勞拉酒店前臺工作流程及工作職責(存儲版)
【正文】 鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是??”電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。3） 談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。但時刻注意語言的表達方式：1） 表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。④因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。請勿打擾、查無此人??等事項。接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“不好意思”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。①將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽單。準備工作（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）1）提前12天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。 勞拉酒店前臺工作流程（一）接待散客入住程序及注意事項：問好1）當客人進入大廳，距離總臺兩米遠，也應(yīng)目視客人，面露微笑，并問候：先生/女士，您好（早上好、中午好、晚上好）2）如正在接聽電話，目視客人，面露微笑，示意客人
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