客戶關(guān)系管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-28 20:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （1）客戶預(yù)約管理：主要管理與客戶約定談判事件的提醒，包括預(yù)約的時(shí)間、方式、雙方代表、預(yù)約會(huì)議的主題和內(nèi)容等等。（2）產(chǎn)品發(fā)布信息：主要管理公司新產(chǎn)品發(fā)布登記，包括產(chǎn)品的編號(hào)、發(fā)布日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、質(zhì)量、銷售價(jià)格以及市場(chǎng)前景等情況。（3）往來(lái)信息管理：主要負(fù)責(zé)管理與客戶歷次往來(lái)業(yè)務(wù)信息的記載，以及內(nèi)容總結(jié)和對(duì)此次往來(lái)業(yè)務(wù)的評(píng)定，保留信息來(lái)源的追溯。（4）往來(lái)產(chǎn)品記錄：主要管理記錄了本公司與客戶交易信息的記載，包括交易的開(kāi)始、結(jié)束事件、產(chǎn)品的名稱、交易數(shù)量、單位等交易產(chǎn)品信息等等。對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)服務(wù)管理模塊的劃分如下。（1）用戶信息設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)用戶、用戶編號(hào)、用戶姓名。（2）用戶密碼設(shè)置：對(duì)當(dāng)前已登錄的用戶修改密碼。高層數(shù)據(jù)流程如圖1所示。業(yè)務(wù)信息管理客戶信息管理客戶生產(chǎn)部客服部業(yè)務(wù)信息檔案客戶信息檔案客戶基本信息客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案產(chǎn)品發(fā)布信息客戶分類信息往來(lái)事件記錄往來(lái)產(chǎn)品記錄圖1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層數(shù)據(jù)流程圖客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖2所示。客戶客戶信息處理客戶添加信息客戶修改信息客戶信息檔案客戶分類管理客戶分類信息客服部圖2 客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖3所示。客戶生產(chǎn)部產(chǎn)品信息添加產(chǎn)品修改信息產(chǎn)品信息發(fā)布客戶預(yù)約管理往來(lái)產(chǎn)品記錄客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案往來(lái)事件記錄客服部圖3 業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖如圖4所示。用戶用戶信息修改用戶信息添加用戶密碼修改用戶信息用戶修改信息用戶密碼檔案客服部用戶信息檔案用戶密碼用戶密碼圖4 系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典就是將數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理功能和外部實(shí)體等的詳細(xì)情況加以記錄，并按照一定方式進(jìn)行排列所形成的一部關(guān)于數(shù)據(jù)的字典。數(shù)據(jù)字典是有關(guān)數(shù)據(jù)的信息的收集、維護(hù)和發(fā)布的機(jī)制，是有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)即元數(shù)據(jù)的中心倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)字典是提供關(guān)于數(shù)據(jù)元素、元素組、記錄信息的定義和使用機(jī)制，以及數(shù)據(jù)實(shí)體之間的聯(lián)系。 數(shù)據(jù)元素定義數(shù)據(jù)元素的定義是數(shù)據(jù)字典的基礎(chǔ)，其他定義都是建立在數(shù)據(jù)元素定義的基礎(chǔ)之上的。數(shù)據(jù)元素的定義包含數(shù)據(jù)元素名稱、數(shù)據(jù)元素編號(hào)、數(shù)據(jù)元素類型、數(shù)據(jù)元素長(zhǎng)度以及數(shù)據(jù)元素含義等內(nèi)容。本系統(tǒng)一共有40個(gè)數(shù)據(jù)元素，每一個(gè)數(shù)據(jù)元素均有如表1所示格式的數(shù)據(jù)元素定義表。表1 數(shù)據(jù)元素定義表數(shù)據(jù)元素編號(hào)：DE001數(shù)據(jù)元素名稱：客戶編號(hào)別名：KHBH類型：char長(zhǎng)度：10由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。當(dāng)所有的數(shù)據(jù)元素定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)元素一覽表，如表2所示。