酒店前臺(tái)接待收銀工作流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 3．客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。（4）房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。（五）電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)1．外線接聽：“您好！鄭州機(jī)場(chǎng)大酒店總臺(tái)！我是XXX，請(qǐng)問有什么可以幫到您的??”（1）如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；（2）如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對(duì)方貴姓，有什么要事。5．通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：（1）表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。5．盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。3．通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。④因此，早、晚交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。（三）辦理客人離店手續(xù)：1．每天中午14：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天14：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。6．向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。（2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。③住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字，以便開門。并記錄下車牌號(hào)。（2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。16．如遇客人退房，但不是當(dāng)天好結(jié)帳，此單須交班于大夜班上當(dāng)晚的夜班報(bào)表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報(bào)表，直到結(jié)帳時(shí)才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。10．做退房客單結(jié)數(shù)表及數(shù)表：（1）客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費(fèi)總數(shù)情況及當(dāng) 日各項(xiàng)消費(fèi)情況以及結(jié)算情況。4．收銀員在等侯管家部及總機(jī)通知時(shí)，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稱后，管家部現(xiàn)在正查房。7．從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。10．找客人余款及需要時(shí)開票。2．取出退房客人帳單，等侯樓層查房通知，3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員必須要客人在帳單上聲明“紅單遺失”字樣并附上本人省份證復(fù)印件。3．開具住宿登記單，紅色一聯(lián)交客人保管。7）當(dāng)班人員要提前把房卡用團(tuán)隊(duì)制卡把卡制好。入住時(shí)要詢問清客人要住幾天，以便收幾天的錢，刷幾天的房卡。2】 核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存，熟客的可直接在系統(tǒng)查找。第一篇：酒店前臺(tái)接待收銀工作流程酒店前臺(tái)接待收銀工作流程提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗清點(diǎn)房卡，核對(duì)客房房態(tài)，清點(diǎn)備用金確認(rèn)無(wú)誤后，方可交接班客人入住：客人進(jìn)店時(shí)起立微笑禮貌問候客人，“您好！歡迎光臨！”“請(qǐng)問有什么可以幫您？”確認(rèn)客人是否入?。淮_認(rèn)房型、房號(hào)；核實(shí)付款方式收取有效證件，登記、掃描現(xiàn)付時(shí)收取押金填寫入住憑證（如有掛賬需請(qǐng)示上級(jí)）制作房卡，確認(rèn)付款方式，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并?？腿巳胱∮淇煺砜腿速Y料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦客人續(xù)?。褐谱骼m(xù)住房卡，續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)客人退房：1收取房卡、取出押金單，確認(rèn)房號(hào)1通知樓層服務(wù)員檢查房間，等待查房信息1接到查房信息無(wú)誤方可結(jié)賬退房，請(qǐng)客人在結(jié)賬單上簽名確認(rèn)，給客人退押金1注銷房卡，身份證掃描儀系統(tǒng)退宿，并?？腿寺猛居淇欤瑲g迎再次光臨!博 森 賓 館第二篇：前臺(tái)接待收銀工作流程前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)員一經(jīng)入職就要被分配到樓層熟悉環(huán)境。3）入住登記（確認(rèn)好房型、房?jī)r(jià)、入住天數(shù)）1】 持住宿登記單上端，同事持筆的下端遞給客人讓其在最下方簽字。② 入住登記單上，住幾個(gè)人就寫幾個(gè)人的名字，以便開門。6）把安排好的房號(hào)用團(tuán)隊(duì)登記表登記上打印出來(lái)以便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)登記。2．收取客人押金或涮卡。二．退房流程：1．向客人要回紅色一聯(lián)的壓金單、房卡，在電腦上核對(duì)住宿登
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1