【文章內(nèi)容簡介】 代的到來，信息改變了我們這個(gè)社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄巍５恢币詠砣藗兪褂脗鹘y(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時(shí)代，這些完全可以改用計(jì)算機(jī)來代替人的手工操作。 作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對客房信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房經(jīng)營管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個(gè)關(guān)鍵因素。 “酒店管理系統(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。 用戶的特點(diǎn) 1. 酒店前臺工作人員：前臺服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營管理、客戶信息查詢、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。 前臺工作人員對客房信息進(jìn)行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進(jìn)行檢索、錄 WORD 格式 .可編輯 技術(shù)資料分享 入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可自定義客房類型，并對其進(jìn)行管理，包括對客房類型的基本信息(如類型名稱、面積、床位、價(jià)格等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄等。 2. 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人碼修改以及注銷功能。 3. 顧客：顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。 4. 財(cái)務(wù)管理部門：根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門的工作人員可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。他們需要接受培訓(xùn)，學(xué)會如何讓使用計(jì)算機(jī)以及一些 office 應(yīng)用。 5. 客房管理部門：酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實(shí)際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒有顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要打掃、服務(wù)。 假定和約束　　1. 技術(shù)預(yù)研能夠按期完成；　　2. 客戶需要在需求獲取階段及界面設(shè)計(jì)過程中投入足夠的精力；　　3. 采用面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)方法；4. 核心需求都要以完善的功能、安全（客戶瀏覽權(quán)限，內(nèi)部用戶權(quán)限）為目標(biāo)并考慮擴(kuò)展性；3 系統(tǒng)需求詳細(xì)說明 一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。 本項(xiàng)目在經(jīng)過對各酒店軟件進(jìn)行分析和研究后，參考國際上的先進(jìn)酒店軟件管理思想，結(jié)合中國酒店的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為四個(gè)子模塊： （1）前臺管理系統(tǒng) WORD 格式 .可編輯 技術(shù)資料分享 （2）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) （3）客房管理系統(tǒng) （4）系統(tǒng)維護(hù) 組織結(jié)構(gòu)酒店管理系統(tǒng)前臺管理 財(cái)務(wù)管理 客房管理 系統(tǒng)維護(hù)圖 31 系統(tǒng)功能組織結(jié)構(gòu)圖前臺管理賓客預(yù)訂 查詢房間類型和狀態(tài)登記入住 客房修改圖 32 前臺管理組織結(jié)構(gòu)圖財(cái)務(wù)管理訂金收取 賓客賠償 退房結(jié)賬 賬單查詢 業(yè)績統(tǒng)計(jì)圖 33 財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)圖 WORD 格式 .可編輯 技術(shù)資料分享 客房管理客房類型 客房狀態(tài) 房態(tài)圖 用戶信息管理 房間設(shè)施管理圖 34 客房管理組織結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)維護(hù)修改密碼 權(quán)限設(shè)置 數(shù)據(jù)備份 參數(shù)設(shè)置圖 35 系統(tǒng)維護(hù)組織結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)流程分析 圖 36 酒店管理系統(tǒng)的基本流程賓客入住 交押金（前臺）酒店管理系統(tǒng) 賓客開單業(yè)績查詢賓客結(jié)賬賓客離店 WORD 格式 .可編輯 技術(shù)資料分享 用例模型 根據(jù)系統(tǒng)功能描述，對酒店管理系統(tǒng)建立系統(tǒng)用例圖，明確各個(gè)角色所擁有的功能，具體見下列用例圖。業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)..)業(yè)業(yè)(from Use Case View)圖 37 酒店管理系統(tǒng)用例圖用例名稱：酒店管理系統(tǒng)用例描述：當(dāng)用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入界面后，選擇登錄或注冊或是直接瀏覽。當(dāng)用戶停止瀏覽時(shí)結(jié)束活動者：操作員 位置：普通 PC假設(shè)：查詢無論確定或取消都可以隨時(shí)退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到網(wǎng)站主頁后續(xù)條件：選擇功能模塊或退出主路徑：操作員根據(jù)具體需求選擇模塊例外路徑：操作員無法進(jìn)入所選模塊 WORD 格式 .可編輯 技術(shù)資料分享 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)圖 38 前臺管理系統(tǒng)用例圖用例名稱：前臺管理系統(tǒng)用例描述：操作員登錄到界面，進(jìn)行客房的預(yù)訂、登記、查詢等操作活動者：操作員位置：普通 PC假設(shè)：結(jié)果無論確定或取消都可以隨時(shí)退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到前臺管理模塊后續(xù)條件：確定客房的預(yù)訂、登記、查詢等或退出主路徑：操作員根據(jù)賓客需求進(jìn)行客房預(yù)訂或修改，賓客信息的登記，刪除或修改例外路徑：管理員進(jìn)行信息錄入，但是系統(tǒng)顯示無法錄入 WORD 格式 .可編輯 技術(shù)資料分享 業(yè)業(yè)業(yè)(from Use