oracle客戶關系管理系統(tǒng)研討(編輯修改稿)
2025-02-23 17:48 本頁面
【文章內容簡介】 道管理– 客戶管理– 合同 /授權書管理– 銷售獎金管理l 客戶服務– 呼叫中心 (Call center )– 支持多種與客戶聯(lián)系的方式– 投訴管理– 服務定單管理– 費用調整及相關服務Oracle CRM模塊簡介集成的 CRM應用系統(tǒng)呼叫中心 (Call Center)移動設備 Web訪問市場 服務銷售Oracle CRM 3i唯一提供三個關鍵戰(zhàn)略的 CRM解決方案：l統(tǒng)一的渠道l100% 基于 Inter技術l客戶智能統(tǒng)一的渠道l 對客戶的一致面孔– 互連網 Web– 呼叫中心 Call Center– 移動人員 Mobilel 統(tǒng)一管理市場、銷售和客戶服務 – iStore, iSupport, Telebusiness, Mobile Field Sales/Service100% Interl 無論何時、何地、何種狀態(tài)下均可訪問– 擴展您的活動范圍l 客戶自助服務– 給予客戶控制的權利l 容易配置、培訓和管理– 快速的投資回報客戶智能l 收集和分析全部客戶信息l 全方位觀察客戶l 提高客戶收益率– 向上銷售 , 交叉銷售– 減低成本客客 戶戶 智能智能Customer Intelligence市 場銷 售 服 務客 戶 智能識別區(qū)分接觸定制1 to 1 市 場 步 驟 Oracle CRM Solutions電信業(yè)客戶服務系統(tǒng)贏利的關鍵Oracle客戶智能解決方案l 收集和分析全部客戶信息l 全方位觀察客戶l 提高客戶收益率– 向上銷售 , 交叉銷售– 減低成本，避免混饒Oracle Business Intelligence System基于事實的管理Management by Fact基于目標的管理Management by Objective基于例外情況的管理Management by Exception關鍵業(yè)務指標 (KPIs)FinancialsMarginsRev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/EquityCurrent RatioWorking Capitaletc.Supply ChainUnit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits Producedetc. CRMChurn Factor Win/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service MarginsSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew Customersetc. HumanResourcesHeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismOvertimeetc.提供更好的產品和服務客戶接觸銷售支持服務網絡電話面對面Oracle CRM 3i功能模塊lOracle Marketing市場營銷lOracle Sales銷售lOracle Service服務lOracle Call Center呼叫中心lOracle emerce電子商務完整的 CRM產品家族包括 35個模塊分為五個部分：OracleCall CentreInboundOutboundCall BlendingCampaign PlusScriptingScreen PopsACD IntegrationCall TransferCTIIVR IntegrationFax, EMail, IVR, Web
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1