【文章內(nèi)容簡介】 ”。需要記錄分配時間。 服務處理 被分配處理服務的客戶經(jīng)理負責對服務請求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。 客戶經(jīng)理 填寫處理的方法，系統(tǒng)自動記錄處理人和處理時間。 首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務單據(jù)，選擇一個進行處理。 填寫處理方法后提交。 處理完成的服務單據(jù)狀態(tài)改為“已處理”。 服務反饋 對狀態(tài)為“已處理”的服務單據(jù)主動聯(lián)系客戶進行反饋，填寫處理結(jié)果。 客戶經(jīng)理 需要填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對服務處理的感受?？蛻羰欠駶M意。 流程 首先查詢得到狀態(tài)為“已處理”的服務單據(jù)，選擇一個進行反饋。 填寫處理結(jié)果和滿意度后提交。 根據(jù)客戶對處理結(jié)果的態(tài)度，服務單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。 如果客戶滿意本次服務，服務單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。 如果客戶不滿意本次服務，服務單據(jù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進行處理。 服務歸檔 系統(tǒng)可以對已歸檔的服務進行查詢、查閱。便于參考解決類似問題。 客戶經(jīng)理、銷售主管 可以根據(jù)客戶、概要、服務類型、創(chuàng)建日期進行查詢。 對每條服務單據(jù)還可以查看明細。 根據(jù)關鍵字查找需要查看的文檔。 服務單據(jù)信息。 銷 售 主 管系 統(tǒng)查 看 每 個 客 戶 的 訂 單 總 額分 析 客 戶 構(gòu) 成分 析 服 務 構(gòu) 成查 看 客 戶 流 失 記 錄查 看 按 等 級 劃 分 的 客 戶 構(gòu) 成查 看 按 信 用 劃 分 的 客 戶 構(gòu) 成 u s e s u s e s u s e s u s e s e x t e n d s e x t e n d s 圖 客戶貢獻分析 對客戶下單的總金額進行統(tǒng)計，了解客戶對企業(yè)的貢獻。 銷售主管 可以根據(jù)客戶名稱或年份查詢，默認列出全部客戶和所有年份訂單金額的總和。 顯示客戶名稱和該客戶下單 的總金額。 圖表 1 客戶構(gòu)成分析 了解某種類型的客戶有多少及所占比例。 銷售主管 可以選擇報表方式，按客戶等級統(tǒng)計、按信用度統(tǒng)計。 列出統(tǒng)計項，和該統(tǒng)計項下有多少個客戶。 圖表 2 客戶服務分析 根據(jù)服務類型對服務進行統(tǒng)計。 銷售主 管 可以輸入年份，只統(tǒng)計該年的服務數(shù)據(jù)。 圖表 3 客戶流失分析 查看已經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。 銷售主管 可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進行查詢。 列出符合查詢條件的已經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。 系 統(tǒng) 管 理 員基 礎 數(shù) 據(jù)增 加 數(shù) 據(jù) 字 典 條 目修 改 數(shù) 據(jù) 字 典 條 目刪 除 數(shù) 據(jù) 字 典 條 目查 看 數(shù) 據(jù) 字 典 列 表 u s e s u s e s u s e s u s e s 圖 數(shù)據(jù)字典管理 數(shù)據(jù)字典是指對數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體等進行定義和描述，其目的是對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素做出詳細的說明。 對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的 候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務類型、客戶類型 等。 系統(tǒng)管理員 。 每個數(shù)據(jù)字典項包括系統(tǒng)自動生成的編號、類別（如：服務類型）、條目（如：咨詢）和值（如： 1）構(gòu)成。 數(shù)據(jù)字典項有的能編輯。有的不可編輯，只能 查看。 圖表 4 對于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項，可以修改其類別、條目和值。還可以設為不可編輯。 圖表 5 在數(shù)據(jù)字典項的列表中，對可編輯的數(shù)據(jù)字典項顯示“編輯”和“刪除”的操作按鈕。 