客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)總體設計分析說明書模板(編輯修改稿)
2025-08-16 13:55 本頁面
【文章內容簡介】 進行各項相關流程管理的，例如：當客歷消費補單時，通過餐飲、住房等部門上傳消費卡片到財務部門，財務部門對應客歷將消費信息補錄到消費單庫中；當總經理需要分析客歷消費信息時，首先通過萬能查詢從客歷庫和客歷消費庫中查詢到客歷消費信息，再從報表庫中選擇報表樣式將目標信息以報表形式輸出。 系統(tǒng)處理流程圖 通過對客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析，可將系統(tǒng)劃分為8個子模塊，分別為客歷管理、會員查詢、合約公司管理、應收單位查詢、客歷關懷、萬能查詢、系統(tǒng)設置、自定義報表。 系統(tǒng)功能結構圖 系統(tǒng)的登錄界面如下圖所示，用戶輸入正確的用戶名和密碼后進入主界面。 登錄界面用戶登陸系統(tǒng)后進入主頁，采用上左右布局，菜單以及其子菜單如左圖所示。系統(tǒng)根據登陸用戶的角色顯示其具有權限的相應菜單。 系統(tǒng)主界面A. 客歷管理：客歷管理主要是指對客歷信息的存儲和管理以及客歷消費過程的業(yè)務管理，它包括：新增客歷、刪除客歷、客歷消費補單、會員批量轉客歷、客歷批量歸屬設置。B. 會員查詢：會員查詢能夠提供組合條件查詢在籍會員的具體信息和會員信息打印。C. 合約公司管理：合約公司管理主要是指對合約公司信息的存儲和管理以及合約公司消費流程的業(yè)務管理，它包括：合約管理、應收單位批量轉合約公司、合約公司隨訪、合同管理、批量修改合約、合約消費補單、新建合約公司。D. 應收單位查詢：應收單位查詢能夠提供組合條件查詢應收單位的具體信息。E. 客歷關懷：客歷關懷是指通過短信和郵件形式為酒店提供宣傳，它包括：短信群發(fā)和發(fā)送郵件。F. 萬能查詢：萬能查詢是指對酒店客戶基本信息以及酒店各項業(yè)務指標的查詢和數(shù)據分析，它包括：客歷基本信息查詢、客歷消費查詢、合約公司基本信息查詢、合約公司消費查詢、合約公司所屬客歷關系查詢、客歷分析、客歷消費分析、合約消費分析。G. 系統(tǒng)設置：系統(tǒng)設置是指客戶關系管理系統(tǒng)一些基本信息管理、系統(tǒng)權限的設置以及系統(tǒng)參數(shù)的設置，它包括：合約類型編輯、客歷類型編輯、操作記錄查詢、銷售員設置、數(shù)據源配置、場所設置、用戶數(shù)據解鎖、系統(tǒng)參數(shù)設置。H. 自定義報表：自定義報表是指提供報表編輯和報表設置的功能。該酒店設總經理，總經理下設銷售人員若干名、業(yè)務人員若干名和財務人員若干名。另設有系統(tǒng)管理員，但系統(tǒng)管理員不屬與酒店組織機構人員結構體系中，應該由公司內某權益無關人或高級管理人員擔任。 當用戶登錄時，系統(tǒng)根據登陸用戶角色不同顯示不同的菜單，對應于該用戶擁有的相應的權限。用戶角色與權限的關系如下：A. 系統(tǒng)管理員：擁有所有權限。B. 酒店經理：經營收益錄入、合約審核、客歷信息查詢、合約公司信息查詢、消費信息查詢、業(yè)務經營分析。C. 銷售人員：POS銷售、客歷信息錄入、合約公司信息錄入、會員信息如露、應收單位信息錄入、用戶歸屬設置。D. 業(yè)務人員：客歷關懷、會員推廣、合約公司推廣。E. 財務人員：消費補單、報表制定、業(yè)務數(shù)據統(tǒng)計。本條用一張如下的矩陣圖說明各項功能需求的實現(xiàn)同各塊程序的分配關系：客歷管理合約公司管理會員查詢應收單位查詢萬能查詢客歷關懷自定義報表系統(tǒng)設置對客歷基本信息、消費信息進行管理√對合約公司基本信息、消費信息進行管理√對會員信息進行查詢統(tǒng)計√對應收單位信息進行查詢統(tǒng)計√對酒店營業(yè)狀況進行全方位查詢和統(tǒng)計分析√對報表進行預覽和定義√對客歷的關懷進行管理√對系統(tǒng)基本設置、員工
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