【正文】 l, vipAge char(2) null, vipMail char(16) null, vipAddress char(30) null, vipTel char(11) null, constraint PK_VIP primary key nonclustered (vipID))5 系統(tǒng)實施和測試系統(tǒng)實施是繼系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計之后的有一個重要階段。它將在系統(tǒng)設計基礎上進行具體實施。這一階段的主要任務包括：設備的購買和安裝；程序的編制；數(shù)據(jù)的錄入；人員的培訓；系統(tǒng)的調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。 程序設計 程序設計的原則程序設計采用自頂向下的原則，先把程序高度概括，看作是一個簡單的控制結構，即功能結構。把模塊進一步分解成若干個較低一層的模塊，對擴展出來的每一個下層模塊進一步分解，直到最低一層的每一個模塊都非常簡單、功能很小，能夠很容易地用程序語句實現(xiàn)為止。在設計中還要遵循一致性、可重用性、可維護性，本系統(tǒng)的程序變量和程序?qū)ο笠约皵?shù)據(jù)庫表等在各個模塊中具有一致的命名規(guī)則。為系統(tǒng)的快速開發(fā)及以后的維護都帶來方便。程序設計中的可重用性可大大提高程序開發(fā)和維護的效率。通過對控件和函數(shù)的調(diào)用，對象的繼承封裝，減少了代碼的重復書寫，并減少了數(shù)據(jù)冗余。在程序設計中，考慮到程序的修改及以后的維護，盡量在代碼中使用注釋，對部分程序盡量使用函數(shù)和控件，這樣就只需要維護很少的代碼且具簡單性，可提高維護效率。 程序語言簡介本系統(tǒng)是專為中小型企業(yè)所作的一個客戶關系管理系統(tǒng)，也算是一個小型系統(tǒng)，而Interbase是非常流行的小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它提供了32位數(shù)據(jù)庫應用程序和組建工具，具有功能靈活、易于學習和操作簡單的特點。Interbase關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點。 開發(fā)工具簡介Delphi關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點。 系統(tǒng)窗口設計客戶基本信息輸入的界面如圖51所示。圖51 客戶基本信息輸入 客戶類型管理的界面如圖52所示圖52 客戶類型管理客戶預約管理的界面如圖53所示圖53 客戶預約管理 系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試目的對程序設計工作的檢驗是進行系統(tǒng)測試，是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關鍵步驟。總之，測試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件中的錯誤，應該把查出新錯誤的測試看做是成功的測試，沒有發(fā)現(xiàn)新錯誤的測試是失敗的測試。但發(fā)現(xiàn)錯誤不是目的，目的是開發(fā)出高質(zhì)量的完全符合用戶需要的軟件。 系統(tǒng)測試用戶登陸是可以輸入用戶名和密碼，如果輸入錯誤的話會提示“登錄失敗，請檢查用戶名和密碼！”下面以用戶登陸測試的程序為例。圖54 用戶登錄 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)故障的類型由于感染病毒、操作錯誤等諸多原因，系統(tǒng)在運行過程中可能出現(xiàn)以下幾種主要故障問題：1. 系統(tǒng)不能正常啟動。2. 數(shù)據(jù)丟失。3. 出現(xiàn)亂碼。 故障防止措施將系統(tǒng)獨立于外部的介質(zhì)，如移動存儲盤等，要定期檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性何安全性， 操作人員要按照操作說明書規(guī)范進行操作。若出現(xiàn)突發(fā)性故障，要等專業(yè)人員來維修；但維修時間不宜過長，以免耽誤系統(tǒng)的正常工作。系統(tǒng)有數(shù)據(jù)備份以防數(shù)據(jù)丟失。 總結由于初次獨立做客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)，在設計該系統(tǒng)時，我遇到了許多問題。其中最有體會的就是在后臺銷售管理模塊的分析上，因為涉及的實體比較多，中間過程比較復雜，需要考慮的情況也很多，所以分析起來感覺很費力。