萬(wàn)科銷售接待流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 銀行按揭合同》提供的資料：(Gospel)身份證（身份證原件）配偶身份證或戶口簿戶口簿(申請(qǐng)人的戶口簿，需戶主頁(yè)及本人頁(yè))婚姻證明(戶口本上有注明未婚，由公司或戶籍所在地出具未婚證明,結(jié)婚的客戶必須提供結(jié)婚證,外籍人士根據(jù)當(dāng)?shù)?**的產(chǎn)權(quán)部門(mén)規(guī)定為準(zhǔn))收入證明（必須由蓋有公司公章的證明）外籍人士除合同公證外,其他所需提供材料根據(jù)當(dāng)?shù)?**的產(chǎn)權(quán)部門(mén)規(guī)定為準(zhǔn)其他證明定期存款汽車(chē)行駛證準(zhǔn)備《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)的客戶資料錄入,客戶簽確打印的合同草稿(以蘇州為例:需告知客戶完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式合同文本制作,即完成商品房網(wǎng)上備案流程)項(xiàng)目的駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理,接下來(lái)由他為您提供辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)服務(wù).駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理自我介紹，非主動(dòng)性客戶關(guān)懷客戶主動(dòng)上門(mén)了解或者反映情況時(shí)，通過(guò)向客戶提問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題如：請(qǐng)問(wèn)能有什么可以幫到您？請(qǐng)問(wèn)您想了解什么？等問(wèn)題了解客戶需求及意見(jiàn)，然后針對(duì)客戶需求、意見(jiàn)提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細(xì)老客戶來(lái)訪情況登記。成交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護(hù)主動(dòng)性客戶關(guān)懷以活動(dòng)為主，短信、電話回訪維護(hù)為輔，持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主關(guān)系維護(hù)。小姐/先生,您好!這位是萬(wàn)科確認(rèn)客戶的付款方式及首付款金額。汽車(chē)行駛證輸出客戶簽約流程有效動(dòng)作及演練版本。前期準(zhǔn)備客戶成交后，短信恭喜客戶成為萬(wàn)科簽約須知、萬(wàn)科定制資料袋裝好交給客戶。分鐘明確客戶鎖定意向房源預(yù)判折扣可實(shí)施性,即是否為熱銷房源,如果對(duì)于今天看房過(guò)程中還有什么疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)來(lái)電和來(lái)訪，萬(wàn)科通過(guò)華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。盡量坐客戶左側(cè)（進(jìn)行茶水安排，此刻茶水接待人員主動(dòng)上前聽(tīng)候客戶茶水需求輸出顧客商談流程有效動(dòng)作及演練版本。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動(dòng)作及演練版本。剛才跟您提到的萬(wàn)科倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念,不僅將信息透明化,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無(wú)理由退定的流程，就是客戶在認(rèn)購(gòu)一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無(wú)理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹請(qǐng)客戶到視聽(tīng)室看一段我們項(xiàng)目周邊配套及交通情況的短片，對(duì)萬(wàn)科進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹針對(duì)每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。您這邊請(qǐng)，(適當(dāng)停頓并詢問(wèn)尊稱)請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?”對(duì)于多次上門(mén)的客戶，銷售顧問(wèn)根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對(duì)性介紹；，文件夾置左臂下。(Guideline)熱情迎接，自我介紹，了解稱呼預(yù)接待崗位銷售顧問(wèn)主動(dòng)上前接待。門(mén)口保安需要記住客戶車(chē)牌,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼:X對(duì)于有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)意向但沒(méi)有確定具體時(shí)間的客戶，在來(lái)電后第二天通過(guò)電話方式再次約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。接聽(tīng)客戶來(lái)電不應(yīng)超過(guò)十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來(lái)訪詳細(xì)介紹.接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽(tīng)。3目的是讓客戶在銷售過(guò)程中體驗(yàn)到萬(wàn)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。聲以后依然沒(méi)人接聽(tīng)，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點(diǎn)二：使用萬(wàn)科服務(wù)用語(yǔ)：您好！萬(wàn)科先生/小姐您好，我是萬(wàn)科(Guideline)現(xiàn)場(chǎng)接待目標(biāo)：給客戶一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)促成交易注意點(diǎn)：對(duì)顧客需求的高度關(guān)注對(duì)項(xiàng)目、房型的有針對(duì)的介紹誠(chéng)信、友善的態(tài)度必須做到的(Gospel)客戶等待時(shí)間不超過(guò)，改由預(yù)接待置業(yè)顧問(wèn)拉門(mén)，并致“歡迎光臨”XX項(xiàng)目銷售中心,XX（如果客戶對(duì)萬(wàn)科不了解，）對(duì)萬(wàn)科進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹系列項(xiàng)目(如萬(wàn)科金域藍(lán)灣),介紹(Guideline),具本結(jié)合沙盤(pán)模型穿插
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