電玩城員工手冊(cè)(最新整理by阿拉蕾)-資料下載頁(yè)
2024-10-25 09:48本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】第1頁(yè)共18頁(yè) 膇蒞螀羄膃莄螇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄莁袆肀膀莀薆袃肆葿蚈聿莄葿螁袂芀蒈羃肇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒃蠆羆腿薃螂膂肅薂襖羅莃薁薄螈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)蚆裊袂膈蚅薄肈肄蚄蚇袁蒃蚃衿膆荿螞羈罿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞莆薅羆芁蒞蚈膁膇蒞螀羄膃莄螇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄莁袆肀膀莀薆袃肆葿蚈聿莄葿螁袂芀蒈羃肇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒃蠆羆腿薃螂膂肅薂襖羅莃薁薄螈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)蚆裊袂膈蚅薄肈肄蚄蚇袁蒃蚃衿膆荿螞羈罿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞莆薅羆芁蒞蚈膁膇蒞螀羄膃莄螇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄莁袆肀膀莀薆袃肆葿蚈聿莄葿螁袂芀蒈羃肇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒃蠆羆腿薃螂膂肅薂襖羅莃薁薄螈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇薇蝕襖莆薇螂肀節(jié)蚆裊袂膈蚅薄肈肄蚄蚇袁蒃蚃衿膆荿螞羈罿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞莆薅羆芁蒞蚈膁膇蒞螀羄膃莄螇蒂莃螞
【正文】 自己或指著別人，用手指指點(diǎn)他人的手勢(shì)是很不禮貌的行為 ； 同客人打招呼無(wú)論用點(diǎn)頭、手勢(shì)還是眼神，都應(yīng)該眼看對(duì)方的臉 并 露出笑容，打招呼的動(dòng)作 、 幅度要小，如點(diǎn)頭只要輕輕一點(diǎn)即可 ；見(jiàn)同事和各級(jí)管理人員均要以禮相待，互相打招呼問(wèn)好， 要主動(dòng)與 顧客、同事問(wèn)候打招呼，并注意稱(chēng)呼別人的職銜或姓氏，不要用“喂”或侮辱性綽號(hào)稱(chēng)呼別人 。 ? 同 客人交談距離要知中，最好能 保持一步半的距離，不要離得太近，也不要離得太遠(yuǎn)，以免客人聽(tīng)不到或覺(jué)得冷淡 ， 說(shuō)話 語(yǔ)調(diào)要親切自然，音量要宜和適中，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇有禮，表 16 達(dá)要清晰準(zhǔn)確，用詞要簡(jiǎn)潔文雅，應(yīng)答要敬語(yǔ)尊稱(chēng) ； 要談吐大方、舉止得體，不要拘謹(jǐn)畏縮，話未出口 就臉紅耳赤，要神色從容 、落落大方、莊重 自如 ， 語(yǔ)氣要溫和有耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng)對(duì)方講話以示尊重 ， 切忌東張西望 、心不在焉，也不要老是看手表或 伸懶腰 、 打哈欠等 ； 與 顧客保持服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，不過(guò)分親密 、 不問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題 、不 打探別人隱私。 ? 無(wú)論從別人手上接過(guò)任何物件都應(yīng)該說(shuō)“謝謝” ； 回答客人問(wèn)題要明確不含糊 ， 不要亂回答，不該說(shuō)的話不要說(shuō) ， 應(yīng)該做到言而有信，不懂的不知道的不要裝懂，做不 到 的事不要去亂給 承諾 ，胡亂 吹牛皮 ； 聽(tīng)不清楚時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍 好嗎？” 和別人交談要讓別人把話講完 ，別人講話時(shí)不要隨意插話，更不要打斷別 人的話， 這是很不尊重對(duì)方的行為 ，如有插話應(yīng)用商量、請(qǐng)求的口吻先說(shuō)明；如果客人正在談話，有事要打擾客人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下” ； 如有急事要離開(kāi)，應(yīng)表示歉意 并 說(shuō)明理由 ；不可刻意 湊到旁邊聽(tīng)客人之間的談話，也不要插話 、 不要議論 、 不要指指點(diǎn)點(diǎn)。 ? 與客人接觸中不要過(guò) 分熱情，不要主動(dòng)與客人展開(kāi)對(duì)話 ， 不要為一點(diǎn)小事?tīng)?zhēng)得不分勝負(fù)，不要跟客人紅著臉， 不要高聲跟客人爭(zhēng)論，更 不 可 用其他帶有諷刺的話去挖苦客人。 ? 