【文章內(nèi)容簡介】 不足時，應(yīng)及時歸納匯總并提出書面改進(jìn)意見， 上 報 店長處。 ? 定期對現(xiàn)場員工（相關(guān)）講解機(jī)臺玩法、簡單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺出票率、出幣率不正常時要及時向 店長 反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。 ? 確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺配件。 10 ? 在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機(jī)臺不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時，應(yīng)及時匯報 ， 申請由公司安排解決。 ? 要求熟練掌握現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。 ? 填寫的機(jī)臺配件申請單應(yīng)真實、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺、配件名稱、數(shù)量、型號、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)， 呈報值班經(jīng)理審核。 ? 完成上級交給的其它任務(wù)。 ? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會計或得到店長授權(quán)方可執(zhí)行。 二、 收銀員 ? 班前準(zhǔn)備： 提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時 簽到 ，列隊參加班會。 ? 班會交流： 匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上 級 工作安排。 ? 領(lǐng)取工具： 在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。 ? 崗位整理： 閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設(shè)備 ， 檢查設(shè)備是否正常 ， 清潔柜臺與設(shè)備 ，相互 配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數(shù)量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指??；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。 ? 安全檢查： 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。 ? 規(guī)范操作： 熟練掌握售幣 流程 ，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，唱收唱付 ， 接送錢幣時應(yīng)說：歡迎光臨！謝謝！收 銀員應(yīng)具備 11 識別錢幣真?zhèn)?技能 ，同 值班經(jīng)理 一起核對營收款，如帳實不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 進(jìn)行賠償補(bǔ)數(shù) 。 柜臺營收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由值班經(jīng)理通知股東會回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。 不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項目的要 值班經(jīng)理 、當(dāng)事人簽名。 ? 崗位 要求 ： 收銀員要兼顧 捕魚達(dá)人與飛騰世界游戲機(jī)的底分抄寫工作 ， 及賬目核對工作， 如有差異，負(fù) 直接 責(zé)任 。 ? 故障處理： 收銀員應(yīng)掌握處理售幣機(jī)簡單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時，按規(guī)定流程操作 ， 如需加幣，要及時 加裝 機(jī) 幣。 ? 離崗交接： 進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員 ，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)崗 。 ? 遵章守紀(jì)： 當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對外泄露營收信息 、會員資料 等商業(yè)機(jī)密 ，如有違反自愿接受處罰。 ? 臨時工作： 當(dāng)班時應(yīng)無條件堅決服從上司的工作調(diào)遣與安排。 ? 突發(fā)事件處理： 掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法 ， 遇有顧客投訴或突發(fā)事件時，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。 ? 下班交接： 整理好工作崗位，在值班經(jīng)理的陪同下 整理好當(dāng)班營收款 、 按規(guī)定做好 相關(guān)工作物品交接，關(guān)門時須鎖好柜臺后全數(shù)交給值班經(jīng)理，進(jìn)行清點、核對、上繳無誤后 填寫日營收報表 、交接班表 并經(jīng)當(dāng)值 值班經(jīng)理簽名確認(rèn) ，按程序關(guān)閉設(shè)備， 協(xié)助處理現(xiàn)場衛(wèi)生、 參加 安全檢查等 清場 工作 。 ? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺鑰匙，如有必要可通知外場服務(wù)員處理。 收銀員下班時必須認(rèn)真同各機(jī)臺服務(wù)員核對好機(jī)臺營收現(xiàn)金情況和當(dāng)天的售幣營收情況，并把吧臺各項收支情況核對無誤后，登造入主流水賬。如 有誤差，及時查明原因，如無其他正常原因造成金額誤差，簽名認(rèn)可后，由該當(dāng)值收 12 銀員負(fù)責(zé)賠償。 不經(jīng)股東會審核同意，其他任何不正常支取現(xiàn)金行為，造成當(dāng)天的營業(yè)款損失，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)賠償。 四 、 服務(wù) 員 崗位 責(zé)任：交接班時在值班經(jīng)理的監(jiān)督下認(rèn)真核對底分的盈利金額與其實結(jié)現(xiàn)金是否相符，如有誤差，及時查明原因，如無其他正常原因造成金額誤差，簽名認(rèn)可后，由該機(jī)臺當(dāng)值服務(wù)員負(fù)責(zé)賠償。 ? 班前準(zhǔn)備： 提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時 簽到 ，列隊參加班會。 ? 班會交流： 匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排 。 ? 領(lǐng)取工具： 在上 級 處領(lǐng)取 機(jī)臺鑰匙 ，簽名后進(jìn)入崗位。 ? 崗位整理： 打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無塵 ， 設(shè)備、廣告牌等擺放整齊 ；查看上班交接班表，開啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點物品， 如有缺損立即上報 。 ? 設(shè)備檢查與反饋： 檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器等是否正常 ， 玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 ， 并將檢查結(jié)果 與交接班表核對無誤后簽字確定接班。 ? 服務(wù)檢查： 機(jī)臺玩法說明、機(jī)臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯 ；檢查自身服務(wù)的文明用語、禮儀 禮節(jié)是否規(guī)范。 ? 安全檢查： 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺、大項目、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序。 ? 故障處理： 熟練掌握排除設(shè)備簡單故障的方法 ，