需求規(guī)約-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-05-15 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。暫無描述。系統(tǒng)用戶：XX 公司員工?？蛻簦嘿徺I XX 公司產(chǎn)品或有意向購買 XX 公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個(gè)人客戶?？蛻舴?wù)：由客戶提出申請，需要 XX 公司員工對其做出相應(yīng)的活動(dòng)。分咨詢、建議、投訴等類型。2 任務(wù)概述項(xiàng)目總體目標(biāo)是搭建 XX 單位的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，不僅滿足目前的業(yè)務(wù)需要，還要滿足公司未來的發(fā)展，而且要具備良好的可擴(kuò)展性，形成公司客戶管理信息化平臺(tái)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)。這三類數(shù)據(jù)將由 XX 公司 X 銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。4 / 333 需求規(guī)定? 集中數(shù)據(jù)管理、分布式應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息的全面共享，為決策者提供最新的人力資源數(shù)據(jù)。? 完全基于瀏覽器的操作模式，安裝簡單、操作方便，具有良好的系統(tǒng)擴(kuò)充能力。? 靈活的模塊需求設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目周期靈活裁剪。? 嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。利用 SSL 技術(shù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，利用安全規(guī)則和特權(quán)保證基本信息的安全管理，提供日常操作的審計(jì)功能，并對重要的安全事件提供報(bào)警，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。? 支持中英文界面切換。? 對于系統(tǒng)執(zhí)行的重要操作自動(dòng)記錄操作人和操作日期。操作人默認(rèn)為當(dāng)前登錄人員。操作日期默認(rèn)為當(dāng)天。系統(tǒng)用例圖如下圖所示。5 / 33系統(tǒng)的功能性需求說明如下功能名稱 備注 裁剪說明營銷管理 主要包含下手機(jī)會(huì)的管理和對客戶開發(fā)過程的管理。 不可裁剪客戶管理 主要用于客戶信息的管理。 不可裁剪服務(wù)管理 主要用于對服務(wù)的創(chuàng)建、分配、處理、反饋和歸檔。 不可裁剪統(tǒng)計(jì)報(bào)表 用于對客戶貢獻(xiàn)、構(gòu)成、服務(wù)、流失的統(tǒng)計(jì)分析。 不可裁剪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 用于對數(shù)據(jù)字典管理、查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)、查詢庫存?zhèn)}庫等的管理?？赏耆眉魴?quán)限管理 主要用于系統(tǒng)的角色權(quán)限管理的工作。 可完全裁剪 營銷管理需求描述功 能 需 求功能名稱 營銷管理優(yōu)先級 高業(yè)務(wù)背景功能說明 銷售機(jī)會(huì)管理——營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇?？蛻艚?jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會(huì)的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。所有的銷售機(jī)會(huì)由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃——客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。制定完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行計(jì)劃功能填寫計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。在開發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功” 。如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄。約束條件相關(guān)查詢其他需求 無裁剪說明 不可裁剪營銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，用例圖如圖6 / 33 銷售機(jī)會(huì)管理銷售機(jī)會(huì)管理的使用者包括銷售主管、客戶經(jīng)理：7 / 33：對未分配的銷售機(jī)會(huì)記錄可以編輯。8 / 33：狀態(tài)為“未分配”的小說機(jī)會(huì)可以刪除，刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄的用戶是否為該銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。指派銷售機(jī)會(huì)：銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。每個(gè)銷售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。指派成功后，銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派” 。
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