客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論(編輯修改稿)
2025-02-03 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訂單信息輸入 訂單信息查詢 業(yè)務(wù)流程控制 分銷商信息查詢 產(chǎn)品庫存查詢 客戶信息查詢 業(yè)務(wù)流程生成 統(tǒng)計分析 決策支持 產(chǎn)品庫存調(diào)配 銷售管理子系統(tǒng) 訂單管理 分銷商信息管理 庫存管理 統(tǒng)計與決策支持 業(yè)務(wù)流程 管理 客戶銷售 信息管理 銷售管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 銷售自動化 銷售自動化（ ）是銷售管理子系統(tǒng)的重要組成部分。銷售自動化是以自動化方法替代原有的銷售過程。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 銷售自動化 的主要功能 聯(lián)系人管理功能 銷售預(yù)測功能 機會管理功能 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 市場營銷管理子系統(tǒng)對客戶和市場信息進行全面的分析，從而對市場進行細分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動，指導(dǎo)銷售隊伍更有效地工作 市場營銷管理子系統(tǒng)是系統(tǒng)的核心組成部分之一，用戶組織中負責(zé)市場營銷人員可以利用這一模塊在不斷變化著的競爭環(huán)境中系統(tǒng)地、科學(xué)地和更加有效地管理市場營銷方案。 市場營銷管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 市場營銷管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 市場資料錄入 客戶信息輸入 客戶信息跟蹤 客戶發(fā)現(xiàn) 營銷計劃實施 市場資料檢索 資料分類管理 客戶信息查詢 營銷計劃制定 統(tǒng)計分析 決策支持 市場營銷管理子系統(tǒng) 營銷活動管理 市場資料管理 統(tǒng)計與決策支持 客戶信息管理 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 營銷自動化，也稱作技術(shù)輔助式營銷，是營銷管理子系統(tǒng)中的重要組成部分。其著眼點在于通過設(shè)計、執(zhí)行和評估市場營銷行動和相關(guān)活動的全面框架，賦予市場營銷人員更強的工作能力，使其能夠直接對市場營銷活動的有效性加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工作流技術(shù)，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務(wù)和過程自動化。 營銷自動化的主要功能 增強市場營銷部門的執(zhí)行和管理能力 對活動有效性進行實時跟蹤 幫助市場管理機構(gòu)管理、調(diào)度其市場營銷材料等存儲宣傳品及其他物資 實現(xiàn)對有需求的客戶的跟蹤、分配和管理 把市場營銷集成到銷售和服務(wù)項目中去，以實現(xiàn)個性化營銷 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 服務(wù)管理子系統(tǒng)為客戶服務(wù)人員提供易于使用的工具和有用的信息，以提高客戶服務(wù)人員提供服務(wù)的效率，增強服務(wù)能力。 服務(wù)管理模塊 客戶服務(wù)與支持 關(guān)系管理 客戶服務(wù)自動化 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整
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