客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自動(dòng)生成；? 備忘錄、記事本等。19③ 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理主要功能包括：? 業(yè)務(wù)線(xiàn)索的記錄、升級(jí)和分配；? 銷(xiāo)售計(jì)劃的升級(jí)和分配；? 潛在客戶(hù)的跟蹤；? 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的策略支持和建議；? 銷(xiāo)售技能和銷(xiāo)售秘訣共享等。20④ 銷(xiāo)售費(fèi)用管理主要功能包括：? 銷(xiāo)售活動(dòng)的費(fèi)用估算；? 銷(xiāo)售人員能夠計(jì)算并查他們?cè)阡N(xiāo)售完成后可獲得的傭金報(bào)酬；? 允許銷(xiāo)售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，分配銷(xiāo)售定額。案例： 周 5了，銷(xiāo)售代表費(fèi)先生又拿了 1萬(wàn)多餐票、車(chē)票要報(bào)銷(xiāo)，您是到底給他報(bào)還是不給他報(bào)呢？您知道他每天都干了些什么嗎？天知道這里有沒(méi)有私款公報(bào)？21⑤ 產(chǎn)品配置和定價(jià)管理主要功能包括：? 配置復(fù)雜產(chǎn)品，并預(yù)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格；? 通過(guò)定價(jià)引擎實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定價(jià)；? 為不同客戶(hù)制作不同的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等。22⑥ 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和智能分析主要功能包括：? 潛在客戶(hù)的預(yù)測(cè)和推薦；? 銷(xiāo)售方法建議、產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)；? 銷(xiāo)量預(yù)測(cè)分析；? 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析和決策支持等。例： 我需要具體的知道下個(gè)季度某個(gè)區(qū)域能夠?qū)崿F(xiàn)多少收入？23⑦ 通過(guò)與客戶(hù)呼叫中心的集成實(shí)現(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售主要功能包括：? 電話(huà)本管理；? 生成電話(huà)列表，并把它們與客戶(hù)、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)自動(dòng)建立關(guān)聯(lián)；? 把電話(huà)號(hào)碼分配到特定的銷(xiāo)售員；? 記錄電話(huà)細(xì)節(jié)，并自動(dòng)安排回電；? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容模板管理；? 電話(huà)錄音，同時(shí)實(shí)現(xiàn)記錄器幫助用戶(hù)記錄；? 電話(huà)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；? 自動(dòng)撥號(hào)等。24市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng) （ 1）定義? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)（ MM） 幫助市場(chǎng)專(zhuān)家對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)信息進(jìn)行全面的分析，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，指導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍更有效的工作。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)中可以對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進(jìn)行復(fù)雜的分析。幫助市場(chǎng)專(zhuān)家開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理和優(yōu)化他們的策略。25（ 2）營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的功能模塊? ① 營(yíng)銷(xiāo)方案輔助生成；? ② 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理；? ③ 營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)管理；? ④ 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；? ⑤ 產(chǎn)品輔助定價(jià)管理；? ⑥ 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理；? ⑦ 營(yíng)銷(xiāo)智能分析；? ⑧ 利用 Inter實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷(xiāo)與廣告；26① 營(yíng)銷(xiāo)方案輔助生成 通過(guò)建立營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)庫(kù)，研制多種 決策支持的推理方法 ，采用基于知識(shí)和多種數(shù)據(jù)源相結(jié)合的推理方法，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃決策，輔助生成營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃決策書(shū)。27② 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理主要功能包括：? 幫助用戶(hù)創(chuàng)建、跟蹤和分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
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