萬科銷售接待流程-wenkub
2023-04-22 22:38:05 本頁面
【正文】 姐您好，我是萬科而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點二：使用萬科服務(wù)用語：您好！萬科(Gospel)要點一：鈴響目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬科品牌承諾幫助實現(xiàn)銷售電話咨詢來電咨詢目標：簡要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。3XXXX(樓盤)，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務(wù)用語）要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進行記錄說明）要點五：邀約動作記錄(如未能達成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間)不能做的接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細介紹.接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。xxxx對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有確定具體時間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請客戶來現(xiàn)場。1門口保安需要記住客戶車牌,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼:X(Guideline),邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請問您是(Guideline)熱情迎接，自我介紹，了解稱呼預(yù)接待崗位銷售顧問主動上前接待。項目銷售中心,您這邊請，(適當停頓并詢問尊稱)請問怎么稱呼您?”對于多次上門的客戶，銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對性介紹；，文件夾置左臂下。請問您是第一次來么？”針對每期新推出樣板房進行引領(lǐng)參觀。項目銷售中心,對項目總體規(guī)劃進行基本介紹請客戶到視聽室看一段我們項目周邊配套及交通情況的短片，對萬科進行簡單介紹(Gospel),需要適時表達萬科在中國響應(yīng)國家號召,已開發(fā)XX剛才跟您提到的萬科倡導(dǎo)理性消費的觀念,不僅將信息透明化,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認購一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠度,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認知基礎(chǔ)。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。輸出顧客商談流程有效動作及演練版本。物業(yè)服務(wù)(Gospel)：（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間．女接待親切引導(dǎo)客戶參觀樣板間，簡單介紹樣板間風格，各個使用空間的設(shè)計賣點．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時，與客戶溝通順暢，問答如流．當客戶未提問時，不作主動提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。盡量坐客戶左側(cè)（進行茶水安排，此刻茶水接待人員主動上前聽候客戶茶水需求先生/小姐/女士）和您聊了這么長時間，還沒正式進行自我介紹了，我是置業(yè)顧問,這是我的名片?？蛻羰疽怆x開時, 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當預(yù)約下次來訪作鋪墊，“XX通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。前來訪的客戶，當天回訪；17：00如果對于今天看房過程中還有什么疑問，歡迎您隨時來電和來訪，萬科通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。分鐘明確客戶鎖定意向房源預(yù)判折扣可實施性,即是否為熱銷房源,銷售人員向銷售主管/專案提供不實或者不確定信息銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈或索取好處訂房流程(Gospel
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