電玩城員工手冊(最新整理by阿拉蕾)-wenkub.com
2024-10-21 09:48 本頁面
【正文】 2．使用方法： ① 將滅火器上下?lián)u晃幾下； ② 拔出拉環(huán)狀保險銷； ③ 將滅火器噴口垂直對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，滅火器噴嘴就會噴出粉霧狀滅火劑，迅速將火撲滅。 3． 非電工 及維修人員 不 得 隨 意 拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。 發(fā)現(xiàn)失竊 及時上報當(dāng)值值班經(jīng)理 并保護(hù)好現(xiàn)場，緊急情況 下 可 由上級酌情 報“ 110” 。 下班前重要崗位必須點(diǎn)好現(xiàn)金，鎖好 柜臺以及門窗；分崗位自檢， 值班經(jīng)理巡查， 如有疏忽 將 追究當(dāng)事人責(zé)任，其他亦有連帶責(zé)任。 ? 不在顧客面前發(fā)泄對公司和同事的不滿。 ? 遇到客人投訴，員工必須集中注意力聆聽投訴問題，不能心不在焉、愛理不理 ，無 論發(fā)生任何事 都 不要侮辱客人，要緊扣客人投訴的問題，不能推卸責(zé)任， 不可說：“這是上班的責(zé)任”或 “這不是我的錯”等 話語 。 ? 在任何情況下 都 不能用手指指著自己或指著別人，用手指指點(diǎn)他人的手勢是很不禮貌的行為 ； 同客人打招呼無論用點(diǎn)頭、手勢還是眼神，都應(yīng)該眼看對方的臉 并 露出笑容，打招呼的動作 、 幅度要小，如點(diǎn)頭只要輕輕一點(diǎn)即可 ；見同事和各級管理人員均要以禮相待，互相打招呼問好， 要主動與 顧客、同事問候打招呼，并注意稱呼別人的職銜或姓氏，不要用“喂”或侮辱性綽號稱呼別人 。 ? 走路時眼睛要注視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，更不要一邊走路一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對別人評頭論足 ； 行走時腳步要干凈利索，有鮮明節(jié)奏感，不可拖泥帶水 有如 抬不起腳來，也不可重如打錘。如發(fā)現(xiàn)傳染病，應(yīng)立即停止工作。 ? 必須經(jīng)常保持頭發(fā)清潔、無異味、 無頭屑， 不得 留怪異新潮發(fā)型 ， 尤其男 員工 不 得染發(fā)、留長發(fā)，要 梳理整齊 ， 做到 前不遮眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不擋耳；女員工如有染發(fā)也 不能染成太耀眼的顏色， 長發(fā)者必須扎起來，且不得佩戴過于夸張的頭飾，做到前不遮眉、側(cè)不擋耳，劉海必須用隱形發(fā)夾別上。 對 客服務(wù) 一、 儀容儀表 ? 服務(wù)員工作時間要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則 。 ? 遵章守紀(jì)： 當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。 ? 安全防范： 眼觀六路、耳聽八方。 ? 安全檢查： 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序。 ? 領(lǐng)取工具： 在上 級 處領(lǐng)取 機(jī)臺鑰匙 ，簽名后進(jìn)入崗位。 不經(jīng)股東會審核同意，其他任何不正常支取現(xiàn)金行為，造成當(dāng)天的營業(yè)款損失，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)賠償。 ? 下班交接： 整理好工作崗位，在值班經(jīng)理的陪同下 整理好當(dāng)班營收款 、 按規(guī)定做好 相關(guān)工作物品交接，關(guān)門時須鎖好柜臺后全數(shù)交給值班經(jīng)理，進(jìn)行清點(diǎn)、核對、上繳無誤后 填寫日營收報表 、交接班表 并經(jīng)當(dāng)值 值班經(jīng)理簽名確認(rèn) ，按程序關(guān)閉設(shè)備， 協(xié)助處理現(xiàn)場衛(wèi)生、 參加 安全檢查等 清場 工作 。 ? 離崗交接： 進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員 ，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)崗 。 不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要 值班經(jīng)理 、當(dāng)事人簽名。 ? 崗位整理： 閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開啟設(shè)備 ， 檢查設(shè)備是否正常 ， 清潔柜臺與設(shè)備 ，相互 配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指印；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。 ? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會計(jì)或得到店長授權(quán)方可執(zhí)行。 10 ? 在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機(jī)臺不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時，應(yīng)及時匯報 ， 申請由公司安排解決。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了時應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺或設(shè)備，并第一時間報告上 級 。 ? 負(fù)有保全現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任 。 9 ? 有權(quán)對 店 內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時報公司備案； 對服務(wù)員、收銀員、機(jī)修、及 以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報公司審批。 ? 因值班經(jīng)理營私舞弊 、不負(fù)責(zé)任、監(jiān)管不力所造成的經(jīng)濟(jì)損失由值班經(jīng)理本人負(fù)責(zé)賠償，造成嚴(yán)重后果的，追究其法律責(zé)任。 ? 負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、禮品、配件、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。 ? 對分店經(jīng)營管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ? 負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報”之責(zé)任。 ? 負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成年度營收指標(biāo)之責(zé)任。 職責(zé)： 每天關(guān)門之后，負(fù)責(zé)把各機(jī)臺底分當(dāng)天及時匯報給股東會 。 定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。 崗位工作流程 一、 值班經(jīng)理 接受公司股東會的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。 ① 工作積極 努力 ， 保證 工作按 質(zhì)按時 完成，特別突出者； ② 熱心服務(wù)，積極引導(dǎo)消費(fèi)，有具體事跡者； ③ 遇突發(fā)事情勇于負(fù)責(zé)，并處理得當(dāng)者； ④ 主動維護(hù)公司利益，有具體事跡者； ⑤ 對公司的管理制度提出可行的實(shí)施方案者； ⑥ 檢舉揭發(fā)違規(guī)或損害公司之事件者； ⑦ 有其它功績，足
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