crm管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)(編輯修改稿)
2025-03-09 07:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)擊確認(rèn)分配 返回已分配的客戶(hù)信息頁(yè)面 （ 已分配學(xué)生信息列表 ） （五） 異常事件流 E1:鍵入非法的 標(biāo)識(shí)符或者格式不對(duì)，指明錯(cuò)誤。 E2:客戶(hù) 信息正在被使用，不可刪除 E3:無(wú)任何查詢(xún)條件 2. 營(yíng)銷(xiāo)管理用例圖 3. 營(yíng)銷(xiāo)管理界面 三、 客戶(hù)管理（咨詢(xún)管理） 1. 用例描述： （一） 角色： CC 主管、 CC、 IM 營(yíng)銷(xiāo) （二） 前提條件：用戶(hù)必須完成登陸的用例 （ 三 ）主事件流： 1. 用戶(hù)通知進(jìn)入系統(tǒng) 2．客戶(hù)信息管理 （ 1）點(diǎn)擊客戶(hù)信息 管理 （ 2）進(jìn)入客戶(hù)信息頁(yè)面（客戶(hù)信息 列表） （ 3）查看已分配的客戶(hù)信息 （ CC主管權(quán)限） （ 4）查看未分配的客戶(hù)信息 （ CC主管權(quán)限） （ 5） 點(diǎn)擊添加 按鈕（ S1）、 修改按鈕（ S2）、 刪除按鈕（ S3） 、查詢(xún)按鈕（ S4）和詳細(xì)按鈕（ S5） （ 6）客戶(hù)咨詢(xún)管理 （ ） 我的所有咨詢(xún)客戶(hù) （客戶(hù)信息 列表 ） （ ）咨詢(xún)客戶(hù)分類(lèi) （ ）今天該回訪(fǎng)還沒(méi)回訪(fǎng) （ ）我的等待 — 初次咨詢(xún)的客戶(hù) （ ）今天應(yīng)該咨詢(xún)的客戶(hù) （ ）要報(bào)名繳費(fèi)的客戶(hù) （ 7）客戶(hù)咨詢(xún)記錄管理 （ CC主管權(quán) 限） （ ）獲得 DMK 咨詢(xún)記錄 （ ）獲得 CC 咨詢(xún)記錄 （ ）添加新的 CC 咨詢(xún)記錄 （ ）刪除 CC 咨詢(xún)記錄 （ ）獲得所有的咨詢(xún)記錄 3. 分配 CC 所咨詢(xún)的客戶(hù) （ CC主管權(quán)限） （ 1） 點(diǎn)擊客戶(hù)信息 管理 （ 2） 進(jìn)入客戶(hù)信息頁(yè)面（客戶(hù)信息 列表） （ 3）查看已分配的客戶(hù)信息（已分配客戶(hù)信息 列表） （ 4）查看未分配的客戶(hù)信息（未分配客戶(hù)信息 列表） （ 5）分配 CC 所咨詢(xún)的客戶(hù) （ 6）點(diǎn)擊分配按鈕（ S6） （ 7） CC（咨詢(xún)師）管理 （ ）查看所有咨詢(xún)師（咨詢(xún)師列表） （ ）查看某個(gè)咨詢(xún)師的詳細(xì)信息 （ ）獲得某個(gè)咨詢(xún)師的所有客戶(hù) 4．分配 IM 營(yíng)銷(xiāo)所咨詢(xún)的客戶(hù) （ CC主管權(quán)限） （ 1） 點(diǎn)擊客戶(hù)信息 管理 （ 2） 進(jìn)入客戶(hù)信息頁(yè)面（客戶(hù)信息 列表） （ ）獲得某個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)信息 （ 3）查看已分配的客戶(hù)信息（已分配客戶(hù)信息 列表） （ 4）查看未分配的客戶(hù)信息（未分配客戶(hù)信息 列表） （ 5）分配 IM 營(yíng)銷(xiāo)所咨詢(xún)的客戶(hù) （ 6）點(diǎn)擊分配按鈕（ S6） （四）分支事件流 ： S1:點(diǎn)擊添加 頁(yè)面 （ E1） ，保存數(shù)據(jù) （ E1） （客戶(hù)信息 列表） S2:點(diǎn)擊修改 修改頁(yè)面 （ E1） 點(diǎn)擊修改 ，保存數(shù)據(jù) （ E1） （客戶(hù)信息 列表） S3:點(diǎn)擊刪除 ，點(diǎn)擊刪除按鈕 （ E2） （客戶(hù)信息 列表） S4:點(diǎn)擊查詢(xún) 填寫(xiě)查詢(xún)條件 點(diǎn)擊查詢(xún) (E3) 返回客戶(hù)信息頁(yè)面（客戶(hù)信息列表） S5：點(diǎn)擊詳細(xì) 點(diǎn)擊詳細(xì) 進(jìn)入詳細(xì)信息顯示界面 （ 1）講座預(yù)約 \到場(chǎng) \報(bào)名情況維護(hù) （ 2）學(xué)生繳費(fèi) \續(xù)費(fèi)信息 （ 3） IM 營(yíng)銷(xiāo)（只能看到自己咨詢(xún)的和 CC 主管分配的） （ 4）聊天記錄維護(hù) S6：點(diǎn)擊分配 選擇需要分配的客戶(hù) 點(diǎn)擊確認(rèn)分配 返回已分配的客戶(hù)信息頁(yè)面 （ 已分配學(xué)生信息列表 ） (五 )異常事
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