萬科銷售接待流程(編輯修改稿)
2025-05-04 22:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行充分介紹盡可能對(duì)客戶關(guān)心的區(qū)域位置和周邊配套的情況作出詳細(xì)解釋(需要為銷售人員準(zhǔn)備一份介紹辭)(Guideline)切忌傳遞給客戶錯(cuò)誤、虛假或者未經(jīng)證實(shí)的信息(GroundRule)對(duì)于住在附近或者對(duì)該地區(qū)比較了解的客戶無需詳細(xì)解釋(Guideline)－通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動(dòng)作及演練版本。結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息請(qǐng)客戶坐下，并倒水；(Gospel)了解客戶的背景，例如居住及工作地點(diǎn)、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。(Guideline)對(duì)萬科的開發(fā)風(fēng)格、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開發(fā)過的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶信任度及對(duì)產(chǎn)品的期待(Guideline)結(jié)合項(xiàng)目平面圖，針對(duì)客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等；詳細(xì)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價(jià)位(Gospel)對(duì)客戶感興趣的房子介紹價(jià)格，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計(jì)算(Guideline)穿插介紹萬科會(huì)，盡可能吸引客戶加入萬客會(huì)，闡述客戶能得到的利益；(Gospel)－通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客商談流程有效動(dòng)作及演練版本。帶客戶參觀樣板房及小區(qū)主動(dòng)吸引客戶到樣板房進(jìn)行參觀，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點(diǎn)，及時(shí)掌握客戶的需求信息，并作詳細(xì)介紹(Gospel)帶客戶到社區(qū)中去體會(huì)小區(qū)環(huán)境(Guideline)讓客戶在親身體驗(yàn)中，感受萬科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等(Guideline)－通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客接待流程有效動(dòng)作及演練版本。物業(yè)服務(wù)(Gospel)：（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間．女接待親切引導(dǎo)客戶參觀樣板間，簡(jiǎn)單介紹樣板間風(fēng)格，各個(gè)使用空間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn)．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺(tái)＼臥室的面寬進(jìn)深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時(shí)，與客戶溝通順暢，問答如流．當(dāng)客戶未提問時(shí)，不作主動(dòng)提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境?？蛻魠⒂^結(jié)束時(shí)，應(yīng)親切微笑使用禮貌用語：“歡迎再次光臨”，送別參觀客戶?；仡欗?xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。請(qǐng)客戶回到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)，主動(dòng)幫客戶拉椅，讓客戶入座。盡量坐客戶左側(cè)（進(jìn)行茶水安排，此刻茶水接待人員主動(dòng)上前聽候客戶茶水需求，茶水接待人員上茶水時(shí)須給洽談的置業(yè)顧問上茶水。）(Gospel)結(jié)合萬科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項(xiàng)目整體情況，讓客戶對(duì)項(xiàng)目再次加深印象；(Guideline)留下客戶信息，為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel)（XX先生/小姐/女士）和您聊了這么長時(shí)間，還沒正式進(jìn)行自我介紹了，我是置業(yè)顧問,這是我的名片。上面有我的聯(lián)系方式。同時(shí)你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，了解項(xiàng)目信息。（業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。客戶回復(fù)名片的話，須半身起雙手接過，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。）萬客會(huì)介紹(穿插在洽談中進(jìn)行)填寫客戶資料，作好登記工作?？蛻羰疽怆x開時(shí), 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當(dāng)預(yù)約下次來訪作鋪墊，“XX先生/小姐，您請(qǐng)慢走”，同時(shí)微微揮手送其人/車離開后，方可轉(zhuǎn)身回接待處。讓客戶感受尊貴服務(wù)。(Gospel)及時(shí)輸入信息系統(tǒng)(Gospel)－通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客商談流程有效動(dòng)作及演練版本。及時(shí)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1