萬科銷售接待流程-wenkub
2023-04-22 22:38:05 本頁(yè)面
【正文】 姐您好，我是萬科而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。聲以后依然沒人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點(diǎn)二：使用萬科服務(wù)用語：您好！萬科(Gospel)要點(diǎn)一：鈴響目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬科品牌承諾幫助實(shí)現(xiàn)銷售電話咨詢來電咨詢目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問。3XXXX(樓盤)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語）要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說明）要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄(如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間,則需注明下次致電邀約的時(shí)間)不能做的接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細(xì)介紹.接聽客戶來電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。xxxx對(duì)于有來現(xiàn)場(chǎng)訪問意向但沒有確定具體時(shí)間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)。1門口保安需要記住客戶車牌,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼:X(Guideline),邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請(qǐng)問您是(Guideline)熱情迎接，自我介紹，了解稱呼預(yù)接待崗位銷售顧問主動(dòng)上前接待。項(xiàng)目銷售中心,您這邊請(qǐng)，(適當(dāng)停頓并詢問尊稱)請(qǐng)問怎么稱呼您?”對(duì)于多次上門的客戶，銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對(duì)性介紹；，文件夾置左臂下。請(qǐng)問您是第一次來么？”針對(duì)每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。項(xiàng)目銷售中心,對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹請(qǐng)客戶到視聽室看一段我們項(xiàng)目周邊配套及交通情況的短片，對(duì)萬科進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹(Gospel),需要適時(shí)表達(dá)萬科在中國(guó)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,已開發(fā)XX剛才跟您提到的萬科倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念,不僅將信息透明化,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認(rèn)購(gòu)一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)度,塑造客戶對(duì)置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動(dòng)作及演練版本。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動(dòng)作及演練版本。輸出顧客商談流程有效動(dòng)作及演練版本。物業(yè)服務(wù)(Gospel)：（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間．女接待親切引導(dǎo)客戶參觀樣板間，簡(jiǎn)單介紹樣板間風(fēng)格，各個(gè)使用空間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn)．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺(tái)＼臥室的面寬進(jìn)深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時(shí)，與客戶溝通順暢，問答如流．當(dāng)客戶未提問時(shí)，不作主動(dòng)提問，給客戶營(yíng)造親切舒適的參觀環(huán)境。盡量坐客戶左側(cè)（進(jìn)行茶水安排，此刻茶水接待人員主動(dòng)上前聽候客戶茶水需求先生/小姐/女士）和您聊了這么長(zhǎng)時(shí)間，還沒正式進(jìn)行自我介紹了，我是置業(yè)顧問,這是我的名片?？蛻羰疽怆x開時(shí), 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當(dāng)預(yù)約下次來訪作鋪墊，“XX通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。前來訪的客戶，當(dāng)天回訪；17：00如果對(duì)于今天看房過程中還有什么疑問，歡迎您隨時(shí)來電和來訪，萬科通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。分鐘明確客戶鎖定意向房源預(yù)判折扣可實(shí)施性,即是否為熱銷房源,銷售人員向銷售主管/專案提供不實(shí)或者不確定信息銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈(zèng)或索取好處訂房流程(Gospel
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