電玩城員工手冊(最新整理by阿拉蕾)(參考版)
2024-10-29 09:48本頁面
【正文】 Ps：本手冊自張貼頒布之日起生效！如因注釋不詳、時間變更、更新等導(dǎo)致的不足之處以現(xiàn)場制訂的相關(guān)細(xì)則為準(zhǔn)，如有沖突以本手冊為基本原則協(xié)調(diào)處理。 三、現(xiàn)場 滅火器適用范圍及使用方法 1．適應(yīng)范圍：可撲滅固體易燃物（ A 類）、易燃液體及可融化固體（ B 類）、易燃?xì)怏w（ C 類）、和帶電器具的初起火災(zāi)。 18 4． 晚 班營業(yè)結(jié)束后每個崗位一定要仔細(xì)自查 有無火災(zāi)隱患（包括機(jī)臺邊、后，垃圾桶 等有無 未熄滅 煙頭之類 ）； 切斷所有無關(guān)的電器開關(guān)，逐級巡查無隱患方可離場。 2． 一切防火安全設(shè)施不得 隨意 拆卸或移動，教育員工正確使用有關(guān)防火設(shè)備。 平時養(yǎng)成對顧客“心中有數(shù)”的良好習(xí)慣，做好一切防范的心理準(zhǔn)備和應(yīng)變措施，發(fā)現(xiàn)問題保持冷靜，迅速并盡可 能控制在小范圍內(nèi)解決，盡量減少對其他客人和環(huán)境氣氛的影響。 在節(jié)假日、人流 量 大的黃金時間更要特別警惕 ， 加強(qiáng)巡查 并互 通信息 ， 多提醒顧客和工作人員注意。 場內(nèi)員工均有責(zé)任及時向 上級 報告可疑的人和事 ， 對假幣持有者、盜幣 、 無購幣可長時間玩機(jī)者、無玩機(jī)有 退幣者 均第一時間中止辦理其手續(xù)，報告 當(dāng)值值班經(jīng)理 跟進(jìn)異常情況。 安全管理 一、防盜條例 攜帶公物離場必須要辦好 出倉或 放行手續(xù)，且經(jīng) 值班經(jīng)理 檢查方可離場 ，否則 追究責(zé)任。 ? 不在背后議論是非，不搭幫結(jié)派。 ? 不談?wù)摴緳C(jī)密和與本職無關(guān)的事情。 四、 處事待客 ? 員工時刻注意禮貌用語，不 得 講粗話、使用蔑視和污辱性的語言 ， 任何時候 都 不能 不應(yīng)直接 使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙 ”等不禮貌語言 ， 應(yīng)熱情禮貌并盡可能使對方得到滿意答復(fù) 。 ? 與客人接觸中不要過 分熱情，不要主動與客人展開對話 ， 不要為一點小事爭得不分勝負(fù)，不要跟客人紅著臉， 不要高聲跟客人爭論，更 不 可 用其他帶有諷刺的話去挖苦客人。 ? 同 客人交談距離要知中，最好能 保持一步半的距離，不要離得太近，也不要離得太遠(yuǎn)，以免客人聽不到或覺得冷淡 ， 說話 語調(diào)要親切自然，音量要宜和適中，態(tài)度應(yīng)誠懇有禮，表 16 達(dá)要清晰準(zhǔn)確，用詞要簡潔文雅，應(yīng)答要敬語尊稱 ； 要談吐大方、舉止得體，不要拘謹(jǐn)畏縮，話未出口 就臉紅耳赤，要神色從容 、落落大方、莊重 自如 ， 語氣要溫和有耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽對方講話以示尊重 ， 切忌東張西望 、心不在焉，也不要老是看手表或 伸懶腰 、 打哈欠等 ； 與 顧客保持服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，不過分親密 、 不問與工作無關(guān)的問題 、不 打探別人隱私。 三、 表情 禮貌 ? 工作中要保持輕松、愉快、友善的表情，熱情、大方的態(tài)度；在服務(wù)過程中， 不 得 流露出厭煩、冷淡、嘲諷、鄙視、驚慌、呆板、憤怒的表情，不要扭捏做態(tài) 、 擠眉弄眼做鬼臉 ， 不得頂撞顧客 ， 解答詢問要耐心 ， 學(xué)會克制、忍耐及勸導(dǎo)。 ? 工作中如 遇 急事 或有顧客請求幫助，可以加快腳步，但不能奔跑； 幾個人在一起走路時，不 得勾肩搭背，更不能拍拍打打或追打嬉鬧， 禁止穿工作服又在工作時間在場內(nèi)閑逛、肩并肩、手拉手、邊走邊說邊唱歌談笑 等行為； 要隨時留意周圍走動的行人，不要妨礙客人的活動 ， 見客人走來要主動讓道， 非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過， 如需超越時應(yīng)說：“對不起，因有急事先走等” ；在工作中盡量不要打擾到客人，若 給客人帶不便時，要使用“請當(dāng)心”、“勞駕”、“打擾了”等禮貌用語。 ? 在 面對顧客 工作時 ，禁止吸煙、吐痰和嚼口香糖 ， 不 得 將手插 在 褲袋里 、 隨隨便便 、 悠閑散慢，也不 得 做其它小動作， 15 如 ： 擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩衣 角 、發(fā)辮、咬手指甲等。 ? 工作中要保持精神飽滿 、 表情自然 、 動作勤快 、 手腳利索 、敬業(yè)愛崗，不要怕難為情 、 不要怕丟面子 、 不要以為低人一等，要自尊自愛 、 自尋已樂。 ? 服務(wù)員要定期身體檢查，至少每年進(jìn)行一次健康體檢。 ? 工作前不得食用蔥 、 蒜、韭菜等有強(qiáng)烈刺激性氣味的食 物，不吃異味、變質(zhì)的食物，不喝含酒精的飲料，早晚要刷牙，飯后要漱口。 ? 服務(wù)員不得留長指甲，涂指甲油，工作時間不能 戴 夸張物飾 ；除手表外盡量不 佩戴其他首飾 ，如有必要時總數(shù)最高不超過 2件；女員工 如 戴 耳環(huán)、戒指、項鏈、手鐲等 不可有尖銳部分外露； 女員工上班前要適宜化 淡 妝， 抹淡紅色唇膏， 以保持皮膚的細(xì)潤，顯得年輕、有活力 ， 但不能 濃妝艷抹；男員工不化妝，但要經(jīng)常修面、剪鼻 毛、 不得留胡須。 ? 在工作前要把身體 清潔 干凈，在任何時間里，服裝要保持整潔、合身 、無異味 ，服務(wù)上崗必須穿 著 工 裝， 鞋襪清潔、無味 ， 內(nèi)衣、外衣都要經(jīng)常保持整潔。 ? 其他：此職務(wù)工作時間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營收款及現(xiàn)金，如有必要時直接上報值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。 ? 臨時工作： 當(dāng)班時應(yīng)無條件堅決服從上 級 的工作調(diào)遣與安排 。 ? 離崗交接： 進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級 批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗 ， 離崗前應(yīng)做好 交接 ，并在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)崗。時刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與 財 物 的安全，關(guān)注機(jī)臺與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東
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