展廳接待流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 商時(shí)認(rèn)真傾聽，顯示對(duì)此次交易的重視為了促成交易，銷售顧問應(yīng)該有權(quán)決定一定范圍內(nèi)的折扣或免費(fèi)配件指出每份文件的所有重要契約事項(xiàng)，加以總結(jié)和澄清在請(qǐng)顧客簽署文件前，確保顧客理解所有文件的內(nèi)容耐心、細(xì)致地回家所有問題—因?yàn)閷?duì)于顧客來說，這是一次非常重要的交易確保顧客的隱私得到尊重，原則處理所有文件，進(jìn)一步增強(qiáng)信任氛圍收銀員向顧客表示祝賀和感謝安排交車事宜，為顧客提供切合實(shí)際的預(yù)計(jì)交車時(shí)間向顧客提供交車流程及中間步驟概況的說明文件，解釋交車的等待時(shí)間如果交車等待時(shí)間超過一個(gè)月，每個(gè)月至少打一次電話向顧客告知當(dāng)前的交付狀態(tài)1在顧客同意買車之后15分鐘內(nèi)呈上最終手續(xù)文件1把所有文件裝入梅塞德斯奔馳的文件夾里，以確保私密性1與客戶確認(rèn)交車時(shí)間1顧客離店后2小時(shí)發(fā)感謝短信七、交車和回訪交車前一天提醒客戶交車時(shí)間為顧客提供3種交車方式的選擇（便捷型、安全型、全面型）預(yù)約服務(wù)顧問及CRM部門參加交車由賣車的銷售顧問及交車專員一同負(fù)責(zé)交車令人驚喜的禮品、鮮花、照片送給客戶向顧客提供售后服務(wù)熱線和24小時(shí)道路救援聯(lián)系信息卡為顧客新車加滿油為客戶提供一條龍的上牌服務(wù)交車后2小時(shí)之內(nèi)發(fā)送祝賀短信 72小時(shí)內(nèi)做新車交付回訪1CRM專員在2個(gè)星期內(nèi)回訪顧客1遇到問題，24小時(shí)內(nèi)為顧客處理第四篇：捷達(dá)展廳接待流程展廳接待流程電話流程電話在3聲鈴聲內(nèi)接聽（1聲響接電話是顯示你太閑，4聲接說明你不重視客戶）電話接聽標(biāo)準(zhǔn)問候語：你好！一汽大眾遼寧惠華銷售顧問xxx很高興為您服務(wù)！如果需要有轉(zhuǎn)接或找其他銷售顧問，告知客戶“稍等，給您轉(zhuǎn)一下”一定在電話中知道客戶的姓氏在電話中主動(dòng)邀約客戶來店看車或試乘試駕在電話中確認(rèn)客戶要來店的時(shí)間（X月X日，上午還是下午？）接電話后給客戶發(fā)送來店短信息，短信內(nèi)容：感謝關(guān)注一汽大眾遼寧惠華店，本店位于大東區(qū)東陵西路12號(hào),沈海熱電廠東1000米路北，銷售顧問孟曉梅:02482627206(小靈通)恭候您的光臨，祝您萬事如意!生意興隆！財(cái)源廣進(jìn)！如果需要給客戶回電話，要在10分鐘內(nèi)給客戶回復(fù)現(xiàn)場流程注意：在和客戶在一起的時(shí)候，要始終與客戶并行，并主動(dòng)給客戶開門一、展廳接待客戶進(jìn)展廳，馬上微笑迎接客戶，并說：你好！歡迎光臨！要問客戶來訪意圖，看車？保養(yǎng)？找人？，并為客戶進(jìn)行相關(guān)安排。抱歉張先生，我有個(gè)電話，您稍等一下可以嗎？（好）謝謝，不好意思讓您久等了，請(qǐng)問您購車是家用還是公司用？您比較關(guān)注車輛哪些方面呢？（家用、安全性）我向您推薦我們的全新一代帕薩特，張先生您可以親自到展車?yán)锔惺芤幌耟``````。另外，咱們店里上牌，驗(yàn)車，保險(xiǎn)這些都可以做到一條龍服務(wù)，而且還有貸款業(yè)務(wù)。展車和三件套要按要求擺放，保持整潔，洽談區(qū)和洗手間都要干凈無雜物，無異味，洽談區(qū)要溫馨舒適，溫度適宜。我來幫您算一下這兩款車的價(jià)格:，車價(jià)是309800，購置稅36478，保險(xiǎn)約10500，驗(yàn)車是600，出庫費(fèi)350，最后總體價(jià)格是347728；，車價(jià)是296800，購置稅25367，保險(xiǎn)是約10000，驗(yàn)車600出庫費(fèi)350，最后總價(jià)
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