【正文】 。 前 廳 主 管 大專(zhuān)以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 有較強(qiáng)的中外文字和語(yǔ)言表達(dá)能力。 懂得旅游心理學(xué)、外事紀(jì)律及旅游法規(guī)。 1) 具有五年以上賓館工作經(jīng)驗(yàn) ； 大 堂 副 理 大專(zhuān)以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 (1) 熟悉房務(wù)業(yè)務(wù)，掌握每個(gè)工作環(huán)節(jié)、程序和標(biāo)準(zhǔn)； (2) 善于運(yùn)用科學(xué)的管理手段組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)房務(wù)部的業(yè)務(wù)工作； (3) 了解市場(chǎng)狀況，掌握 酒店 經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，善于處理各類(lèi)投訴； （ 4）善于激勵(lì)下屬員工，能夠與各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)配合； （ 5）具有 酒店 預(yù)算管理能力，能夠編制房務(wù)部預(yù)算，執(zhí)行預(yù)算目標(biāo)。 掌握酒店管理理論知識(shí)；熟悉酒店房務(wù)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及全面質(zhì)量管理知 識(shí)，懂得成本管理與核算，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系知識(shí)。五官端正，身體健康，行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德符合《員工手冊(cè)》的要求。 做好各類(lèi)機(jī)器設(shè)備 的日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，節(jié)約使用各種物料用 品。 （二十）洗衣房服務(wù) 員 崗位職責(zé) 一、崗位名稱(chēng)： 洗衣房服務(wù)員 二、崗位級(jí)別： 洗衣房服務(wù)員 三、直接上司： 客房主管 四 、 主要職責(zé)： 服從客房主管的工作安排。 負(fù)責(zé) 辦公室的衛(wèi)生清理。 負(fù)責(zé)大堂內(nèi)大理石地面的日常維護(hù)。 負(fù)責(zé)本崗位的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。 積極完成上級(jí)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有大理石地面的維護(hù)與保養(yǎng)。 （十八 ） 地毯清洗 員 崗位職責(zé) 一、崗位名稱(chēng)： 地毯清洗員 二、崗位級(jí)別： 地毯清洗員 三、直接上司： 保潔領(lǐng)班 四 、 主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有地毯的清洗工作。 萊邦海逸假日酒店?duì)I運(yùn)管理操作手冊(cè) 13 4．負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)綠色植物的養(yǎng)護(hù)工作。 2．負(fù)責(zé)本崗位的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作。 。 、班組的溝通協(xié)調(diào)，確保工作有序進(jìn)行。 ，確保各崗位工作順序開(kāi)展。 （ 2）負(fù)責(zé)對(duì)本班組員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和選拔。 。 （ 7）定期對(duì)班組質(zhì)量狀況進(jìn)行分析評(píng)估，根據(jù)班組存在的問(wèn)題制定相應(yīng)的措施，并不斷持續(xù)改進(jìn)。 （ 5）協(xié)助客房 主管 并參與部門(mén)工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂和完善。 （ 3）負(fù)責(zé)大理石及地毯 保養(yǎng)工作的管理與督導(dǎo)。 （ 1）負(fù)責(zé)督導(dǎo)各崗位整體服務(wù)的提供工作。 積極與各樓層經(jīng)常溝通，主動(dòng)搞好協(xié)調(diào)工作 （十六 ） 保潔領(lǐng)班 崗位職責(zé) 一、崗位名稱(chēng)： 保潔領(lǐng)班 二、崗位級(jí)別： 保潔領(lǐng)班 三、直接上司： 客房 主管 四 、直接上司： 各區(qū)域保潔員 五 、主要職責(zé)： 、行業(yè)規(guī)范及酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉 酒店的質(zhì)量管理體系。 