客服接待流程(存儲版)
【正文】 賣家的話，在這個價格異議的過程中，特別要注意降價的步驟及幅度，這個過程也能側面把你的真誠度及利潤情況反映給買家；避免一次性降至底價，封死后路的做法；167。 年輕、帥氣、陽光、工作崗位、身高、平常休閑活動；167。 了解買家網購的一般心理過程，明白成交關鍵點位；167。 買家付款后，購物客服工作基本完成，但并不是到此步就結束。F． 讓顧客產生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細介紹每個房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發(fā)的，它用于做面部護理和身體護理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗進入服務區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經。二、客情承辦流程（一）接待準備。，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設備設施及衛(wèi)生情況。三、接待后的處理，認真核對本次接待的消費明細，確認無誤后給酒店開結算單。課時費可上浮。3，課時費：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。，并安排專人負責。對接飯菜、煙酒相關事宜。及時與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準備。一、客情批辦流程，確定來訪人員名單、職務、到達時間、來訪目的及日程安排。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質等進行夸獎）：“您的發(fā)型很漂亮，這個顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。然后去后臺修改價格或免郵；等買家確認付款； 男士：167。 其次，根據(jù)自家品牌，結合商品特色，向顧客解釋。您絕對可以放心哦!167。 如果能順利進入這個環(huán)節(jié)的話，那客服就要注意搜集買家的個人相關信息，進一步接近關系；隨時關注買家的動向信息，并做針對性的引導及解釋圍堵；o 客服對于買家的每句話都要敏感，因為這里面有買家傳達給你的情報信息，了解了情報，你就能更好的引導買家，控制溝通過程；o 對于買家表露的信息動向，客服要根據(jù)自家店鋪及貨品的實際情況做應對：167。 親情式溝通，充分了解買家實際需求，接近關系套近乎；167。如價格是否有貨或能否優(yōu)惠等：167。 控制能力：包括自我控制情緒與控制買家購物節(jié)奏，服務行業(yè)保持良好的情緒是首要條件，無論什么情況發(fā)生都不得情緒失控；在與買家的購物溝通中，一定要把握主動權，牢牢控制溝通思路的方向，保證溝通環(huán)節(jié)的正確有效；167。 認真反饋意見；認真及時的反饋工作中的問題及意見，尤其是買家溝通過程中反饋的內容，只有不斷改善買家提出的問題，完善店鋪，我們才會吸引更多的買家來店購物；o 五顆紅心：167。如果有與您相悖的觀點或看法，希望多多包涵。成交的顧客告別方式示例：客服：合作愉快~請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。不要認為成交的顧客，才是你的顧客，即使沒有成交，你良好的態(tài)度也會為他留下深刻的印象，下次他有需要，他還會來找你，他會是你的一個忠實的潛在顧客。您發(fā)哪里呢？我這邊給您看下大概時效哦。和他講咱們有的完善的售后服務打消他的后顧之憂。咱們都是下午四點前下單當天發(fā)貨的呢。你覺得都沒有什么不同的。首先，顧客進店，雖然我們的客服臺設置的都有顧客第一次接入時自動回復的快捷短語，但是你仍然需要在最快時間內用手打字，來回復和響應顧客，顧客也不傻，可以看出什么是自動回復，什么是人工服務，一個好的迎客，將會是你成交的開始。，對待買家就以一個朋友的身份，以心換心，你發(fā)自內心的為他著想，即使隔著電腦屏幕，他也是感受的到的，把我們日常的客服工作當做一個幫助他人的過程。如果您收到貨之后有任何疑問，都請您聯(lián)系我們呢。一般他既然來問咱們的褲子，就是對咱們的褲子還是滿意的，但是就是真心嫌貴了?；卮鹪捫g示例：我很理解您著急收到寶貝的心情，也很想幫助到您，建議您可以補運費發(fā)順豐快遞可能會更早收到產品，但是由于快遞途中的事情是我們所無法掌控的，所以很抱歉無法向您
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