圖表 6 處理流程 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)管理員： 可以查看所有信息，可以對銷售主管、客戶經(jīng)理、業(yè)務員進行增刪改查 。 銷售主管： 瀏覽客戶信 息， 創(chuàng)建 、編輯 銷售機會，對銷售機會進行指派 。 客戶經(jīng)理： 增刪改查客戶信息，接受客戶服務請求，創(chuàng)建客戶服務 ，并進行指派，對處理結(jié)果進行反饋，對流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”措施。 業(yè)務員： 新建客戶信息，查看客戶信息，接受客戶開發(fā)計劃，并將結(jié)果進行反饋，新建客戶需求，接受服務信息，并將結(jié)果進行反饋。 4 非功能性需求 技術(shù)需求 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應可運行于 Windows 平臺或 Unix 平臺（數(shù)據(jù)庫服務器運行于Windows 平臺）。 系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)，可通過瀏覽器訪問，使用 或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。 系統(tǒng)運行于局域網(wǎng)環(huán)境中。 系統(tǒng)采用的 JavaEE 版本為 （或更高版本）。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用 SQL Server 2021（或更高版本）。 系統(tǒng)需要與 X 公司銷售系統(tǒng)集成，訪問其產(chǎn)品、庫存和訂單數(shù)據(jù)。 性能需求 本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡環(huán)境下，應能夠保證系統(tǒng)的及時響應： 統(tǒng)計報表模塊相應功能響應時間不超過 30 秒。 其他模塊相應功能響應時間不超過 15 秒。 安全保密需求 本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機制可以保證系統(tǒng)的安全性。 首先，從系統(tǒng)架構(gòu)看，本系統(tǒng)采用 B\S 模型，從而使服務器數(shù)據(jù)源與客戶端分離，保證了數(shù)據(jù)的物理獨立性； 其次，本系統(tǒng)的用戶授權(quán)機制通過角色的定義管理實現(xiàn)，通過定義某些角色能進行的操作權(quán)限，和定義用戶擁有的角色，限定用戶的操作權(quán)限，實現(xiàn)對用戶的授權(quán)。 可維護性和可擴展性 本系統(tǒng)的應用平臺設計中選擇 B/S 結(jié)構(gòu)，采用基于 JAVA 技術(shù)并且符合Java EE 開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應用平臺，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護性和可擴展性 文檔需求 文檔清單 交付驗收時需交付的文檔清單： 《需求規(guī)格說明書》 《概要設計說明書》 《詳細設計說明書》 用戶手冊 5 驗收標準 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)驗收標準為： ? 實現(xiàn)所有功能需求 ? 滿足非功能性需求 ? 系統(tǒng)設計文檔完整，且符合規(guī)范 ? 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設計一致 經(jīng)典房地產(chǎn)營銷策劃方案 日期： 2021327 現(xiàn)在中國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，結(jié)合房地產(chǎn)市場策劃營銷理論和實踐的運作方法，提出 房地產(chǎn)全程策劃營銷方案 ，他從項目用地的初始階段就導入策劃營銷的科學方法，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運作流程，逐步實施。 其核心內(nèi)容包括： 項目投資策劃營銷； 項目規(guī)劃設計策 劃營銷； 項目質(zhì)量工期策劃營銷； 項目形象策劃營銷； 項目營銷推廣策劃； 項目顧問、銷售、代理的策劃營銷； 項目服務策劃營銷； 項目二次策劃營銷； 第一章 項目投資策劃營銷 項目投資策劃營銷是全案最為關鍵的環(huán)節(jié)，反映了發(fā)展商選擇開發(fā)項目的過程，這個過程是考驗和衡量發(fā)展商房地產(chǎn)運作能力的重要環(huán)節(jié)，這個過程操作好了，就意味著項目成功了一半，在這個過程中多下功夫，以后的開發(fā)經(jīng)營就可以事半功倍。 項目投資策劃營銷可對項目進行定價模擬和投入產(chǎn) 出分析，并就規(guī)避開發(fā)風險進行策略提示，還對項目開發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見。 