保持庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，每班工作完畢后 搞好工作區(qū)域衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)對(duì)布草質(zhì)量、數(shù)量、破損、污染等情況的驗(yàn)收、驗(yàn)發(fā)，發(fā)現(xiàn)不合格、異常布品應(yīng)及時(shí)挑出。 1及時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù) （十六 ） 布草員 崗位職責(zé) 一、崗位名稱(chēng)： 布草員 二、崗位級(jí)別： 布草員 三、直接上司： 客房 主管 四 、主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)樓層布草類(lèi)及房間布品全部收發(fā)工作。 1 按標(biāo)準(zhǔn)程序處理消防控制中心的報(bào)警。 1須保持好值班室的清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生值日時(shí)須做到及時(shí)、認(rèn)真地清潔。 1查閱各項(xiàng)交接記錄，認(rèn)真交接班，完成《電話(huà)記錄本》、《物品交接一覽表》、《當(dāng)日大 事記》、《借用憑據(jù)》的填寫(xiě)。 系統(tǒng)管理部門(mén)報(bào)表、文件、資料及檔案；保管客房轄區(qū)一切鑰匙的備份。 負(fù)責(zé)報(bào)紙、信函的收發(fā)工作，及為賓客提供叫醒服務(wù)。 負(fù)責(zé)及時(shí)提供計(jì)算機(jī)查詢(xún)、核對(duì)工作。 熟練掌握計(jì)算機(jī)，與前臺(tái)及樓層保持密切聯(lián)系，正確輸入房態(tài)信息。 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 （十五 ） 房務(wù)中心服務(wù)員 崗位職責(zé) 一、崗位名稱(chēng) ： 房務(wù)中心服務(wù)員 二、崗位級(jí)別： 房務(wù)中心服務(wù)員 三、直接上司： 客房樓層當(dāng)班領(lǐng)班 四 、主要職責(zé)： 按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范語(yǔ)言轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞 酒店 所有內(nèi)部信息。 制作次日《房務(wù)部服務(wù)工作情況日?qǐng)?bào)表》、《領(lǐng)班查房表》。 負(fù)責(zé)檢查客人離館房間，并及時(shí)填報(bào)、補(bǔ)充夜間 C/O 房的飲料；完成 C/I 房的接待工作。 （十四 ） 客房樓層服務(wù)員 崗位職責(zé) 一、崗位名稱(chēng)： 客房樓層 夜班 服務(wù)員 二、崗位級(jí)別： 客房樓層 夜班 服務(wù)員 三、直接上司： 酒店值班經(jīng)理 四 、主要職責(zé)： 保持與前臺(tái)、收銀等班組的密切工作，做好服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)按時(shí)到客房中心領(lǐng)取、交還樓層萬(wàn)能鑰匙，并須在《客房萬(wàn)能鑰匙交接登記表》中簽字。 負(fù)責(zé)維修房等的監(jiān)護(hù)工作，晚間下班前須認(rèn)真巡查樓層的房門(mén)是否關(guān)閉，如有異常情況，須及時(shí)向中班領(lǐng)班匯報(bào)、處理，確保樓層的安全工作。 完成夜間杯具的消毒工作。 完成與白班服務(wù)員各項(xiàng)樓層事宜的交接工作及服務(wù)用品等的交接、保管工作。 1做好與中班人員的交接工作，完成《樓層交接本》、《服務(wù)班工作日?qǐng)?bào)表》、《房 務(wù)部房間清掃派工單》的填寫(xiě)工作。 負(fù)責(zé)維修房、參觀房的監(jiān)護(hù)工作，做好安全工作。 負(fù)責(zé)樓層萬(wàn)能鑰匙的監(jiān)護(hù)，下班前須巡查一次 所在樓層的房門(mén)關(guān)閉情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)樓層發(fā)生的異常情況，確保樓層的安全。 萊邦海逸假日酒店?duì)I運(yùn)管理操作手冊(cè) 10 負(fù)責(zé)本樓層杯具等的清點(diǎn)、保管、交接工作及退房的查房工作。 對(duì)所清理的房間，如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備損壞、物