客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)總體設(shè)計說明書(編輯修改稿)
2025-05-05 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳消費卡片到財務(wù)部門，財務(wù)部門對應(yīng)客歷將消費信息補錄到消費單庫中；當(dāng)總經(jīng)理需要分析客歷消費信息時，首先通過萬能查詢從客歷庫和客歷消費庫中查詢到客歷消費信息，再從報表庫中選擇報表樣式將目標(biāo)信息以報表形式輸出。 系統(tǒng)處理流程圖 通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，可將系統(tǒng)劃分為8個子模塊，分別為客歷管理、會員查詢、合約公司管理、應(yīng)收單位查詢、客歷關(guān)懷、萬能查詢、系統(tǒng)設(shè)置、自定義報表。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)的登錄界面如下圖所示，用戶輸入正確的用戶名和密碼后進入主界面。 登錄界面用戶登陸系統(tǒng)后進入主頁，采用上左右布局，菜單以及其子菜單如左圖所示。系統(tǒng)根據(jù)登陸用戶的角色顯示其具有權(quán)限的相應(yīng)菜單。 系統(tǒng)主界面A. 客歷管理：客歷管理主要是指對客歷信息的存儲和管理以及客歷消費過程的業(yè)務(wù)管理，它包括：新增客歷、刪除客歷、客歷消費補單、會員批量轉(zhuǎn)客歷、客歷批量歸屬設(shè)置。B. 會員查詢：會員查詢能夠提供組合條件查詢在籍會員的具體信息和會員信息打印。C. 合約公司管理：合約公司管理主要是指對合約公司信息的存儲和管理以及合約公司消費流程的業(yè)務(wù)管理，它包括：合約管理、應(yīng)收單位批量轉(zhuǎn)合約公司、合約公司隨訪、合同管理、批量修改合約、合約消費補單、新建合約公司。D. 應(yīng)收單位查詢：應(yīng)收單位查詢能夠提供組合條件查詢應(yīng)收單位的具體信息。E. 客歷關(guān)懷：客歷關(guān)懷是指通過短信和郵件形式為酒店提供宣傳，它包括：短信群發(fā)和發(fā)送郵件。F. 萬能查詢：萬能查詢是指對酒店客戶基本信息以及酒店各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的查詢和數(shù)據(jù)分析，它包括：客歷基本信息查詢、客歷消費查詢、合約公司基本信息查詢、合約公司消費查詢、合約公司所屬客歷關(guān)系查詢、客歷分析、客歷消費分析、合約消費分析。G. 系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)設(shè)置是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一些基本信息管理、系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置以及系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，它包括：合約類型編輯、客歷類型編輯、操作記錄查詢、銷售員設(shè)置、數(shù)據(jù)源配置、場所設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)解鎖、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。H. 自定義報表：自定義報表是指提供報表編輯和報表設(shè)置的功能。該酒店設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)銷售人員若干名、業(yè)務(wù)人員若干名和財務(wù)人員若干名。另設(shè)有系統(tǒng)管理員，但系統(tǒng)管理員不屬與酒店組織機構(gòu)人員結(jié)構(gòu)體系中，應(yīng)該由公司內(nèi)某權(quán)益無關(guān)人或高級管理人員擔(dān)任。 當(dāng)用戶登錄時，系統(tǒng)根據(jù)登陸用戶角色不同顯示不同的菜單，對應(yīng)于該用戶擁有的相應(yīng)的權(quán)限。用戶角色與權(quán)限的關(guān)系如下：A. 系統(tǒng)管理員：擁有所有權(quán)限。B. 酒店經(jīng)理：經(jīng)營收益錄入、合約審核、客歷信息查詢、合約公司信息查詢、消費信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)營分析。C. 銷售人員：POS銷售、客歷信息錄入、合約公司信息錄入、會員信息如露、應(yīng)收單位信息錄入、用戶歸屬設(shè)置。D. 業(yè)務(wù)人員：客歷關(guān)懷、會員推廣、合約公司推廣。E. 財務(wù)人員：消費補單、報表制定、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。本條用一張如下的矩陣圖說明各項功能需求的實現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系：客歷管理合約公司管理會員查詢應(yīng)收單位查詢?nèi)f能查詢客歷關(guān)懷自定義報表系統(tǒng)設(shè)置對客歷基本信息、消費信息進行管理√對合約公司基本信息、消費信息進行管理√對會員信息進行查詢統(tǒng)計√對應(yīng)收單位信息進行查詢統(tǒng)計√對酒店營業(yè)狀況進行全方位查詢和統(tǒng)計分析√對報表進行預(yù)覽和定義√對客歷的關(guān)懷進行管理√對系統(tǒng)基本設(shè)置、員工信息和數(shù)據(jù)庫進行管理維護
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