酒店前臺接待收銀工作流程(存儲版)
【正文】 3．客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。（4）房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。（五）電話轉(zhuǎn)接聽服務1．外線接聽：“您好！鄭州機場大酒店總臺！我是XXX，請問有什么可以幫到您的??”（1）如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；（2）如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。5．通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。但時刻注意語言的表達方式：（1）表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。5．盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。3．通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。④因此，早、晚交接班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。（三）辦理客人離店手續(xù)：1．每天中午14：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天14：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。6．向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收銀處作好相應變更。（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。③住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。并記錄下車牌號。（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。16．如遇客人退房，但不是當天好結帳，此單須交班于大夜班上當晚的夜班報表，有幾天未結帳都要做幾天的夜班報表，直到結帳時才做結數(shù)表與早班入數(shù)表。10．做退房客單結數(shù)表及數(shù)表：（1）客單結數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)情況及當 日各項消費情況以及結算情況。4．收銀員在等侯管家部及總機通知時，須對各人解釋：請稱后，管家部現(xiàn)在正查房。7．從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應帳欄內(nèi)。10．找客人余款及需要時開票。2．取出退房客人帳單，等侯樓層查房通知，3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員必須要客人在帳單上聲明“紅單遺失”字樣并附上本人省份證復印件。3．開具住宿登記單，紅色一聯(lián)交客人保管。7）當班人員要提前把房卡用團隊制卡把卡制好。入住時要詢問清客人要住幾天，以便收幾天的錢，刷幾天的房卡。2】 核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存，熟客的可直接在系統(tǒng)查找。第一篇：酒店前臺接待收銀工作流程酒店前臺接待收銀工作流程提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗清點房卡，核對客房房態(tài)，清點備用金確認無誤后，方可交接班客人入?。嚎腿诉M店時起立微笑禮貌問候客人，“您好！歡迎光臨！”“請問有什么可以幫您？”確認客人是否入??；確認房型、房號；核實付款方式收取有效證件，登記、掃描現(xiàn)付時收取押金填寫入住憑證（如有掛賬需請示上級）制作房卡，確認付款方式，請客人簽名確認證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并?？腿巳胱∮淇煺砜腿速Y料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦客人續(xù)?。褐谱骼m(xù)住房卡，續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請客人簽名確認客人退房：1收取房卡、取出押金單，確認房號1通知樓層服務員檢查房間，等待查房信息1接到查房信息無誤方可結賬退房，請客人在結賬單上簽名確認，給客人退押金1注銷房卡，身份證掃描儀系統(tǒng)退宿，并?？腿寺猛居淇?，歡迎再次光臨!博 森 賓 館第二篇：前臺接待收銀工作流程前臺工作職責前臺員一經(jīng)入職就要被分配到樓層熟悉環(huán)境。3）入住登記（確認好房型、房價、入住天數(shù)）1】 持住宿登記單上端，同事持筆的下端遞給客人讓其在最下方簽字。② 入住登記單上，住幾個人就寫幾個人的名字，以便開門。6）把安排好的房號用團隊登記表登記上打印出來以便團隊抵達時登記。2．收取客人押金或涮卡。二．退房流程：1．向客人要回紅色一聯(lián)的壓金單、房卡，在電腦上核對住宿登
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