展廳接待流程-wenkub.com
2024-11-04 05:15 本頁(yè)面
【正文】 工作人員必須保持工作狀態(tài)，禁止聚眾閑聊。張先生，為了更好的為您服務(wù)，現(xiàn)在為您建立一張客戶信息卡（黃卡）。（好）那現(xiàn)在我們直接就可以出發(fā)了，（經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)彎和剎車后）您可以感受到剛才轉(zhuǎn)彎和剎車時(shí)車輛還是很平穩(wěn)的...試駕結(jié)束，張先生我們?nèi)デ⒄剠^(qū)休息一下吧，您看感受過(guò)試乘試駕后您對(duì)車輛還滿意嗎？ 您需要什么飲品還是喝茶嗎？（茶）經(jīng)過(guò)了解為您推薦我們的途觀和新帕薩特兩款車型，都比較很滿足您的需求。張先生，如果您有時(shí)間，現(xiàn)在就可以試乘試駕這款車。歡迎您下次光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)（敬禮）。如果客戶表示一個(gè)人看看時(shí)，不要尾隨其后，與客戶保持一定距離，一旦客戶有需要，馬上為客戶解答。每次訪問(wèn)/聯(lián)系之后，在DMS中記錄顧客狀態(tài)。五、潛在客戶跟進(jìn)感謝每位顧客光臨經(jīng)銷商，表示謝意。為客戶提供金融貸款服務(wù)。試乘試駕過(guò)程至少持續(xù)20分鐘。運(yùn)用FAB法則展示車輛的各項(xiàng)亮點(diǎn)，并說(shuō)明給客戶帶來(lái)的利益。二、需求分析和產(chǎn)品展示詳細(xì)識(shí)別顧客需要1）識(shí)別基本需求詢問(wèn)客戶感興趣的車型、感興趣的特殊配置，以及過(guò)往顧客使用梅賽德斯奔馳產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。主動(dòng)提供至少3種飲料選擇，并詢問(wèn)顧客的偏好。為客戶介紹新銷售顧問(wèn)/請(qǐng)客戶在休息室休息/自行參觀展車，提供至少3種飲料選擇，并詢問(wèn)顧客的偏好首次到店的非預(yù)約顧客，詢問(wèn)其姓氏和來(lái)店目的。目送客戶離開(kāi) 。回到展廳門(mén)口登記來(lái)店顧客信息。未現(xiàn)場(chǎng)成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車型說(shuō)明廣州本田汽車的優(yōu)點(diǎn)。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。在客戶掛線后，方可掛線。第一篇：展廳接待流程汽車專營(yíng)店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機(jī)旁放置來(lái)店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫(kù)存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料準(zhǔn)備工作由內(nèi)勤人員每天上、下午分兩個(gè)小時(shí)檢查上述準(zhǔn)備工作并及時(shí)補(bǔ)及。二、展廳來(lái)店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 文件夾清單： a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī) b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明 d、訂單，上牌委托書(shū)，郵遞單顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門(mén)口值班，觀察到達(dá)顧客 ② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。三、顧客自行看車按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)恭候。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時(shí)，則第一順位者離開(kāi)所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。五、顧客愿意交談時(shí)
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