表2 數(shù)據(jù)元素一覽表編號(hào)數(shù)據(jù)元素名稱別名類型長(zhǎng)度小數(shù)點(diǎn)位數(shù)DE001客戶編號(hào)KHBH字符型10DE002客戶名稱KHMC字符型20DE003聯(lián)系人LXR字符型8DE004聯(lián)系電話LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006郵政編碼YZBM字符型20DE007傳真CZ字符型20DE008網(wǎng)址WZ字符型30DE009電子郵件DZYJ字符型50DE010客戶類型KHLX字符型10DE011經(jīng)營(yíng)范圍JYFW字符型30DE012經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品JYCP字符型30DE013企業(yè)規(guī)模QYGM字符型20DE014企業(yè)性質(zhì)QYXZ字符型20DE015所屬行業(yè)SSHY字符型20DE016預(yù)約客戶YYKH字符型20DE017預(yù)約主題YYZT字符型20DE018預(yù)約地址YYDZ字符型20DE019預(yù)約內(nèi)容YYNR字符型20DE020提醒時(shí)間TXSJ字符型20DE021確認(rèn)收到QRSD字符型20DE022產(chǎn)品編號(hào)CPBH字符型20DE023產(chǎn)品名稱CPMC字符型20DE024發(fā)布日期FBRQ日期型8DE025產(chǎn)品數(shù)量CPSL整型8DE026單位DW字符型20DE027價(jià)格JG長(zhǎng)整型82DE028保質(zhì)期BZQ日期型8DE029市場(chǎng)前景SCQJ整型5 DE030產(chǎn)品介紹CPJS長(zhǎng)整型8DE031往來(lái)時(shí)間WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客戶代表KHDB字符型20DE034交往主題JWZT字符型20DE035交往內(nèi)容JWNR字符型20DE036內(nèi)容總結(jié)NRZJ字符型20DE037結(jié)果評(píng)定JGPD字符型20 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一。在數(shù)據(jù)字典中所定義的數(shù)據(jù)流有兩類：一類是從外部實(shí)體輸入到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流，二是從系統(tǒng)輸出到外部實(shí)體的數(shù)據(jù)流。本系統(tǒng)一共有6個(gè)數(shù)據(jù)流，每一個(gè)數(shù)據(jù)流均有如表3所示格式的數(shù)據(jù)流定義表。表3 數(shù)據(jù)流定義表數(shù)據(jù)流編號(hào)：DF001數(shù)據(jù)流名稱： 客戶信息添加簡(jiǎn)述： 對(duì)客戶基礎(chǔ)信息的添加來(lái)源： 客戶（外部項(xiàng)）去處： 客戶添加（處理功能）組成： 客戶編號(hào) 客戶名稱聯(lián)系人 聯(lián)系電話地址 郵政編碼傳真 網(wǎng)址電子郵件 客戶類型經(jīng)營(yíng)范圍 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當(dāng)所有的數(shù)據(jù)流定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)流一覽表，如表4所示。表4 數(shù)據(jù)流一覽表編號(hào)數(shù)據(jù)流名稱來(lái)源去處組成DF001客戶信息客戶客戶信息管理客戶編號(hào)客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼傳真網(wǎng)址電子郵件企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)DF002客戶分類信息客戶分類客服部客戶編號(hào)客戶類型DF003產(chǎn)品發(fā)布信息生產(chǎn)部產(chǎn)品添加產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品名稱發(fā)布日期數(shù)量單位價(jià)格保質(zhì)期市場(chǎng)前景產(chǎn)品介紹DF004往來(lái)產(chǎn)品記錄業(yè)務(wù)信息管理客服部產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量單位價(jià)格DF005往來(lái)事件記錄業(yè)務(wù)信息管理客服部往來(lái)時(shí)間公司代表客戶代表交往主題交往內(nèi)容內(nèi)容總結(jié)結(jié)果評(píng)定DF006預(yù)約信息添加客戶業(yè)務(wù)信息管理預(yù)約客戶預(yù)約主題預(yù)約地址預(yù)約內(nèi)容提醒時(shí)間確認(rèn)收到 處理功能處理功能的定義是指最低一層的數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能（功能單元）的定義。本系統(tǒng)一共包含8個(gè)底層處理邏輯，每個(gè)處理邏輯都有一張按表5所示的處理邏輯定義表。表5 處理功能定義表處理功能編號(hào)：P001處理功能名稱： 客戶信息添加處理功能層次號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流： 客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息處理： 客戶信息的添加有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)： 客戶信息檔案當(dāng)所有的處理功能定義完以后，就可以建立處理功能一覽表，如表36所示。表6 處理功能一覽表編號(hào)名稱層次號(hào)輸入/輸出標(biāo)志數(shù)據(jù)流編號(hào)來(lái)源/去
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