客服接待流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 賣家的話，在這個(gè)價(jià)格異議的過程中，特別要注意降價(jià)的步驟及幅度，這個(gè)過程也能側(cè)面把你的真誠度及利潤情況反映給買家；避免一次性降至底價(jià)，封死后路的做法；167。 年輕、帥氣、陽光、工作崗位、身高、平常休閑活動(dòng)；167。 了解買家網(wǎng)購的一般心理過程，明白成交關(guān)鍵點(diǎn)位；167。 買家付款后，購物客服工作基本完成，但并不是到此步就結(jié)束。F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細(xì)介紹每個(gè)房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺(tái)儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項(xiàng)研發(fā)的，它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個(gè)人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗(yàn)進(jìn)入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項(xiàng)目——瑜伽面部拔經(jīng)。二、客情承辦流程（一）接待準(zhǔn)備。，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。三、接待后的處理，認(rèn)真核對(duì)本次接待的消費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)無誤后給酒店開結(jié)算單。課時(shí)費(fèi)可上浮。3，課時(shí)費(fèi)：每天上午三小時(shí)（8:30—11:30），下午二小時(shí)（14:00—16:00）100元/小時(shí)。，并安排專人負(fù)責(zé)。對(duì)接飯菜、煙酒相關(guān)事宜。及時(shí)與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時(shí)準(zhǔn)備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準(zhǔn)備。一、客情批辦流程，確定來訪人員名單、職務(wù)、到達(dá)時(shí)間、來訪目的及日程安排。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進(jìn)行夸獎(jiǎng)）：“您的發(fā)型很漂亮，這個(gè)顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。然后去后臺(tái)修改價(jià)格或免郵；等買家確認(rèn)付款； 男士：167。 其次，根據(jù)自家品牌，結(jié)合商品特色，向顧客解釋。您絕對(duì)可以放心哦!167。 如果能順利進(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)的話，那客服就要注意搜集買家的個(gè)人相關(guān)信息，進(jìn)一步接近關(guān)系；隨時(shí)關(guān)注買家的動(dòng)向信息，并做針對(duì)性的引導(dǎo)及解釋圍堵；o 客服對(duì)于買家的每句話都要敏感，因?yàn)檫@里面有買家傳達(dá)給你的情報(bào)信息，了解了情報(bào)，你就能更好的引導(dǎo)買家，控制溝通過程；o 對(duì)于買家表露的信息動(dòng)向，客服要根據(jù)自家店鋪及貨品的實(shí)際情況做應(yīng)對(duì)：167。 親情式溝通，充分了解買家實(shí)際需求，接近關(guān)系套近乎；167。如價(jià)格是否有貨或能否優(yōu)惠等：167。 控制能力：包括自我控制情緒與控制買家購物節(jié)奏，服務(wù)行業(yè)保持良好的情緒是首要條件，無論什么情況發(fā)生都不得情緒失控；在與買家的購物溝通中，一定要把握主動(dòng)權(quán)，牢牢控制溝通思路的方向，保證溝通環(huán)節(jié)的正確有效；167。 認(rèn)真反饋意見；認(rèn)真及時(shí)的反饋工作中的問題及意見，尤其是買家溝通過程中反饋的內(nèi)容，只有不斷改善買家提出的問題，完善店鋪，我們才會(huì)吸引更多的買家來店購物；o 五顆紅心：167。如果有與您相悖的觀點(diǎn)或看法，希望多多包涵。成交的顧客告別方式示例：客服：合作愉快~請?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。不要認(rèn)為成交的顧客，才是你的顧客，即使沒有成交，你良好的態(tài)度也會(huì)為他留下深刻的印象，下次他有需要，他還會(huì)來找你，他會(huì)是你的一個(gè)忠實(shí)的潛在顧客。您發(fā)哪里呢？我這邊給您看下大概時(shí)效哦。和他講咱們有的完善的售后服務(wù)打消他的后顧之憂。咱們都是下午四點(diǎn)前下單當(dāng)天發(fā)貨的呢。你覺得都沒有什么不同的。首先，顧客進(jìn)店，雖然我們的客服臺(tái)設(shè)置的都有顧客第一次接入時(shí)自動(dòng)回復(fù)的快捷短語，但是你仍然需要在最快時(shí)間內(nèi)用手打字，來回復(fù)和響應(yīng)顧客，顧客也不傻，可以看出什么是自動(dòng)回復(fù)，什么是人工服務(wù)，一個(gè)好的迎客，將會(huì)是你成交的開始。，對(duì)待買家就以一個(gè)朋友的身份，以心換心，你發(fā)自內(nèi)心的為他著想，即使隔著電腦屏幕，他也是感受的到的，把我們?nèi)粘５目头ぷ鳟?dāng)做一個(gè)幫助他人的過程。如果您收到貨之后有任何疑問，都請您聯(lián)系我們呢。一般他既然來問咱們的褲子，就是對(duì)咱們的褲子還是滿意的，但是就是真心嫌貴了?；卮鹪捫g(shù)示例：我很理解您著急收到寶貝的心情，也很想幫助到您，建議您可以補(bǔ)運(yùn)費(fèi)發(fā)順豐快遞可能會(huì)更早收到產(chǎn)品，但是由于快遞途中的事情是我們所無法掌控的，所以很抱歉無法向您
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1