勞拉酒店前臺(tái)工作流程及工作職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。（五）電話轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù)外線接聽(tīng)：“您好！勞拉精品酒店前臺(tái)！我是XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的??”1）如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；2）如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓，有什么要事。否則的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。2）辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：①每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。請(qǐng)客人填寫(xiě)住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。⑥有過(guò)生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知客房部。并記錄下車(chē)牌號(hào)。2）實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。堅(jiān)持姓氏稱呼。3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。②銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長(zhǎng)途情況，提前12天通知客房部，團(tuán)隊(duì)的訂房盡量予以滿足酒店前臺(tái)員工工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房：接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話）詢問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓??請(qǐng)稍候??）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。3）電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的租金或者押金4）如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。內(nèi)線、外線電話都要在
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