前臺(tái)接待服務(wù)流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來(lái)訪，委婉拒絕。（二）熟知公司地點(diǎn)線路，公交站名、分機(jī)號(hào)等信息，在外部電話接入時(shí)可以做出及時(shí)準(zhǔn)確的解答。（3）如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)人原不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。（2）如果來(lái)訪者要求拜訪公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待一、電話接待（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。崗位職責(zé)4：除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。私事不得離崗。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項(xiàng)和交車時(shí)間等。接車時(shí)我們也要做到真實(shí)一刻，如：發(fā)現(xiàn)車上的樹(shù)葉及臟東西當(dāng)著客戶的面及時(shí)的去處理。，在記錄時(shí)要向客戶解釋維修項(xiàng)目的必要性、大概費(fèi)用和所需時(shí)間。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會(huì)客區(qū)的整潔。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。第一篇：前臺(tái)接待服務(wù)流程行政前臺(tái)接待服務(wù)流程一、前臺(tái)接待電話接待1）接聽(tīng)電話在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說(shuō)“您好，四川大宗。如果來(lái)電方是做廣告、推銷或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。送客客人離開(kāi)時(shí)，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走。車輛進(jìn)廠，保安引導(dǎo)車輛停放位置，服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時(shí)接待客戶，詢問(wèn)客戶是否需要幫助。在做環(huán)車檢查的同時(shí)，征求客戶的同意下才可以對(duì)后行李箱的檢查，主要針對(duì)備胎、隨車工具及物品的檢查和登記。到廠后，服務(wù)顧問(wèn)要再次檢查車輛狀況，與接車人員交接相關(guān)手續(xù)和維修項(xiàng)目，給客戶打電話再次確認(rèn)維修項(xiàng)目，說(shuō)明約定交車時(shí)間后，再進(jìn)行入電腦單、派工、維修：將接車單上的內(nèi)容完整無(wú)誤地錄入電腦系統(tǒng)，如：進(jìn)廠時(shí)間、車牌號(hào)、制單時(shí)間、車主單位、車主電話及姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)、維修類別、客戶來(lái)源、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、交車時(shí)間等信息，再打印派工單。下面是前臺(tái)接待工作流程。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。私人電話不要超過(guò)三分鐘。離崗時(shí)必須向
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