【文章內(nèi)容簡介】 RM102 退出登錄 客戶資料管理 CRM201 新增客戶 只有 客戶信息管理部門 員工有此權(quán)限 CRM202 刪除客戶 CRM203 修改客戶信息 客戶資料查詢 （ 本模塊中的各個功能可單獨使用，也可組合使CRM301 顯示所有客戶資料 CRM302 按客戶姓名查詢 要求使用者輸入搜索關(guān)鍵詞 CRM303 按客戶性別查詢 使用者通過下拉 列表選擇要查詢的性別 楊教授 大學堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 10/32 頁 功能描述 “ 客戶信息管理部門員工”參與者的用例圖 用，分別實現(xiàn)單字段查詢和多字段查詢 ） CRM304 按客戶年齡查詢 使用者可輸入搜索關(guān)鍵詞或使用下拉列表選擇要查詢的年齡段 CRM305 按客戶職業(yè)查詢 使用者通過下拉列表選擇要查詢的職業(yè)種類 CRM306 按客戶教育程度查詢 使用者通過下拉列表選擇要查詢的教育程度 CRM307 按客戶收入情況查詢 使用者通過下拉列表選擇要查詢的收入情況 CRM308 按客戶級別查詢 使用者通過下拉列表選擇要查詢的用戶級別 客戶反饋管理 CRM401 客戶反饋信息登記 只有 售后回訪 部門 員工有此權(quán)限 CRM402 抱怨業(yè)務(wù)查詢 CRM403 抱怨業(yè)務(wù)處理 只有客戶服務(wù)部門的員工有此權(quán)限 按客戶級別分類 CRM501 按消費金額分類 只有 客戶信息管理部門 和銷售部門員工有此權(quán)限 CRM502 按消費密度分類 客戶信息分析及預測 CRM601 客戶滿意度分析 只有 客戶信息管理部門 和銷售部門員工有此權(quán)限 CRM602 客戶消費預測 CRM603 客戶流失預測 群發(fā)郵件 CRM701 銷售優(yōu)惠活動群發(fā)郵件 只有 銷售部門員工有此權(quán)限 楊教授 大學堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 11/32 頁 登 錄模塊 的用例圖 CRM101:用戶登錄 用例名稱 用戶登錄 用例編號 CRM101 用例版本 楊教授 大學堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 12/32 頁 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 無 基本 事件流 1. 參與者進入本系統(tǒng)主頁。 2. 點擊【登錄】按鈕，然后進入登陸頁面。 3. 填寫該參與者的用戶名和密碼以及系統(tǒng)提供的驗證碼。 4. 選擇參與者所在部門類型 5. 點擊【提交】按鈕。 6. 系統(tǒng)提示登陸結(jié)果的信息（成功或者失?。?。 備選 流 3a、填寫的用戶名或密碼不正確或二者不匹配 3a系統(tǒng)提示信息輸入錯誤，并跳轉(zhuǎn)至【錯誤信息】提示頁 面。 6a、如果登錄失敗 6a系統(tǒng)提示登錄失敗，并跳轉(zhuǎn)至【重新登錄】的提示頁面。參與者再點擊【重新登錄】按鈕，進入登陸頁面。 后置條件 登錄成功或重新登錄。 處理流程 根據(jù)用戶填寫的登錄信息查詢數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)匹配即登錄成功，并根據(jù)其中的“用戶角色信息”項記錄下此用戶的角色，在該用戶接下來的操作中對其進行權(quán)限控制。 特殊需求 無 楊教授 大學堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 13/32 頁 CRM102:退出登錄 用例名稱 退出登錄（在線注銷） 用例編號 CRM102 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng) 的用戶） 前置條件 參與者已成功登陸系統(tǒng)。 基本 事件流 1. 參與者點擊【退出登錄】。 2. 退出登錄，并返回到系統(tǒng)首頁。 備選 流 1a、參與者未登錄 1a系統(tǒng)彈出錯誤信息提示對話框，提示用戶未登錄。 2a、參與者點擊【登錄】。 2a進入登陸頁面。 2b、參與者點擊【返回】。 2b 返回上一頁面。 后置條件 退出登錄成功或失敗。 處理流程 修改此用戶保存在 session中的會話信息，記錄此用戶已退出登錄。 特殊需求 無 客戶資料管理模塊 的用例圖 楊教授 大學堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 14/32 頁 CRM201:新增客戶 用例名稱 新增客戶 用例編號 CRM201 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門 員工 前置條件 參與者已經(jīng)登錄成功 基本 事件流 1. 參與者 點擊【新增客戶】，并進入客戶信息填寫頁面。 2. 填寫與客戶有關(guān)的各項信息。 3. 點擊【提交】。 4. 系統(tǒng)新增客戶信息成功或者失敗，顯示對應的信息。 