遇到客人投訴，員工必須集中注意力聆聽(tīng)投訴問(wèn)題，不能心不在焉、愛(ài)理不理 ，無(wú) 論發(fā)生任何事 都 不要侮辱客人，要緊扣客人投訴的問(wèn)題，不能推卸責(zé)任， 不可說(shuō)：“這是上班的責(zé)任”或 “這不是我的錯(cuò)”等 話語(yǔ) 。 四、 處事待客 ? 員工時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)，不 得 講粗話、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言 ， 任何時(shí)候 都 不能 不應(yīng)直接 使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙 ”等不禮貌語(yǔ)言 ， 應(yīng)熱情禮貌并盡可能使對(duì)方得到滿(mǎn)意答復(fù) 。 ? 該辦的事，迅速去辦 ， 能辦的事，認(rèn)真辦理 ， 不能辦的事， 17 也要耐心解釋?zhuān)瑐€(gè)人解決不了的問(wèn)題及時(shí)向上 級(jí) 反映 ， 不允許用侮辱性語(yǔ)言回敬對(duì)方。 ? 不談?wù)摴緳C(jī)密和與本職無(wú)關(guān)的事情。 ? 不在顧客面前發(fā)泄對(duì)公司和同事的不滿(mǎn)。 ? 不在背后議論是非，不搭幫結(jié)派。 ? 不做損害公司利益與形象的事情。 安全管理 一、防盜條例 攜帶公物離場(chǎng)必須要辦好 出倉(cāng)或 放行手續(xù)，且經(jīng) 值班經(jīng)理 檢查方可離場(chǎng) ，否則 追究責(zé)任。 下班前重要崗位必須點(diǎn)好現(xiàn)金，鎖好 柜臺(tái)以及門(mén)窗；分崗位自檢， 值班經(jīng)理巡查， 如有疏忽 將 追究當(dāng)事人責(zé)任，其他亦有連帶責(zé)任。 場(chǎng)內(nèi)員工均有責(zé)任及時(shí)向 上級(jí) 報(bào)告可疑的人和事 ， 對(duì)假幣持有者、盜幣 、 無(wú)購(gòu)幣可長(zhǎng)時(shí)間玩機(jī)者、無(wú)玩機(jī)有 退幣者 均第一時(shí)間中止辦理其手續(xù)，報(bào)告 當(dāng)值值班經(jīng)理 跟進(jìn)異常情況。不 得 不負(fù)責(zé)任隨便放棄查問(wèn)的最好時(shí)機(jī) ， 凡對(duì)危險(xiǎn)置若罔聞并造成公司損失者 將 從嚴(yán)處分。 在節(jié)假日、人流 量 大的黃金時(shí)間更要特別警惕 ， 加強(qiáng)巡查 并互 通信息 ， 多提醒顧客和工作人員注意。 發(fā)現(xiàn)失竊 及時(shí)上報(bào)當(dāng)值值班經(jīng)理 并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況 下 可 由上級(jí)酌情 報(bào)“ 110” 。 平時(shí)養(yǎng)成對(duì)顧客“心中有數(shù)”的良好習(xí)慣，做好一切防范的心理準(zhǔn)備和應(yīng)變措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題保持冷靜，迅速并盡可 能控制在小范圍內(nèi)解決，盡量減少對(duì)其他客人和環(huán)境氣氛的影響。 二、防火條例 1． 員工 在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)及休息區(qū)域 均禁止吸煙，顧客原則上不準(zhǔn)吸煙，或用溫和勸解方法，不要太強(qiáng)硬。 2． 一切防火安全設(shè)施不得 隨意 拆卸或移動(dòng)，教育員工正確使用有關(guān)防火設(shè)備。 3． 非電工 及維修人員 不 得 隨 意 拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。 18 4． 晚 班營(yíng)業(yè)結(jié)束后每個(gè)崗位一定要仔細(xì)自查 有無(wú)火災(zāi)隱患（包括機(jī)臺(tái)邊、后，垃圾桶 等有無(wú) 未熄滅 煙頭之類(lèi) ）； 切斷所有無(wú)關(guān)的電器開(kāi)關(guān)，逐級(jí)巡查無(wú)隱患方可離場(chǎng)。 5． 全體員工必須加強(qiáng)防火意識(shí)，遵守防火規(guī)定，謹(jǐn)記火警電話“ 119”，熟悉場(chǎng)內(nèi)消防位置。 三、現(xiàn)場(chǎng) 滅火器適用范圍及使用方法 1．適應(yīng)范圍：可撲滅固體易燃物（ A 類(lèi)）、易燃液體及可融化固體（ B 類(lèi)）、易燃?xì)怏w（ C 類(lèi)）、和帶電器具的初起火災(zāi)。 2．使用方法： ① 將滅火器上下?lián)u晃幾下； ② 拔出拉環(huán)狀保險(xiǎn)銷(xiāo)； ③ 將滅火器噴口垂直對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，滅火器噴嘴就會(huì)噴出粉霧狀滅火劑，迅速將火撲滅。 Ps：本手冊(cè)自張貼頒布之日起生效！如因注釋不詳、時(shí)間變更、更新等導(dǎo)致的不足之處以現(xiàn)場(chǎng)制訂的相關(guān)細(xì)則為準(zhǔn)，如有沖突以本手冊(cè)為基本原則協(xié)調(diào)處理。 大世界電玩城在職人員認(rèn)真閱讀本手冊(cè)后無(wú)任何異議，自愿自覺(jué)遵守本手冊(cè)之所有條款規(guī)定，簽名確定！ 簽名區(qū)：
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