接待流程-文庫(kù)吧
2025-10-26 05:30 本頁(yè)面
【正文】 定。3，課時(shí)費(fèi)：每天上午三小時(shí)（8:30—11:30），下午二小時(shí)（14:00—16:00）100元/小時(shí)。（適當(dāng)可請(qǐng)一兩個(gè)好的專業(yè)講師。課時(shí)費(fèi)可上浮。第四篇：接待流程接待流程（近期是否裝修、多大戶型、在哪個(gè)小區(qū)）(1.(2.(3.(，我們的設(shè)計(jì)潮流從不過(guò)時(shí) 成熟的造價(jià)控制，我們的價(jià)位合理、性價(jià)比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)公害 全案工藝定制，我們會(huì)盡最大的可能來(lái)完成符合您的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)科學(xué)及專業(yè)(，水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)（送價(jià)值4000多塊錢的楊子凈水器一套），瀏覽過(guò)程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計(jì)大賽2等獎(jiǎng)。，直接帶上二樓第五篇：KTV接待流程接待服務(wù)流程進(jìn)行消費(fèi)與房形解說(shuō)的服務(wù)人員，稱為接待接待：分主接與副接主接：由基層管理或以上干部擔(dān)任副接：由外場(chǎng)正職人員擔(dān)任具備條件服裝儀容、禮儀的要求A、服裝儀容的整潔頭發(fā)、指甲、等個(gè)人儀表要求襯衣、褲子、馬甲、西服、長(zhǎng)裙、皮鞋、內(nèi)衣等服裝方面要求。B、表情的修飾在擔(dān)任接待工作的過(guò)程中，個(gè)人應(yīng)保持謙虛親切友好的笑容，不能因個(gè)人情緒的好壞而影響到接待工作的正常開(kāi)展。注意事項(xiàng)：禁止出現(xiàn)笑客人的表情，避免對(duì)客人有過(guò)分夸張的表情。C: 與客人距離的保持與異性客人及高矮客人的距離保持2：專業(yè)知識(shí)* 了解包間形式、價(jià)格和地理位置，包間消費(fèi)時(shí)段價(jià)格，時(shí)段折扣，及餐飲價(jià)格，以利于包間的恰當(dāng)安排和熟練操作。* 熟記分店地址及聯(lián)絡(luò)電話，便于告知客人正確的信息。* 了解大廳等候區(qū)的劃分和各分機(jī)電話的分布。* 了解大廳資產(chǎn)的種類和數(shù)量。* 了解包間設(shè)備的使用方法。* 了解公司所售賣的各項(xiàng)物品及售賣價(jià)格* 詳加了解預(yù)約中心工作內(nèi)容及功能，提供客人更貼心的服務(wù)感受。* 評(píng)估包間買單概率，在保證不影響預(yù)約客人的前提下、適時(shí)吸納現(xiàn)場(chǎng)客人，保持包間使用率 * 以誠(chéng)懇及熱忱的服務(wù)態(tài)度，配合得體的應(yīng)對(duì)說(shuō)辭及肢體語(yǔ)言，符合公司以客人為尊、顧客至上之立場(chǎng)，必能成功勝任接待角色。* 一位成功的接待能為公司盡地主之誼，獲得更多的收益；反之則可能樹(shù)立許多永不上門的顧客，造成企業(yè)的遺憾及損失。* 接待工作過(guò)程中，人員之間的搭配應(yīng)秉持互相合作的工作精神。* 反應(yīng)快、能察言觀色，了解每批客人的特性及需求，記住每批客人特征、預(yù)約資料、人數(shù)和消費(fèi)房型，如能記住客人姓氏，則更能博得客人的好感。* 在工作時(shí)間隨時(shí)注意和觀察大廳內(nèi)的特殊狀況（公安臨檢、客人逃單、酒醉、沖突遇見(jiàn)等）及時(shí)與樓面保持聯(lián)系。* 常用良好的應(yīng)對(duì)措辭，不但顧客聽(tīng)了舒服，更會(huì)讓您大受歡迎，只要您把下列語(yǔ)句運(yùn)用得當(dāng)，接待工作則會(huì)得心應(yīng)手。常用的應(yīng)對(duì)說(shuō)辭（請(qǐng)注意語(yǔ)調(diào)需柔和，咬字要清晰），晚上好（小姐）您好!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)消費(fèi)還是找朋友？ （小姐）請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的 !請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？！請(qǐng)問(wèn)您（預(yù)約者）貴姓？您的預(yù)約號(hào)是多少？！您的預(yù)約時(shí)間是X點(diǎn)X分，預(yù)約的是X房型，請(qǐng)問(wèn)是否正確（小姐）您好！為您安排的包間是X包X號(hào)，包間價(jià)格每小時(shí)xx元，折后xx元，包段價(jià)格xx元，折后xx元。？您這邊請(qǐng)（手指留言本）。（欠身引導(dǎo)，接待人員需先行于客人前三至四步之距離配合手勢(shì)，引導(dǎo)客人帶進(jìn)包間）過(guò)程中與客人交談要親切謙恭 ?。ㄇ飞碇乱獠⒚鎺⑿Γㄐ〗悖┠茫≌?qǐng)問(wèn)您朋友貴姓，我為您查看留言本是否有留言??？預(yù)約號(hào)是多少？我為您查看是否有預(yù)約登記?。ㄐ〗悖┠茫∧呐笥言趚x號(hào)包間，您這邊請(qǐng)??！慢走，拜拜二、副接的工作職責(zé)主動(dòng)迎上招呼客人并詢問(wèn)客人是否有預(yù)約或是訪客。主動(dòng)幫訪客查看留言本，如無(wú)留言按作業(yè)流程操作《舉例》及時(shí)向主接提供現(xiàn)場(chǎng)等候客人的各項(xiàng)資料，以及向主接了解樓面的包間狀況。確實(shí)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)等候客人的各項(xiàng)資料，并作適時(shí)的應(yīng)對(duì)，及安撫帶客進(jìn)入包間之前詢問(wèn)客人是否要留言，再進(jìn)行必要的消費(fèi)解說(shuō)對(duì)于大廳各項(xiàng)資產(chǎn)的維護(hù)，并隨時(shí)注意大廳環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作，以及等候客人的秩序維護(hù)。三、大廳注意事項(xiàng)大廳地面需掃、托、刮或使用排托除塵。臺(tái)燈燈罩灰塵擦拭。功能區(qū)衛(wèi)生清潔。電梯口內(nèi)外打掃干凈。盆栽澆水（注意不可將水噴于葉面，易枯萎）雜志架常擦拭及雜志擺放整齊（包裝封面及內(nèi)頁(yè)檢視）銅條、黑白鋼、墻壁壓邊需用各自工具擦拭干凈天花板灰塵擦拭電話擦拭及消毒（酒精）造型盆景整理1嚴(yán)禁門邊雜物堆放1大廳電視及電腦熒屏擦拭1隨時(shí)煙灰缸清潔1大廳等候區(qū)沙發(fā)定期上油保養(yǎng)1遇雨天及時(shí)傘套機(jī)準(zhǔn)備1遇雨天應(yīng)準(zhǔn)備刮刀、抹布隨時(shí)除去門口水漬，謹(jǐn)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1