備選 流 2a、客戶姓名、性別、手機號碼、電子郵件有一項以上為空時或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空項大于 50%（ 4項） 2a跳轉(zhuǎn)至【新增客戶失敗】提示頁面。 2a 參與者 再點擊【重新填寫】，進入客戶信息填寫頁 面（表單中保留用戶上次填寫的部分信息）。 4a、系統(tǒng)沒有成功添加客戶信息 4a 參與者 點擊【返回】，返回到上一頁面中。 后置條件 新增客戶成功或失敗。 處理流程 1. 客戶姓名、性別、手機號碼有一項以上為空，或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空白項大于 50%（ 4項） ，則視為客戶信息不全，無法新增此客戶。 2. 檢查使用者填寫的信息是否符合要求，若符合，則將其存入數(shù)據(jù)庫中，同時根據(jù)已有信息，按客戶級別的計算方法，得出該客戶的客戶級別，并將該信息存入“客戶級別”字段。 特殊需求 無 CRM202：刪除客戶 用例名稱 刪除客戶 用例編號 CRM202 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門 員工 楊教授 大學堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 15/32 頁 前置條件 參與者已登錄成功，且進入客戶資料顯示的頁面 基本 事件流 1. 參與者 選擇要刪除的客戶資料條目。 2. 點擊【刪除該客戶】按鈕。 3. 后臺系統(tǒng)成功刪除客戶信息。 備選 流 1a 用戶未選中某一待刪除的客戶資料條目 1a系統(tǒng)彈出提示對話框，提示需要先選中某一客戶資料條目才可進行此項操作。 3a系統(tǒng)如果沒有成功地刪除該客戶信息 3a1 系統(tǒng)提示相關(guān)的錯誤信息。 后置條件 刪除客戶成功或失敗 。 處理流程 將用戶選擇的客戶資料從數(shù)據(jù)庫中刪除。 特殊需求 無 CRM203：修改客戶信息 用例名稱 修改客戶信息 用例編號 CRM203 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門 員工 前置條件 參與者已登錄成功并且進入客戶資料顯示頁面 基本 事件流 1. 參與者 選擇要修改的某個客戶資料的條目，并點擊【 修改客戶信息 】。 2. 進入 客戶信息修改頁面，其中各信息項文本框均顯示原有的客戶信息的數(shù)據(jù)項目 。 3. 參與 者 修改客戶信息中的特定數(shù)據(jù)項目，最后點擊【提交】。 4. 系統(tǒng)修改客戶信息成功或者失敗，并顯示對應的提示信息。 備選 流 1a、 用戶未選中某一客戶資料條目 1a系統(tǒng)彈出錯誤提示對話框，提示需要先選中某一客戶資料條目才可進行此項操作。 3a、修改后的客戶姓名、性別、手機號碼有一項以上為空，或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空白項大于 50%（ 4項） 3a跳轉(zhuǎn)至【修改客戶信息失敗】提示頁面。 楊教授 大學堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 16/32 頁 3a 參與者 點擊【重新填寫】，再次進入 客戶信息修改頁面 。 3a 參與者 點擊【返回】，返回上一頁面以取消當前的修 改行為。 后置條件 修改客戶信息成功或失敗。 處理流程 1. 在數(shù)據(jù)庫中查詢用戶選中的客戶資料，并按用戶填寫的新信息修改其中相應的數(shù)據(jù)，同時重新計算客戶級別，并修改相應字段值。 2. 修改后的客戶姓名、性別、手機號碼、電子郵件有一項以上為空，或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空白項大于50%（ 4項），則視為客戶信息不全，無法完成修改。 特殊需求 無 客戶資料查詢 模塊的用例圖 CRM301：顯示所有客戶資料 用例名稱 顯示所有客戶資料 用例編號 CRM301 楊教授 大學堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 17/32 頁 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后 基本 事件流 1. 參與者 進入客戶資料查詢頁面。 2. 點擊【 顯示所有客戶資料 】。 3. 系統(tǒng)顯示出 所有客戶資料 列表。 備選 流 無 后置條件 顯示 所有客戶資料 列表。 處理流程 查詢數(shù)據(jù)庫中 所有客戶的資料信息 。 特殊需求 無 CRM302：按客戶姓名查詢 用例名稱 按客戶姓名查詢 用例編號 CRM302 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后 基本 事件 流 1. 參與者 進入客戶資料查詢頁面，并輸入要查詢的客戶姓名。 2. 點擊【 查詢 】。 3. 系統(tǒng)查詢客戶信息并顯示符合條件的客戶資料列表 備選 流 3a、沒有找到符合條件的客戶 3a系統(tǒng)提示查詢失敗，并彈出查詢