 DE033 客戶代表 KHDB 字符型 20 DE034 交往主題 JWZT 字符型 20 DE035 交往內(nèi)容 JWNR 字符型 20 DE036 內(nèi)容總結(jié) NRZJ 字符型 20 DE037 結(jié)果評(píng)定 JGPD 字符型 20 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一 。 圖 3 業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖如圖 4 所示。 （ 3）往來信息管理：主要負(fù)責(zé)管理與客戶歷次往來業(yè)務(wù)信息的記載，以及內(nèi)容總結(jié)和對(duì)此次往來業(yè)務(wù)的評(píng)定，保留信息來源的追溯。這樣使整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 簡單，結(jié)構(gòu)清晰，可讀性，可維護(hù)性增強(qiáng)，提高系統(tǒng)的可運(yùn)行性，同時(shí)也有助于信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理。 ARM 預(yù)測， CRM 產(chǎn)品市場將繼續(xù)增長，到 2021 年，全球 CRM產(chǎn)品市場的規(guī)模將達(dá)到 180 億美元。 在國外，從 2021 年年底以來， CRM 市場伴隨著市場競爭的日益激烈而火爆起來。 企業(yè)如何有效地管理客戶和處理客戶往來業(yè)務(wù)之間的關(guān)系將是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能， 利用 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一 個(gè)客戶的信息， 通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。 信息資源己成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源 ， 信息技術(shù)正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進(jìn)性與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合 ， 信息化已成為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的助力器 ， 信息化水平則成為 一個(gè)城市或地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。 答辯時(shí)，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點(diǎn)基本正確，能較準(zhǔn)確地回答主要問題，有較好的語言表達(dá)能力。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。全文的表格統(tǒng)一編序，也可以逐章編序，不管采用哪種方式，表序必須連續(xù)。第四級(jí)以下單獨(dú)占行的標(biāo)題須序采用 .? 和 ，標(biāo)題均空兩格書寫序數(shù)，空一格寫標(biāo)題。 （ 4） 標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 報(bào)告中標(biāo)點(diǎn)號(hào)應(yīng)按新聞出版署公布的 “ 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法 ” 使用。其主要內(nèi)容包括：封皮；目錄、概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 SQL 的調(diào)試、數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)、總結(jié)、致謝、參考文獻(xiàn)、附錄 1 帶中文注釋的 SQL 清單、附錄 2 課程設(shè)計(jì)任務(wù)書； 2． 實(shí)現(xiàn)的 SQL 要提供刻錄光盤。通過本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)： 1．系統(tǒng)采用人機(jī)對(duì)話方式，界面美觀友好。 （ 2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 繪制所選課題詳細(xì)的 ER 圖，并簡要文字說明。要求每個(gè) 成員有自己相對(duì)獨(dú)立的模塊，同時(shí)要了解其他組員完成的內(nèi)容； 2．查閱相關(guān)資料，自學(xué)具體課題中涉及到的新知識(shí)； 3．掌握數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)的每個(gè)步驟，以及提交各步驟所需圖表和文檔。 （ 6）設(shè)計(jì)小結(jié)：總結(jié)課程設(shè)計(jì)的過程、體會(huì)及建 議。 6．能夠快速地進(jìn)行客戶信息查詢。 （ 3） 報(bào)告內(nèi)容依次為： 封面： 格式保持不變，僅需錄入內(nèi)容 ； 目錄； “ 目錄 ” 為三號(hào)黑體字居中。 （ 7） 標(biāo)題層次 課程設(shè)計(jì) (報(bào)告 )的全部標(biāo)題層次應(yīng)有條不 紊，整齊清晰，相同的層次應(yīng)采用統(tǒng)一的表示體例，正文中各級(jí)標(biāo)題下的內(nèi)容應(yīng)同各自的標(biāo)題對(duì)應(yīng)，不應(yīng)有與標(biāo)題無關(guān)的內(nèi)容。 公式中分?jǐn)?shù)的橫分線要寫清楚，特別是連分?jǐn)?shù) (即分子和分母也出現(xiàn)分?jǐn)?shù)時(shí) )更要注意分線的長短，并將主要分線和等號(hào)對(duì)齊。由若干分圖組成的插圖，分圖用 a,b,c? 標(biāo)序，分圖的圖名以及圖中各種代號(hào)的意義，以圖注形式寫在圖題下方，先寫分圖名，另起行后寫代號(hào)的意義。 良好： 在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作努力，具有 良好的科學(xué)工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遵 守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)良好。 答辯時(shí)，能夠簡明地闡述論文的主要內(nèi)容， 對(duì)主要問題的回答基本正確，但缺乏深人的分析。程序基本不能夠運(yùn)行，不實(shí)用 ，基本不能運(yùn)行 。在現(xiàn)有的信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，很多管理者仍在孜孜不斷的追求如何更加方便有 效的 建立 系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理與外部溝通的效率最大化。經(jīng)過最初的朦朧期，基本理解了 CRM的經(jīng)營理念后，國內(nèi) 開發(fā)者針 對(duì)中國本土的特點(diǎn)，開始開發(fā)相