【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 RM102 退出登錄 客戶資料管理 CRM201 新增客戶 只有 客戶信息管理部門 員工有此權(quán)限 CRM202 刪除客戶 CRM203 修改客戶信息 客戶資料查詢 （ 本模塊中的各個(gè)功能可單獨(dú)使用，也可組合使CRM301 顯示所有客戶資料 CRM302 按客戶姓名查詢 要求使用者輸入搜索關(guān)鍵詞 CRM303 按客戶性別查詢 使用者通過下拉 列表選擇要查詢的性別 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 10/32 頁(yè) 功能描述 “ 客戶信息管理部門員工”參與者的用例圖 用，分別實(shí)現(xiàn)單字段查詢和多字段查詢 ） CRM304 按客戶年齡查詢 使用者可輸入搜索關(guān)鍵詞或使用下拉列表選擇要查詢的年齡段 CRM305 按客戶職業(yè)查詢 使用者通過下拉列表選擇要查詢的職業(yè)種類 CRM306 按客戶教育程度查詢 使用者通過下拉列表選擇要查詢的教育程度 CRM307 按客戶收入情況查詢 使用者通過下拉列表選擇要查詢的收入情況 CRM308 按客戶級(jí)別查詢 使用者通過下拉列表選擇要查詢的用戶級(jí)別 客戶反饋管理 CRM401 客戶反饋信息登記 只有 售后回訪 部門 員工有此權(quán)限 CRM402 抱怨業(yè)務(wù)查詢 CRM403 抱怨業(yè)務(wù)處理 只有客戶服務(wù)部門的員工有此權(quán)限 按客戶級(jí)別分類 CRM501 按消費(fèi)金額分類 只有 客戶信息管理部門 和銷售部門員工有此權(quán)限 CRM502 按消費(fèi)密度分類 客戶信息分析及預(yù)測(cè) CRM601 客戶滿意度分析 只有 客戶信息管理部門 和銷售部門員工有此權(quán)限 CRM602 客戶消費(fèi)預(yù)測(cè) CRM603 客戶流失預(yù)測(cè) 群發(fā)郵件 CRM701 銷售優(yōu)惠活動(dòng)群發(fā)郵件 只有 銷售部門員工有此權(quán)限 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 11/32 頁(yè) 登 錄模塊 的用例圖 CRM101:用戶登錄 用例名稱 用戶登錄 用例編號(hào) CRM101 用例版本 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 12/32 頁(yè) 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 無 基本 事件流 1. 參與者進(jìn)入本系統(tǒng)主頁(yè)。 2. 點(diǎn)擊【登錄】按鈕，然后進(jìn)入登陸頁(yè)面。 3. 填寫該參與者的用戶名和密碼以及系統(tǒng)提供的驗(yàn)證碼。 4. 選擇參與者所在部門類型 5. 點(diǎn)擊【提交】按鈕。 6. 系統(tǒng)提示登陸結(jié)果的信息（成功或者失?。?。 備選 流 3a、填寫的用戶名或密碼不正確或二者不匹配 3a系統(tǒng)提示信息輸入錯(cuò)誤，并跳轉(zhuǎn)至【錯(cuò)誤信息】提示頁(yè) 面。 6a、如果登錄失敗 6a系統(tǒng)提示登錄失敗，并跳轉(zhuǎn)至【重新登錄】的提示頁(yè)面。參與者再點(diǎn)擊【重新登錄】按鈕，進(jìn)入登陸頁(yè)面。 后置條件 登錄成功或重新登錄。 處理流程 根據(jù)用戶填寫的登錄信息查詢數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)匹配即登錄成功，并根據(jù)其中的“用戶角色信息”項(xiàng)記錄下此用戶的角色，在該用戶接下來的操作中對(duì)其進(jìn)行權(quán)限控制。 特殊需求 無 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 13/32 頁(yè) CRM102:退出登錄 用例名稱 退出登錄（在線注銷） 用例編號(hào) CRM102 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng) 的用戶） 前置條件 參與者已成功登陸系統(tǒng)。 基本 事件流 1. 參與者點(diǎn)擊【退出登錄】。 2. 退出登錄，并返回到系統(tǒng)首頁(yè)。 備選 流 1a、參與者未登錄 1a系統(tǒng)彈出錯(cuò)誤信息提示對(duì)話框，提示用戶未登錄。 2a、參與者點(diǎn)擊【登錄】。 2a進(jìn)入登陸頁(yè)面。 2b、參與者點(diǎn)擊【返回】。 2b 返回上一頁(yè)面。 后置條件 退出登錄成功或失敗。 處理流程 修改此用戶保存在 session中的會(huì)話信息，記錄此用戶已退出登錄。 特殊需求 無 客戶資料管理模塊 的用例圖 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 14/32 頁(yè) CRM201:新增客戶 用例名稱 新增客戶 用例編號(hào) CRM201 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門 員工 前置條件 參與者已經(jīng)登錄成功 基本 事件流 1. 參與者 點(diǎn)擊【新增客戶】，并進(jìn)入客戶信息填寫頁(yè)面。 2. 填寫與客戶有關(guān)的各項(xiàng)信息。 3. 點(diǎn)擊【提交】。 4. 系統(tǒng)新增客戶信息成功或者失敗，顯示對(duì)應(yīng)的信息。 備選 流 2a、客戶姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵件有一項(xiàng)以上為空時(shí)或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空項(xiàng)大于 50%（ 4項(xiàng)） 2a跳轉(zhuǎn)至【新增客戶失敗】提示頁(yè)面。 2a 參與者 再點(diǎn)擊【重新填寫】，進(jìn)入客戶信息填寫頁(yè) 面（表單中保留用戶上次填寫的部分信息）。 