接待流程-wenkub
2024-11-09 05 本頁(yè)面
【正文】 向客人解說(shuō)預(yù)約制度的保留時(shí)間味15分鐘，并委婉說(shuō)明目前包間狀況，此時(shí)，接待人員應(yīng)視情況（包間和預(yù)約狀況）為其a、安排包間b、請(qǐng)其等候c、聯(lián)絡(luò)預(yù)約中心預(yù)約下一時(shí)段 d、取消注：當(dāng)客人延遲到達(dá)若已取消時(shí)，應(yīng)注意接待人員的應(yīng)對(duì)解說(shuō)語(yǔ)氣，需耐心、細(xì)致、有禮、客人無(wú)預(yù)約：（無(wú)空包）◎首先告知客人目前包間狀況，并了解客人實(shí)際人數(shù)有幾位。但還是建議您下次消費(fèi)前可先預(yù)約，下次來(lái)不會(huì)耽誤您的時(shí)間。接待：請(qǐng)問(wèn)您是否有預(yù)約？◎范例一：客人有預(yù)約且門(mén)店備有包間 客人：我有預(yù)約。功能區(qū)衛(wèi)生清潔。主動(dòng)幫訪客查看留言本，如無(wú)留言按作業(yè)流程操作《舉例》及時(shí)向主接提供現(xiàn)場(chǎng)等候客人的各項(xiàng)資料，以及向主接了解樓面的包間狀況。* 常用良好的應(yīng)對(duì)措辭，不但顧客聽(tīng)了舒服，更會(huì)讓您大受歡迎，只要您把下列語(yǔ)句運(yùn)用得當(dāng)，接待工作則會(huì)得心應(yīng)手。* 一位成功的接待能為公司盡地主之誼，獲得更多的收益；反之則可能樹(shù)立許多永不上門(mén)的顧客，造成企業(yè)的遺憾及損失。* 了解大廳資產(chǎn)的種類和數(shù)量。注意事項(xiàng)：禁止出現(xiàn)笑客人的表情，避免對(duì)客人有過(guò)分夸張的表情。課時(shí)費(fèi)可上浮。此批人員為已在接待辦有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的本科學(xué)歷大學(xué)生，素質(zhì)較高，希望通過(guò)此次培訓(xùn)能夠提高服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握禮儀規(guī)范。三、接待后的處理，認(rèn)真核對(duì)本次接待的消費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤后給酒店開(kāi)結(jié)算單。，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。二、客情承辦流程（一）接待準(zhǔn)備。敷面膜的時(shí)候，是皮膚吸收的黃金時(shí)段，所以面膜的時(shí)候我不會(huì)打擾您，讓您好好休息。F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細(xì)介紹每個(gè)房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來(lái)我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請(qǐng)這邊請(qǐng)，這臺(tái)儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項(xiàng)研發(fā)的，它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個(gè)人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗(yàn)進(jìn)入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項(xiàng)目——瑜伽面部拔經(jīng)。第二篇：接待流程接待流程第一步：迎客——寒暄新顧客接待流程及話術(shù)：A． 迎客：看見(jiàn)顧客進(jìn)門(mén)，小跑步主動(dòng)上前迎接顧客，要面帶微笑說(shuō)：“您好，歡迎光臨唐米美容”。，確保團(tuán)隊(duì)到店后能順利地入住。如需，填寫(xiě)具體信息。，登記客人信息。，詢問(wèn)客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。第一篇：接待流程接待流程客房入住程序一、散客入住接待程序！詢問(wèn)客人是否有先預(yù)訂，如果沒(méi)有要向介紹我們的房型及價(jià)格。如需，填寫(xiě)具體信息。二、業(yè)主入住接待程序！詢問(wèn)客人是否有先預(yù)訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。（如房卡，早餐劵等）,以方便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)能迅速辦理好入住手續(xù)。B． 請(qǐng)坐：站在顧客的側(cè)前方說(shuō)：“您這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐”。第一次帶您服務(wù)，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過(guò)程中，我們力度過(guò)大或者過(guò)輕，請(qǐng)您直接告訴我，我及時(shí)調(diào)整。第三篇：接待流程接待工作流程為進(jìn)一步提高接待效率，規(guī)范接待業(yè)務(wù)程序，特制定接待辦接待工作流程。接到通知后，接待員要及時(shí)與對(duì)口負(fù)責(zé)人確認(rèn)客人到達(dá)時(shí)間、人數(shù)和到達(dá)方式，是否需要接送如接站接機(jī)，并按接待工作規(guī)范準(zhǔn)備車輛迎接。確定參加宴請(qǐng)人員名單、職務(wù)及排序，確認(rèn)我方參加宴請(qǐng)的人員名單，制作座簽和客情提示卡。、考察時(shí)需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯(lián)系開(kāi)道車輛做好準(zhǔn)備。（二）接待流程，大型接待提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。，密切注意客人用餐情況，及時(shí)反饋并作出調(diào)整。，報(bào)對(duì)口副主任、主任審批。2，培訓(xùn)期間：計(jì)劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及教學(xué)需求制定。第四篇：接待流程接待流程（近期是否裝修、多大戶型、在哪個(gè)小區(qū)）(1.(2.(3.(，我們的設(shè)計(jì)潮流從不過(guò)時(shí) 成熟的造價(jià)控制，我們的價(jià)位合理、性價(jià)比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)公害 全案工藝定制，我們會(huì)盡最大的可能來(lái)完成符合您的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)科學(xué)及專業(yè)(，水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)（送價(jià)值4000多塊錢的楊子凈水器一套），瀏覽過(guò)程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計(jì)大賽2等獎(jiǎng)。C: 與客人距離的保持與異性客人及高矮客人的距離保持2：專業(yè)知識(shí)* 了解包間形式、價(jià)格和地理位置，包間消費(fèi)時(shí)段價(jià)格，時(shí)段折扣，及餐飲價(jià)格，以利于包間的恰當(dāng)安排和熟練操作。* 了解包間設(shè)備的使用方法。* 接待工作過(guò)程中
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