【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息起到了輔助賬務(wù)處理的作用。14. 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：對(duì)酒店的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后制成報(bào)表，通過(guò)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。15. 賓客賠償：當(dāng)賓客退房離開(kāi)時(shí)，酒店工作人員要對(duì)客房進(jìn)行檢查，然后由此判定是否要賓客進(jìn)行賠償。 參 考資料1. GB/T8567——2022《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范 》2. 《酒店管理系統(tǒng) ——需求分析與規(guī)格說(shuō)明》. . . .3. 《軟 件工程 導(dǎo)論(第五版)》 張海藩編著 清華大學(xué)出版社4. 《軟件工程：方法 工具和 實(shí)踐方法》 馮玉琳，趙 保華著 科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社2 任務(wù)概述 目 標(biāo) 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)，信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類行業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化。客房管理的信息化程度體現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無(wú)疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于經(jīng)營(yíng)的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以?lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯(cuò)等，且對(duì)于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時(shí)代，這些完全可以改用計(jì)算機(jī)來(lái)代替人的手工操作。 作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)客房信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、. . . .保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房經(jīng)營(yíng)管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個(gè)關(guān)鍵因素。 “酒店管理系統(tǒng)” 代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。 用 戶的特點(diǎn) 1. 酒店前臺(tái)工作人員：前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營(yíng)管理、客戶信息查詢、個(gè)人密碼修改以及注銷(xiāo)功能。 前臺(tái)工作人員對(duì)客房信息進(jìn)行管理，包括對(duì)客房的基本信息(如客房號(hào)、客房類型、客房位置等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可自定義客房類型，并對(duì)其進(jìn)行管理，包括對(duì)客房類型的基本信息(如類型名 稱、面積、床位、價(jià)格等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄等。 2. 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人碼修改以及注銷(xiāo)功能。 3. 顧客：顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢酒店的一. . . .些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。 4. 財(cái)務(wù)管理部門(mén)：根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門(mén)的工作人員可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。他們需要接受培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何讓使用計(jì)算機(jī)以及一些 office 應(yīng)用。 5. 客房管理部門(mén)：酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒(méi)有顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要打掃、服務(wù)。 假定和 約 束　　1. 技術(shù)預(yù)研能夠按期完成；　　2. 客戶需要在需求獲 取階段及界面設(shè)計(jì)過(guò)程中投入足夠的精力；　　3. 采用面向?qū)ο蟮姆治?與設(shè)計(jì)方法；4. 核心需求都要以完善的功能、安全（客戶瀏覽權(quán)限，內(nèi)部用戶權(quán)限）為目標(biāo)并考慮擴(kuò)展性；3 系統(tǒng)需求詳細(xì)說(shuō)明 一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，. . . .為管理和決策提供支持。 本項(xiàng)目在經(jīng)過(guò)對(duì)各酒店軟件進(jìn)行分析和研究后，參考國(guó)際上的先進(jìn)酒店軟件管理思想，結(jié)合中國(guó)酒店的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為四個(gè)子模塊： （1 ）前臺(tái)管理系統(tǒng) （2 ）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) （3 ）客房管理系統(tǒng) （4 ）系統(tǒng)維護(hù) 組織結(jié) 構(gòu)圖 31 系統(tǒng)功能組織結(jié)構(gòu)圖酒店管理系統(tǒng)前臺(tái)管理 財(cái)務(wù)管理 客房管理 系統(tǒng)維護(hù). . . .圖 32 前臺(tái)管理組織結(jié)構(gòu)圖圖 33 財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)圖圖 34 客房管理組織結(jié)構(gòu)圖前臺(tái)管理賓客預(yù)訂 查詢房間類型和狀態(tài)登記入住 客房修改財(cái)務(wù)管理訂金收取 賓客賠償 退房結(jié)賬 賬單查詢 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)客房管理客房類型 客房狀態(tài) 房態(tài)圖 用戶信息管理 房間設(shè)施管理. . . .圖 35 系統(tǒng)維護(hù)組織結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù) 流程分析 系統(tǒng)維護(hù)修改密碼 權(quán)限設(shè)置 數(shù)據(jù)備份 參數(shù)設(shè)置賓客入住 交押金（前臺(tái)）酒店管理系統(tǒng)賓客開(kāi)單業(yè)績(jī)查詢賓客結(jié)賬賓客離店. . . .圖 36 酒店管理系統(tǒng)的基本流程 用例模型 根據(jù)系統(tǒng)功能描述，對(duì)酒店管理系統(tǒng)建立系統(tǒng)用例圖，明確各個(gè)角色所擁有的功能，具體見(jiàn)下列用例圖。業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)..)業(yè)業(yè)(from Use Case View)圖 37 酒店管理系統(tǒng)用例圖. . . .用例名稱：酒店管理系統(tǒng)用例描述：當(dāng)用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入界面后，選擇登錄或注冊(cè)或是直接瀏覽。當(dāng)用戶停止瀏覽時(shí)結(jié)束活動(dòng)者：操作員 位置：普通 PC假設(shè)：查詢無(wú)論確定或取消都可以隨時(shí)退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到網(wǎng)站主頁(yè)后續(xù)條件：選擇功能模塊或退出主路徑：操作員根據(jù)具體需求選擇模塊例外路徑：操作員無(wú)法進(jìn)入所選模塊. . . .業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(from Use Case View)圖 38 前臺(tái)管理系統(tǒng)用例圖用例名稱：前臺(tái)管理系統(tǒng)用例描述：操作員登錄到界面，進(jìn)行客房的預(yù)訂、登記、查詢等操作活動(dòng)者：操作員位置：普通 PC假設(shè)：結(jié)果無(wú)論確定或取消都可以隨時(shí)退出，執(zhí)行其他模塊. . . .先決條件：操作員必須先登錄到前臺(tái)管理模塊后續(xù)條件：確定客房的預(yù)訂、登記、查詢等或退出主路徑：操作員根據(jù)賓客需求進(jìn)行客房預(yù)訂或修改，賓客信息的登記