客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)分析說(shuō)明書(shū)模板(編輯修改稿)
2025-08-16 13:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)流程管理的，例如：當(dāng)客歷消費(fèi)補(bǔ)單時(shí)，通過(guò)餐飲、住房等部門上傳消費(fèi)卡片到財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)客歷將消費(fèi)信息補(bǔ)錄到消費(fèi)單庫(kù)中；當(dāng)總經(jīng)理需要分析客歷消費(fèi)信息時(shí)，首先通過(guò)萬(wàn)能查詢從客歷庫(kù)和客歷消費(fèi)庫(kù)中查詢到客歷消費(fèi)信息，再?gòu)膱?bào)表庫(kù)中選擇報(bào)表樣式將目標(biāo)信息以報(bào)表形式輸出。 系統(tǒng)處理流程圖 通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，可將系統(tǒng)劃分為8個(gè)子模塊，分別為客歷管理、會(huì)員查詢、合約公司管理、應(yīng)收單位查詢、客歷關(guān)懷、萬(wàn)能查詢、系統(tǒng)設(shè)置、自定義報(bào)表。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)的登錄界面如下圖所示，用戶輸入正確的用戶名和密碼后進(jìn)入主界面。 登錄界面用戶登陸系統(tǒng)后進(jìn)入主頁(yè)，采用上左右布局，菜單以及其子菜單如左圖所示。系統(tǒng)根據(jù)登陸用戶的角色顯示其具有權(quán)限的相應(yīng)菜單。 系統(tǒng)主界面A. 客歷管理：客歷管理主要是指對(duì)客歷信息的存儲(chǔ)和管理以及客歷消費(fèi)過(guò)程的業(yè)務(wù)管理，它包括：新增客歷、刪除客歷、客歷消費(fèi)補(bǔ)單、會(huì)員批量轉(zhuǎn)客歷、客歷批量歸屬設(shè)置。B. 會(huì)員查詢：會(huì)員查詢能夠提供組合條件查詢?cè)诩畷?huì)員的具體信息和會(huì)員信息打印。C. 合約公司管理：合約公司管理主要是指對(duì)合約公司信息的存儲(chǔ)和管理以及合約公司消費(fèi)流程的業(yè)務(wù)管理，它包括：合約管理、應(yīng)收單位批量轉(zhuǎn)合約公司、合約公司隨訪、合同管理、批量修改合約、合約消費(fèi)補(bǔ)單、新建合約公司。D. 應(yīng)收單位查詢：應(yīng)收單位查詢能夠提供組合條件查詢應(yīng)收單位的具體信息。E. 客歷關(guān)懷：客歷關(guān)懷是指通過(guò)短信和郵件形式為酒店提供宣傳，它包括：短信群發(fā)和發(fā)送郵件。F. 萬(wàn)能查詢：萬(wàn)能查詢是指對(duì)酒店客戶基本信息以及酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的查詢和數(shù)據(jù)分析，它包括：客歷基本信息查詢、客歷消費(fèi)查詢、合約公司基本信息查詢、合約公司消費(fèi)查詢、合約公司所屬客歷關(guān)系查詢、客歷分析、客歷消費(fèi)分析、合約消費(fèi)分析。G. 系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)設(shè)置是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一些基本信息管理、系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置以及系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，它包括：合約類型編輯、客歷類型編輯、操作記錄查詢、銷售員設(shè)置、數(shù)據(jù)源配置、場(chǎng)所設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)解鎖、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。H. 自定義報(bào)表：自定義報(bào)表是指提供報(bào)表編輯和報(bào)表設(shè)置的功能。該酒店設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)銷售人員若干名、業(yè)務(wù)人員若干名和財(cái)務(wù)人員若干名。另設(shè)有系統(tǒng)管理員，但系統(tǒng)管理員不屬與酒店組織機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)體系中，應(yīng)該由公司內(nèi)某權(quán)益無(wú)關(guān)人或高級(jí)管理人員擔(dān)任。 當(dāng)用戶登錄時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)登陸用戶角色不同顯示不同的菜單，對(duì)應(yīng)于該用戶擁有的相應(yīng)的權(quán)限。用戶角色與權(quán)限的關(guān)系如下：A. 系統(tǒng)管理員：擁有所有權(quán)限。B. 酒店經(jīng)理：經(jīng)營(yíng)收益錄入、合約審核、客歷信息查詢、合約公司信息查詢、消費(fèi)信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析。C. 銷售人員：POS銷售、客歷信息錄入、合約公司信息錄入、會(huì)員信息如露、應(yīng)收單位信息錄入、用戶歸屬設(shè)置。D. 業(yè)務(wù)人員：客歷關(guān)懷、會(huì)員推廣、合約公司推廣。E. 財(cái)務(wù)人員：消費(fèi)補(bǔ)單、報(bào)表制定、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。本條用一張如下的矩陣圖說(shuō)明各項(xiàng)功能需求的實(shí)現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系：客歷管理合約公司管理會(huì)員查詢應(yīng)收單位查詢?nèi)f能查詢客歷關(guān)懷自定義報(bào)表系統(tǒng)設(shè)置對(duì)客歷基本信息、消費(fèi)信息進(jìn)行管理√對(duì)合約公司基本信息、消費(fèi)信息進(jìn)行管理√對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)√對(duì)應(yīng)收單位信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)√對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況進(jìn)行全方位查詢和統(tǒng)計(jì)分析√對(duì)報(bào)表進(jìn)行預(yù)覽和定義√對(duì)客歷的關(guān)懷進(jìn)行管理√對(duì)系統(tǒng)基本設(shè)置、員工
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