【文章內(nèi)容簡介】 的工單一張張的分別處理。對于每一張工單，先在工單表中把該工單置上已派單標(biāo)志、派單日期、派單人。 （ 5） 工單打印 : 根據(jù)工單打印格式，包括客戶資料、線路資料、號碼資料、業(yè)務(wù)信息等工單信息。 （ 6） 工單定制：可定制工單的內(nèi)容和格式，各個環(huán)節(jié)可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)定制出相應(yīng)的工單格式和內(nèi)容。 施工回單功能設(shè)計(jì) 施工回單主要完成取 單、回單回籠、記錄施工日志功能。 按照生產(chǎn)規(guī)定，施工人員完成施工后，必須將施工結(jié)果記錄下來，系統(tǒng)將施工結(jié)果存儲到施工日志表中，同時將施工結(jié)果傳送給定單調(diào)度。 施工回單的處理流程如下： （ 1） 在一個施工環(huán)節(jié)中，所有業(yè)務(wù)的工單可在回單處理窗口中進(jìn)行回單處理。 （ 2） 工單提?。好總€回單人員的工號都有自己所屬的局和操作權(quán)限，操作人員取工單時，先取得該回單人的局代碼和權(quán)限，根據(jù)此局代碼和權(quán)限從工單表中取得該回單人員所屬局及相關(guān)局的已派單等待回單的工單（工單都有相應(yīng)的未派單、已派單和已回單標(biāo)志）。屬于該操作員的工單把工單信息列出在 待回單處理的界面中。 （ 3） 選單：回單人員選中要回的工單（選中的工單的相應(yīng)的工單上以鮮明的 顏色標(biāo)示以區(qū)分此工單已被選擇和未選擇）。 （ 4） 回單：根據(jù)選中的工單，先在工單表中置上相應(yīng)的回單標(biāo)志、回單日期、回單人、施工人等施工信息。寫工單日志表，然后把工單送給調(diào)度系統(tǒng)，調(diào)度系統(tǒng)將它分派到相應(yīng)的環(huán)節(jié)。工單在此環(huán)節(jié)的處理完成。 質(zhì)檢功能設(shè)計(jì) 質(zhì)檢工位作為稽核崗位，對施工完成的工單進(jìn)行審核，審核不通過則轉(zhuǎn)回工單派單重新處理，審核通過工單進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。 質(zhì)檢是工單管理中的一個浮動工位（即可設(shè)置工位）。 施工質(zhì)檢處理流程如下： （ 1） 置了需要質(zhì)檢的業(yè)務(wù)，都必須經(jīng)過施工質(zhì)檢，所有質(zhì)檢單在質(zhì)檢窗口獲得。 （ 2） 取質(zhì)檢單時，工號有權(quán)限限制，因而只能獲取權(quán)限范圍內(nèi)的質(zhì)檢單。取單窗口為操作員提供組合查詢、快查，縮小取單范圍，快速獲得指定工單。 （ 3） 質(zhì)檢 : 質(zhì)檢通過才能調(diào)度至下一環(huán)節(jié)，質(zhì)檢不通過需重新發(fā)單施工。 竣工 所有的工單環(huán)節(jié)全部處理完后，工單進(jìn)入竣工環(huán)節(jié)完成客戶訂單資料的歸檔（更新客戶相關(guān)信息），同時傳送接口數(shù)據(jù)給外圍系統(tǒng)。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 11頁 注：竣工為所有業(yè)務(wù)流程的終點(diǎn)。 竣工提供兩種處理方式：手動竣工和自動竣工。 手動竣工流程如下： （ 1） 受理業(yè)務(wù)完成所需全部施工后 ，進(jìn)入竣工環(huán)節(jié)?？⒐ご翱谑谦@得竣工單的唯一窗口。 （ 2） 工單提?。汗ぬ栔荒塬@得權(quán)限范圍內(nèi)的工單。工單提取窗口為用戶提供縮小查詢范圍的取單手段。 （ 3） 用戶在操作界面上選定需要進(jìn)行竣工處理的工單，可以選取任意條記錄，然后執(zhí)行竣工處理。 自動竣工流程如下： （ 1）系統(tǒng)無條件檢索獲得當(dāng)前所有待竣工工單。 （ 2）對檢索出來的工單進(jìn)行竣工處理，無法竣工工單給出顯著標(biāo)識。 尚未解決的問題 無。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 12頁 第三章 模塊設(shè)計(jì) 定單管理 資源調(diào)度的設(shè)計(jì) 資源調(diào)度整體設(shè)計(jì) 功能描述 這節(jié)描述工作流管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)是如何根據(jù)資源來進(jìn)行調(diào)度的，它根據(jù)業(yè)務(wù)和資源 的對應(yīng)關(guān)系，以及資源和施工環(huán)節(jié)的對應(yīng)關(guān)系，對客戶的申請業(yè)務(wù)，由資源的變動情況決定生產(chǎn)單的生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)。 設(shè)計(jì)思想 資源調(diào)度功能的處理過程如下圖所示： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 13頁 確定資源串需要進(jìn)行資源分配?