萬科銷售接待流程(編輯修改稿)
2025-05-04 22:38 本頁面
【文章內容簡介】 行充分介紹盡可能對客戶關心的區(qū)域位置和周邊配套的情況作出詳細解釋(需要為銷售人員準備一份介紹辭)(Guideline)切忌傳遞給客戶錯誤、虛假或者未經(jīng)證實的信息(GroundRule)對于住在附近或者對該地區(qū)比較了解的客戶無需詳細解釋(Guideline)－通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息請客戶坐下，并倒水；(Gospel)了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風格、需要的戶型面積等。(Guideline)對萬科的開發(fā)風格、對客戶的服務態(tài)度、尊重歷史和品質的責任、開發(fā)過的產(chǎn)品進行詳細介紹，加深客戶信任度及對產(chǎn)品的期待(Guideline)結合項目平面圖，針對客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時間等；詳細了解客戶對產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預估價位(Gospel)對客戶感興趣的房子介紹價格，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關預算（月供）計算(Guideline)穿插介紹萬科會，盡可能吸引客戶加入萬客會，闡述客戶能得到的利益；(Gospel)－通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客商談流程有效動作及演練版本。帶客戶參觀樣板房及小區(qū)主動吸引客戶到樣板房進行參觀，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點，及時掌握客戶的需求信息，并作詳細介紹(Gospel)帶客戶到社區(qū)中去體會小區(qū)環(huán)境(Guideline)讓客戶在親身體驗中，感受萬科的風格、物業(yè)管理的優(yōu)越等(Guideline)－通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客接待流程有效動作及演練版本。物業(yè)服務(Gospel)：（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間．女接待親切引導客戶參觀樣板間，簡單介紹樣板間風格，各個使用空間的設計賣點．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時，與客戶溝通順暢，問答如流．當客戶未提問時，不作主動提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。客戶參觀結束時，應親切微笑使用禮貌用語：“歡迎再次光臨”，送別參觀客戶?；仡欗椖空w情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。請客戶回到售樓處現(xiàn)場，引導客戶至洽談區(qū)，主動幫客戶拉椅，讓客戶入座。盡量坐客戶左側（進行茶水安排，此刻茶水接待人員主動上前聽候客戶茶水需求，茶水接待人員上茶水時須給洽談的置業(yè)顧問上茶水。）(Gospel)結合萬科相關資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項目整體情況，讓客戶對項目再次加深印象；(Guideline)留下客戶信息，為再次跟進、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel)（XX先生/小姐/女士）和您聊了這么長時間，還沒正式進行自我介紹了，我是置業(yè)顧問,這是我的名片。上面有我的聯(lián)系方式。同時你也可以撥打我們萬科統(tǒng)一客戶服務熱線，了解項目信息。（業(yè)務員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。客戶回復名片的話，須半身起雙手接過，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。）萬客會介紹(穿插在洽談中進行)填寫客戶資料，作好登記工作?？蛻羰疽怆x開時, 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當預約下次來訪作鋪墊，“XX先生/小姐，您請慢走”，同時微微揮手送其人/車離開后，方可轉身回接待處。讓客戶感受尊貴服務。(Gospel)及時輸入信息系統(tǒng)(Gospel)－通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客商談流程有效動作及演練版本。及時
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