客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作說明(編輯修改稿)
2025-05-05 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通信息管理權(quán)限不可以修改，只能在增加操作員的時候，一次設(shè)定。在菜單《操作員管理》的子菜單《增加刪除操作員》里面的，對新增加的操作員，設(shè)置操作員的相關(guān)權(quán)限，如下圖所示：客戶溝通信息管理的權(quán)限說明 從客戶端登陸的操作員，其對客戶溝通信息的管理功能，首先要具有客戶溝通記錄管理、導(dǎo)入/刪除客戶溝通信息的權(quán)限，除此之外，還有下述限制： 如果操作員的級別是超級操作員，則該操作員可以對系統(tǒng)中的所有客戶溝通信息做查詢、清除和導(dǎo)出等所有操作。 如果操作員的級別是組長操作員，且操作員具有“客戶溝通信息共享”權(quán)限，則該組長操作員的權(quán)限與超級操作員相同；否則，該組長操作員只可以對組別一致的操作員加入的客戶溝通信息做查詢、清除和導(dǎo)出等操作。 如果操作員的級別是一般操作員，且操作員具有“客戶溝通信息共享”權(quán)限，則該組長操作員的權(quán)限與超級操作員相同；否則，該一般操作員只可以對自己加入的客戶溝通信息做查詢、清除和導(dǎo)出等操作。 客戶溝通信息管理的操作界面如下： 對于“查詢語音文件”功能，是指查詢并播放對應(yīng)溝通信息記錄的當(dāng)時來電語音文件。要實現(xiàn)這個功能，有以下兩個條件：要求登錄的操作員有《錄音查詢功能》的權(quán)限。當(dāng)時增加這條溝通記錄的界面，是由“來電彈出界面”進入的。四、來電客戶資料信息彈出從客戶端登陸的操作員，必須具有相應(yīng)的權(quán)限，才能在錄音通道有呼入的情況下，在客戶端軟件上彈出來電客戶資料信息。下面詳細敘述這些設(shè)置。通道彈出許可的設(shè)置BeauPhone錄音系統(tǒng)可以單獨設(shè)置那些通道的來電可以彈出來電客戶資料信息，如果需要某些通道來電能在客戶端彈出來電客戶資料信息，必須在《通道參數(shù)設(shè)置》菜單里面設(shè)置這項參數(shù)。即把《通道參數(shù)設(shè)置》菜單里面《通用參數(shù)》中的“通道來電在客戶端是否彈出”選擇為“Y” 如下圖所示：操作員權(quán)限的設(shè)置 如果需要操作員登陸的客戶端彈出來電客戶資料信息，必須在增加這個
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