一 項目用地周邊環(huán)境分析 項目土地性質(zhì)調(diào)查 .地理位置 .地質(zhì)地貌狀況 .土地面積及紅線圖 .土地規(guī)劃使用性質(zhì) .七通一平現(xiàn)狀 項目用地周邊環(huán)境調(diào)查 .地塊周邊的建筑物 .綠化景觀 .自然景觀 .歷史人文景觀 .環(huán)境污染狀況 地塊交通條件調(diào)查 .地塊周邊的市政路網(wǎng)以其公交現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃 .項目的水、路、空交通狀況 .地塊周邊的市政道路進入項目地塊的 直入交通網(wǎng)現(xiàn)狀 周邊市政配套設施調(diào)查 .購物場所 .文化教育 .醫(yī)療衛(wèi)生 .金融服務 .郵政服務 .娛樂、餐飲、運動 .生活服務 .娛樂休息設施 .周邊可能存在的對項目不利的干擾因素 .歷史人文區(qū)位影響 二 區(qū)域市場現(xiàn)狀及其趨勢判斷 宏觀經(jīng)濟運行狀況 .國內(nèi)生產(chǎn)總值： 第一產(chǎn)業(yè)數(shù)量 第二產(chǎn)業(yè)數(shù)量 第三產(chǎn)業(yè)數(shù)量 房地產(chǎn)所占比例及數(shù)量 .房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù) .國家宏觀金融政策： 貨幣政策 利率 房地產(chǎn)按揭政策 .固定資產(chǎn)投資總額： 全國及項目所在地 其中房地產(chǎn)開發(fā)比重 .社會消費品零售總額： 居民消費價格指數(shù) 商品住宅價格指數(shù) .中國城市房地產(chǎn)協(xié)作網(wǎng)絡信息資源利用 項目所在地房地產(chǎn)市場概況及政府相關的政策法規(guī) .項目所在地的居民住宅形態(tài)及比重 .政府對各類住宅的開發(fā)和流通方面的政策法規(guī) .政府關于商品住宅在金融、市政規(guī)劃等方面的政策法規(guī) .短中期政府在項目所在地及項目地塊周邊的市政規(guī)劃 項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)狀 項目所在地 商品住宅市場板塊的劃分及其差異 項目所在地商品住宅平均價格走勢及市場價值發(fā)現(xiàn) 商品住宅客戶構(gòu)成及購買實態(tài)分析 .各種檔次商品住宅客戶分析 .商品住宅客戶購買行為分析 三 土地 SWOT（深層次）分析 項目地塊的優(yōu)勢 項目地塊的劣勢 項目地塊的機會點 項目地塊的威脅及困難點 四 項目市場定位 類比競爭樓盤調(diào)研 .類比競爭樓盤基本資料 .項目戶型結(jié)構(gòu)詳析 .項目規(guī)劃設計及銷售資料 .綜合評判 項 目定位 .市場定位： 區(qū)域定位 主力客戶群定位 .功能定位 .建筑風格定位 五 項目價值分析 商品住宅項目價值分析的基本方法和概念 .商品住宅價值分析法（類比可實現(xiàn)價值分析法）： 選擇可類比項目 確定該類樓盤價值實現(xiàn)的各要素及其價值實現(xiàn)中的權(quán)重 分析可類比項目價值實現(xiàn)的各要素之特征 對比并量化本項目同各類比項目諸價值實現(xiàn)要素的對比值 根據(jù)價值要素對比值判斷本項目可實現(xiàn)的均價 .類比可實現(xiàn)價值決定因素：類比土地價值 A 市政交通及直入 交通的便利性的差異 B 項目周邊環(huán)境的差異：自然和綠化景觀的差異 教育和人文景觀的差異 各種污染程度的差異 社區(qū)素質(zhì)的差異 C 周邊市政配套便利性的差異 項目可提升價值判斷 A 建筑風格和立面的設計、材質(zhì) B 單體戶型設計 C 建筑空間布局和環(huán)藝設計 D 小區(qū)配套和物業(yè)管理 E 形象包裝和營銷策劃 F 發(fā)展商品牌和實力 價值實現(xiàn)的經(jīng)濟因素 A 經(jīng)濟因素 B 政策因素 項目可實現(xiàn)價值分析 .類比樓盤分析與評價 .項目價值類比分析： 價值提升和實現(xiàn)要素對比分析 項目類比價值計算 六 項目定價模擬 均價的確定 .住宅項目均價確定的主要方法：類比價值算術(shù)平均法 有效需求成本加價法 A 分析有效市場價格范圍 B 確保合理利潤率，追加有效需求價格 運用以上兩種方法綜合分析確定均價 項目中具體單位的定價模擬 .商品住宅定價法： 差異性價格系數(shù)定價法（日照采光系數(shù)、景觀朝向系數(shù)、戶型系數(shù)、樓層系數(shù)、隨機系數(shù)） .各種差異性價格系數(shù)的確定： 確定基礎均價 確定系數(shù) 確定幅度 .具體單位定價模擬 七 項目投入產(chǎn)出分析 項目經(jīng)濟技術(shù)指標模擬 .項目總體經(jīng)濟技術(shù)指標 .首期經(jīng)濟技術(shù)指標 項目首期成本模擬 .成本模擬表及其說明 項目收益部分模擬 .銷售收入模擬： 銷售均價假設 銷售收入模擬表 .利潤模擬及說明： 模擬說明 利潤模擬表 .敏感性分析： 可變成本變動時對利潤的影響 銷售價格變動時對利潤的影響