畢業(yè)設(shè)計報告-南通x科技公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(文件)
【正文】 繆 馬 建 班 級 B 信管 021 學(xué) 號 0110410209 指導(dǎo)教師 原 娟 娟 完成日期 二○○六年六月 （設(shè)計題目一定要與任務(wù)書和開題報告嚴(yán)格一致，字?jǐn)?shù)少則排一行 ，字體不變，間距可適當(dāng)調(diào)整，其他封面格式不要隨意改動） 鹽城工學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計報告 1 南通蘇博科技發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 摘 要： 客戶關(guān)系管理作為新型的管理理念、管理機制、管理軟件和技術(shù)體系的結(jié)合體 ,適應(yīng)了新經(jīng)濟發(fā)展的要求，迅速受到越來越多的企業(yè)的重視和關(guān)注。s view。新的經(jīng)濟模式對傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn) ,使得客戶擁有比過去更多的選擇機會 ,市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場 ,客戶已經(jīng)成為企業(yè)爭奪的焦點。公司為客戶實施成功后，免費服務(wù)一年，一年后收取一定的服務(wù)費用，公司客戶數(shù)量每年都在 增加，把客戶有序地整理起來，便于以后的查詢和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。良好的增長勢態(tài)為市場描繪出誘人的前景，但從整體情況來看，尤其是從應(yīng)用方市場來看，國內(nèi)的管理軟件市場依然處于培育和啟動階段，離成熟的應(yīng)用環(huán)境還有一段距離。本公司對售后服務(wù)工作要求較高，工作較為煩瑣，上了 CRM，可以方便地對客戶進(jìn)行查 詢，提高了服務(wù)部的工作效率。 經(jīng)濟可行性分析 （此級標(biāo)題一律用黑體 +小四 +左頂格 +段前后各 行） 南通蘇博 CRM 系統(tǒng)開發(fā)需要投資費用和未來的運行維護費用，其中投資費用主要包括設(shè)備費用、人員費用以及其他費用，如由 于工作方式改變需要增加的其他開支，通常為了保證新系統(tǒng)運行的可靠性，要求手工和計算機處理在長時間并存。對于工作人員來說，本系統(tǒng)所具有的功能，已基本能芒種公司對客戶的管理了。 技術(shù)可行性分析 技術(shù)可行性研究是根據(jù)現(xiàn)有的和準(zhǔn)備充實的設(shè)備條件與技術(shù)力量來分析系 統(tǒng)在技術(shù)上實現(xiàn)的可能性，弄清現(xiàn)有技術(shù)條件能否保證順利地完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。 （ 2）還要考慮現(xiàn)有的計算機硬件和軟件能否支持被研究開發(fā)的系統(tǒng)。 （ 3）要考慮在規(guī)定的平臺之上，利用現(xiàn)有技術(shù)能否實現(xiàn)被研究開發(fā)的系統(tǒng)。 綜上所述，我們可以進(jìn)行此系統(tǒng)的開發(fā)。 (4)公司與客戶簽定的定單能夠錄入系統(tǒng)，方便資金的回收、定單的查詢。 (7)對不同的部門進(jìn)入系統(tǒng)有不同的權(quán)限。并且指出存在的重要問題、后續(xù)工作和研究改進(jìn)的建議，結(jié)束語部分要寫的準(zhǔn)確、簡短。在本次設(shè)計中，我依據(jù)軟件生命周期方法學(xué)，將系統(tǒng)逐步完善，使系統(tǒng)從最初的模糊狀態(tài)發(fā)展到今天功能完善的信息系統(tǒng)，期間凝聚著我及指導(dǎo)老師的心血。對 ASP 有了更深的了解，在實際的開發(fā)過程中，我領(lǐng)悟到了更多的 ASP 應(yīng)用技巧，對軟件工程在軟件的實際開發(fā)過程中所起到的作用有了很好的理解 . 總之，這次畢業(yè)設(shè)計，我從中學(xué)到了不少知識，其中不少是實踐的東西，這對我今后的工作都大有幫助。 同時，我還要感謝我們經(jīng)管學(xué)院的全體老師，他們在我大學(xué)四年期間給予了我很多關(guān)心與照顧，正因為他們支持我才能夠順利地完成學(xué)業(yè)。 鹽城工學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計報告 7 參考文獻(xiàn) [1]甘仞初 .信息系統(tǒng)分析與設(shè)計 [M].北京 :高等教育出 版社 ,20xx. [2]汪若菡 .ERP中國企業(yè)成敗實錄 [M].北京：機械工業(yè)出版社， 20xx. [3]郭曉玲 .成功的客戶關(guān)系管理策劃與實施 [J].科學(xué)情報開發(fā)與經(jīng)濟， 20xx， (6). [4]鄭阿奇 .SQL SERVER 實用教程 [M].北京：電子工業(yè)出版社， 20xx. [5]孔慶華 .客戶關(guān)系管理研究框架及方向分析 [J].江蘇商論， 20xx,(2). [6]高展 .企業(yè)信息化自助綱要 [M].北京：清華大學(xué)出版社， 20xx [7]陶飛飛 .依靠客戶關(guān)系管理提高企業(yè)核心競爭力 [J]. 科學(xué)情報開發(fā)與經(jīng)濟， 20xx,（ 12） . [8]鄭阿奇 .Powerbuild
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