客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-學(xué)年論文-免費(fèi)閱讀
【正文】 不論是自主研發(fā)產(chǎn)品，還是國外引進(jìn)的項(xiàng)目，產(chǎn)品都由當(dāng)初的設(shè)計(jì)階段發(fā)展到現(xiàn)在的成熟階段：CRM、OA辦公、資源管理軟件等。傳統(tǒng)的手工操作幾乎已被計(jì)算機(jī)所取代。B/S結(jié)構(gòu)具有分布性特點(diǎn)，可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。服務(wù)管理主要負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)和售后服務(wù)。服務(wù)管理主要負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)和售后服務(wù)、還有客戶對銷售過程的滿意程度的評價(jià)。傳統(tǒng)方式上，公司通過電話、信件以及電子郵件與客戶聯(lián)系，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大以及客戶數(shù)量的增加，這些傳統(tǒng)的手段已經(jīng)不能全面有效地維護(hù)客戶關(guān)系。 CRM 之所以被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，就是因?yàn)樗蛊髽I(yè)從以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心了，企業(yè)已經(jīng)把關(guān)注重點(diǎn)從單純的產(chǎn)品市場份額轉(zhuǎn)向關(guān)注有價(jià)值的客戶份額上來了，而以客戶為中心的管理正是 CRM 應(yīng)用之處。另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。其中客戶信息管理主要由客戶信息管理塊、客戶訪談信息管理塊、自定義校驗(yàn)規(guī)則塊和客戶類型塊4個(gè)塊構(gòu)成。客戶信息管理塊主要包括：添加客戶信息、對客戶信息進(jìn)行維護(hù)、查詢客戶信息以及刪除客戶信息；客戶訪談信息管理塊主要圍繞對客戶的訪談信息的記錄、維護(hù)、修改以及刪除，方便以后的查詢；檢驗(yàn)規(guī)則則是對輸入的客戶信息進(jìn)行檢測，看其是否符合規(guī)范以及是否發(fā)生重復(fù)，我們還可以對檢驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行自定義，使系統(tǒng)更加的人性化；最后的客戶類型則是對客戶進(jìn)行歸納，分類，方便更好的統(tǒng)一管理。第三層數(shù)據(jù)層：由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。成本模型及可行性分析成熟的技術(shù) Internet技術(shù)的成熟，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與客戶或者供應(yīng)商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的生存鏈。顯然，一款低投入、快收益的軟件更適合絕大多數(shù)的中小企業(yè)。2012年8 月：系統(tǒng)的后期完善，完成整個(gè)設(shè)計(jì)，最終定稿。必須借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，沒有推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)的企業(yè)，將會(huì)由于無法與外界交流而失去很多發(fā)展機(jī)會(huì)，而每一位企業(yè)員工或多或少的具有了計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用知識(shí)，為企業(yè)引進(jìn)信息化軟件鋪平了基礎(chǔ)道路。使用其中的 和C語言進(jìn)行W
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