在翻閱了縱多的書籍并且深入研究其他類似系統(tǒng)以后才將該模塊問題得以解決。通過最設計，我對Delphi、數(shù)據(jù)庫軟件、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)知識都有了一定的了解。在做該系統(tǒng)時雖然困難重重，但通過這次對一個完整系統(tǒng)的開發(fā)，我將書本上的知識容入到了實際中，體會到了真正設計一個系統(tǒng)所應該具備的知識和能力。通過開發(fā)這套軟件，我從中學習到了結構化分析的方法；更加熟悉了Delphi的應用；也學習到了一些程序設計方面的技巧，掌握了新的開發(fā)語言，把所學的知識有機的結合到了實踐中，也進一步加深了對本專業(yè)的認識。在整個設計階段感受最為深刻的是掌握學習的方式和解決問題的方法。首先是解決問題的方式，雖然面臨的信息很多，但是如何從大量的信息中篩選出所需的信息，有用的信息，才是解決問題的關鍵，另外一個就是解決問題的方法，就像我在解決設計中的很多問題一樣，一開始總是在看書，和樹上的進行比對，雖然書本上的只是大部分都是有價值，正確的，但實際上每個人編程的思路和對數(shù)據(jù)處理的方法、思想都是不同的，這就要求我們一定要通過實踐才能找到解決問題的方案。在整個畢業(yè)設計的過程中，我深刻的體會到了這一點的重要性，也牢記主了這一點，在今后的學習和研究中我也會繼續(xù)將這種方法延續(xù)下去。兩周的設計和開發(fā)，完成了客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)。其功能基本符合用戶需求，能夠完成基礎客戶信息的管理以及業(yè)務信息的管理。 但是由于設計時間較短，加上本人能力有限，還需不斷學習，所以該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方，比如沒有聯(lián)機幫助文檔，用戶界面不夠美觀，功能不太齊全，出錯處理不夠，有些地方分析的還是不夠到位，功能還是不夠完善等很多方面的問題。這些都有待進一步改善。隨著社會的發(fā)展和科技水平的提高，企業(yè)對于客戶關系管理需求也在不斷地變化。相應地，對于這類管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的功能需求也在不斷變化。因此，要想滿足用戶的需求從而獲得最佳收益，就得迅速地更新系統(tǒng)、逐步完善系統(tǒng)的功能。參考文獻[01] [J].機械管理開發(fā),2010,05:146～151[02] 鄧瑾,[J].現(xiàn)代管理科學,2010,11:92～94[03] 劉敏,[J].中國商貿(mào),2010,24:60～61[04] [J].硅谷,2010,17:141,184[05] 鄭軍,[J].上海企業(yè),2009,10:65～66[06] 趙韓，邰麗君，[J]. 機械科學與技術,2007,12:1529～1533[07] [J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2007,02:74～75[08] [J].商場現(xiàn)代化,2006,15:70[09] 余冬梅,張秋余,林常須,[J].計算機工程與設計,2005,03:784～786[10] [J].經(jīng)營與管理,2005,12:12～13[11] [J].現(xiàn)代情報,2003,09:209～210[12] Roger S. Pressman. 軟件工程—，2007[13] Christopher Fox. ，2007[14] Bernd Bruegge. ，2006[15] 張海藩. ，2005[16] 王欣. ，2005[17] 王珊. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論. 高等教育出版社，2006[18] 王廣宇. 客戶關系管理方法論. 北京: 清華大學出版社,2004 [19] Chris Todman. 支持CRM的數(shù)據(jù)設計. 北京: 機械大學出版社,2004[20] 肯伯內(nèi)特. 核心客戶管理系統(tǒng). 哈爾濱: 電子工業(yè)出版社,2004 [21] 哈維湯普森. 誰偷走了我的客戶. 北京: 京華出版社,2004[22] Thomas L. Wheelen , Management and Business . Pearson/Prentice Hall, 2008數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論課程設計成績評定表姓 名學號專業(yè)班級課程設計題目：CRM系統(tǒng)課程設計答辯或質(zhì)疑記錄：成績評定依據(jù)：最終評定成績（以優(yōu)、良、中、及格、不及格評定） 指導教師簽字： 年 月 日