4a、系統(tǒng)沒有成功添加客戶信息 4a 參與者 點(diǎn)擊【返回】，返回到上一頁(yè)面中。 后置條件 新增客戶成功或失敗。 處理流程 1. 客戶姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼有一項(xiàng)以上為空，或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空白項(xiàng)大于 50%（ 4項(xiàng)） ，則視為客戶信息不全，無法新增此客戶。 2. 檢查使用者填寫的信息是否符合要求，若符合，則將其存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)根據(jù)已有信息，按客戶級(jí)別的計(jì)算方法，得出該客戶的客戶級(jí)別，并將該信息存入“客戶級(jí)別”字段。 特殊需求 無 CRM202：刪除客戶 用例名稱 刪除客戶 用例編號(hào) CRM202 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門 員工 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 15/32 頁(yè) 前置條件 參與者已登錄成功，且進(jìn)入客戶資料顯示的頁(yè)面 基本 事件流 1. 參與者 選擇要?jiǎng)h除的客戶資料條目。 2. 點(diǎn)擊【刪除該客戶】按鈕。 3. 后臺(tái)系統(tǒng)成功刪除客戶信息。 備選 流 1a 用戶未選中某一待刪除的客戶資料條目 1a系統(tǒng)彈出提示對(duì)話框，提示需要先選中某一客戶資料條目才可進(jìn)行此項(xiàng)操作。 3a系統(tǒng)如果沒有成功地刪除該客戶信息 3a1 系統(tǒng)提示相關(guān)的錯(cuò)誤信息。 后置條件 刪除客戶成功或失敗 。 處理流程 將用戶選擇的客戶資料從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。 特殊需求 無 CRM203：修改客戶信息 用例名稱 修改客戶信息 用例編號(hào) CRM203 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門 員工 前置條件 參與者已登錄成功并且進(jìn)入客戶資料顯示頁(yè)面 基本 事件流 1. 參與者 選擇要修改的某個(gè)客戶資料的條目，并點(diǎn)擊【 修改客戶信息 】。 2. 進(jìn)入 客戶信息修改頁(yè)面，其中各信息項(xiàng)文本框均顯示原有的客戶信息的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 。 3. 參與 者 修改客戶信息中的特定數(shù)據(jù)項(xiàng)目，最后點(diǎn)擊【提交】。 4. 系統(tǒng)修改客戶信息成功或者失敗，并顯示對(duì)應(yīng)的提示信息。 備選 流 1a、 用戶未選中某一客戶資料條目 1a系統(tǒng)彈出錯(cuò)誤提示對(duì)話框，提示需要先選中某一客戶資料條目才可進(jìn)行此項(xiàng)操作。 3a、修改后的客戶姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼有一項(xiàng)以上為空，或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空白項(xiàng)大于 50%（ 4項(xiàng)） 3a跳轉(zhuǎn)至【修改客戶信息失敗】提示頁(yè)面。 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 16/32 頁(yè) 3a 參與者 點(diǎn)擊【重新填寫】，再次進(jìn)入 客戶信息修改頁(yè)面 。 3a 參與者 點(diǎn)擊【返回】，返回上一頁(yè)面以取消當(dāng)前的修 改行為。 后置條件 修改客戶信息成功或失敗。 處理流程 1. 在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢用戶選中的客戶資料，并按用戶填寫的新信息修改其中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)重新計(jì)算客戶級(jí)別，并修改相應(yīng)字段值。 2. 修改后的客戶姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵件有一項(xiàng)以上為空，或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空白項(xiàng)大于50%（ 4項(xiàng)），則視為客戶信息不全，無法完成修改。 特殊需求 無 客戶資料查詢 模塊的用例圖 CRM301：顯示所有客戶資料 用例名稱 顯示所有客戶資料 用例編號(hào) CRM301 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 17/32 頁(yè) 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后 基本 事件流 1. 參與者 進(jìn)入客戶資料查詢頁(yè)面。 2. 點(diǎn)擊【 顯示所有客戶資料 】。 3. 系統(tǒng)顯示出 所有客戶資料 列表。 備選 流 無 后置條件 顯示 所有客戶資料 列表。 處理流程 查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中 所有客戶的資料信息 。 特殊需求 無 CRM302：按客戶姓名查詢 用例名稱 按客戶姓名查詢 用例編號(hào) CRM302 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后 基本 事件 流 1. 參與者 進(jìn)入客戶資料查詢頁(yè)面，并輸入要查詢的客戶姓名。 2. 點(diǎn)擊【 查詢 】。 3. 系統(tǒng)查詢客戶信息并顯示符合條件的客戶資料列表 備選 流 3a、沒有找到符合條件的客戶 3a系統(tǒng)提示查詢失敗，并彈出查詢