勞拉酒店前臺工作流程及工作職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 保存。入住登記1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。并記錄下車牌號。7）通知客房工作人員，將入住資料輸入電腦。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。⑥有過生日的客人或VIP入住，要及時通知客房部。2）時抵店有兩個以上團(tuán)隊(duì)時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請其簽字，然后通知客房部作好相應(yīng)變更。請客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證、護(hù)照、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。2）辦理退房時，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：①每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。否則的話，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。（五）電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)外線接聽：“您好！勞拉精品酒店前臺！我是XX，請問有什么可以幫到您的??”1）如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；2）如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機(jī)）：請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生、小姐、女士等，請 在 前 面 加 上 姓 氏。形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。2） 語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)
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