資源分配需要進(jìn)行生產(chǎn)施工?Yes前臺業(yè)務(wù)受理確定施工環(huán)節(jié)No生產(chǎn)施工Yes資料歸檔No開始結(jié)束 圖 31 資源調(diào)度的處理過程 如圖 31所示，資源調(diào)度的核心思想是以資源為中心。 系統(tǒng)采用以資源驅(qū)動的調(diào)度方式，根據(jù)產(chǎn)品需要占用的資源，決定資源的分配和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的施工。 產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、客戶類型決定資源串，資源決定環(huán)節(jié)。 定單是貫穿于整個系統(tǒng)的記錄。一個產(chǎn)品的一次申請生一個定單。定單從客戶申請產(chǎn)生，竣工 結(jié)束。 工單是施工部門使用的施工記錄。 構(gòu)件列表 構(gòu)件編碼 構(gòu)件名稱 對應(yīng)功能 BGL_ZCDD_0001 正常調(diào)度 完成定單的正常調(diào)度 BGL_HGDD_0002 回滾調(diào)度 完成異常定單的回滾調(diào)度 BGL_HBDD_0003 合并調(diào)度 完成修正單的合并調(diào)度 BGL_KFDD_0004 可分業(yè)務(wù)調(diào)度 完成可分業(yè)務(wù)的調(diào)度 BGL_RGDD_0005 人工調(diào)度 完成人工手動調(diào)度 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 14頁 資源調(diào)度功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 正常調(diào)度 功能描述 這節(jié)描述工作流管理系統(tǒng)是如何根據(jù)資源來進(jìn)行調(diào)度的，它根據(jù)業(yè)務(wù)和資源的對應(yīng)關(guān)系，以 及資源和施工環(huán)節(jié)的對應(yīng)關(guān)系，對客戶的申請業(yè)務(wù)，由資源的變動情況決定生產(chǎn)單的生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)。 處理過程 （ 1） 業(yè)務(wù)受理，寫營業(yè)受理和營業(yè)收費(fèi)置隊(duì)列； （ 2） 確定資源串； （ 3） 質(zhì)檢發(fā)送，進(jìn)入定單調(diào)度； （ 4） 判斷是否需要進(jìn)行資源分配； （ 5） 若需要資源分配，進(jìn)行資源分配處理； （ 6） 資源分配完畢，確定生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)； （ 7） 若需要生產(chǎn)施工，進(jìn)行生產(chǎn)施工處理 （ 8） 生產(chǎn)施工完成，進(jìn)入竣工處理； （ 9） 資料歸檔。 正常調(diào)度的處理流程圖如下： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 15頁 開始質(zhì)檢發(fā)送確定資源串需要資源分配?資源分配（資源調(diào)整）yes資源分配完?yes生產(chǎn)施工yesno需要施工?no確定施工環(huán)節(jié)no施工完成?yes竣工歸檔noyes結(jié)束正常調(diào)度流程需過質(zhì)檢發(fā)送?yesno資源分配正常?yesno異?；貪L調(diào)度處理施工正常?yesno修正業(yè)務(wù)?noyes合并回滾調(diào)度處理 圖 32 正常調(diào)度的處理流程 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 16頁 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_srv_res 、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 回滾調(diào)度 功能描述 回滾調(diào)度指的是在資源分配環(huán)節(jié)或生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)，因?yàn)楦鞣N異常原因使得資源配置或者施工不成功，生產(chǎn)單不能按照正常的流程，繼續(xù)下一步操作情況下，而進(jìn)行的調(diào)度。 在回滾調(diào)度中，各處理環(huán)節(jié)可出現(xiàn)的異常類別，及每類異常需要對哪些資源進(jìn)行重新分配，由異常設(shè)置表設(shè)定。 處理過程 （ 1） 置定單狀態(tài)表中的回滾標(biāo)志，標(biāo)示回滾開始； （ 2） 確定需要重新分配的資源串； （ 3） 生產(chǎn)單已分配資源，進(jìn)行資源串的比較，確定需要釋放的資源串； （ 4） 根據(jù)需要釋放的資源串，確定需要回滾的處理環(huán)節(jié)。 （ 5） 進(jìn)行回滾處理； （ 6） 回滾過程中，如果需要與客戶進(jìn)行協(xié)商，則進(jìn)入客戶聯(lián)系工位，再根據(jù)與客戶協(xié)商結(jié)果進(jìn)行處理； （ 7） 回滾過程中，如果出錯，則進(jìn)入人工調(diào)度； （ 8） 回滾完畢后，確定新的資源串； （ 9） 重新進(jìn)入正常調(diào)度。 回滾調(diào)度的處理流程如下： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 17頁 異?；貪L調(diào)度流程確定需要回滾的環(huán)節(jié)進(jìn)行回滾處理出現(xiàn)異常，需要回滾置回滾結(jié)束標(biāo)志開始結(jié)束確定需重分配的資源串置回滾標(biāo)志回滾完畢？no重分配資源，施工出錯? 人工調(diào)度yesnoyes需要與客戶聯(lián)系? 客戶聯(lián)系yesno需要重分配資源?yes分配第一個資源其它資源發(fā)生改變?資源串和回滾環(huán)節(jié)調(diào)整yes 圖 33回滾調(diào)度的處理流程 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_srv_res、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 18頁 合并調(diào)度 功能描述 由于營業(yè)前臺對處在后臺的生產(chǎn)單受理其他合并業(yè)務(wù)，引起的工單的回滾過程稱為合并調(diào)度。 合并單與原單采用相同的生產(chǎn)編號，將它們關(guān)聯(lián)起來，合并單與原單有不同的受理流水來區(qū)分。 合并單發(fā)送時，如果原單因?yàn)楫惓Ｕ诨貪L過程中，如果該異常需要用戶受理的合并業(yè)務(wù)和當(dāng)前發(fā)送的合并訂單業(yè)務(wù)相同，則回滾完畢后不再進(jìn)入客戶聯(lián)系，直接進(jìn)入生產(chǎn)； 如果合并訂單發(fā)送時，原來訂單正在客戶聯(lián)系隊(duì)列通知用戶受理合并業(yè)務(wù)，如果需受理的合并業(yè)務(wù)跟當(dāng)前發(fā)送的合并訂單的業(yè)務(wù)相同，則客戶聯(lián)系處理完畢后不再進(jìn)入出錯隊(duì)列，而是重新進(jìn)入生產(chǎn)； 處理過程 （ 1） 前臺受理合并單，并發(fā)送； （ 2） 若原單尚未發(fā)送，則直接進(jìn)行合并； （ 3） 若原單已經(jīng)發(fā)送，則對原單置合并標(biāo)志，并記錄合并流水； （ 4） 確定是否需要回滾 ? （ 5） 如不需回滾，則直接合并，否則，確定需要重新分配的資源串和回滾的環(huán)節(jié)； （ 6） 進(jìn)行回滾處理； （ 7） 回滾完畢之后，進(jìn)行資源分配； （ 8） 如果資源分配，涉及到其他資源的變動，則需要釋放涉及的資源； （ 9） 置合并完成標(biāo)志 ； （ 10） 重新進(jìn)入正常調(diào)度。 合并調(diào)度的處理流程如下： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 19頁 前臺受理合并單開始原單已經(jīng)發(fā)送? 直接合并合并單質(zhì)檢發(fā)送對原單置合并標(biāo)志記錄合并流水需要回滾?YesYesNoNo合并回滾調(diào)度流程異常回滾調(diào)度處理結(jié)束重新進(jìn)入正常調(diào)度置合并完成標(biāo)志合并圖 34合并調(diào)度的處理流程 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_srv_res 、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 可分業(yè)務(wù)調(diào)度 功能描述 可分業(yè)務(wù)可以設(shè)置為若干個基本業(yè)務(wù)的組合，可分業(yè)務(wù)按各個基本業(yè)務(wù)的調(diào)度流程進(jìn)行調(diào)度?？稍O(shè)置組成可分業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)施工完成之后 ，是否立即進(jìn)行竣工處理，及時生成用戶資料和接口資料，還是等到所有的基本業(yè)務(wù)處理完成之后，再一起進(jìn)行竣工處理。 處理過程 ? 業(yè)務(wù)受理，寫營業(yè)受理和營業(yè)收費(fèi)置隊(duì)列； ? 確定基本業(yè)務(wù)組合； 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 20頁 ? 判斷是要先裝后拆，還是先拆后裝 ? ? 若先裝，則取出裝的基本業(yè)務(wù)，否則，取出拆的基本業(yè)務(wù)； ? 若需要資源分配，進(jìn)行資源分配處理； ? 資源分配完畢，確定生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)； ? 若需要生產(chǎn)施工，進(jìn)行生產(chǎn)施工處理 ? 生產(chǎn)施工完成，判斷是否需要先竣工； ? 資料歸檔，判斷是否所有的基本業(yè)務(wù)都處理完成？ ? 若處理完成，結(jié)束，否則